Консульство Италии думает над улучшением качества работы
В Российский союз туриндустрии обратился консул Италии в Москве Энрико Нунциата с просьбой распространить среди компаний, работающих на итальянском направлении, анкету, касающуюся деятельности консульской канцелярии. Консульство думает над улучшением качества работы визового отдела, для чего ему необходима различная информация о турфирмах, а также мнения и рекомендации специалистов турбизнеса по поводу организации визового обслуживания.
Г-н Нунциата просит сотрудников фирм, пользующихся услугами консульства Италии, заполнить публикуемую ниже анкету и отправить ее по адресу consitaly@ambmosca.ruили по факсу (095) 916-54-53.
|
Вопросы |
Ответы |
|
1. Дни аккредитации |
|
|
a) Укажите, пожалуйста, в какие дни Ваше агентство было аккредитовано для подачи запросов на визы, и в какие дни Вы хотели бы сдавать документы. |
|
|
б) Укажите, пожалуйста, сколько приблизительно паспортов подаёт Ваше турагентство в течение месяца. |
|
|
2.Контактная информация |
|
|
a) Укажите, пожалуйста, название Вашего турагентства, ФИО директора, адрес, контактные телефоны, адрес электронной почты, а также, для связи в случае необходимости, контактные телефоны и адрес телефонной почты лиц, занимающихся визовыми вопросами. |
|
|
б) Рассчитайте, пожалуйста, примерное количество заявок на визы до конца текущего и на следующий год. |
|
|
в) Какие туристические пакеты предлагает Ваше турагентство? |
|
|
г) В каких еще Консульских отделах стран Европейского Союза аккредитовано Ваше турагентство? |
|
|
3. Нотариально заверенные документы/Медицинская страховка |
|
|
a) Укажите, пожалуйста, ФИО, адреса, контактные телефоны и адрес электронной почты нотариусов, с которыми обычно работает Ваше агентство (если подобное сотрудничество имеет место). |
|
|
б) Укажите, пожалуйста, в какое страховое агентство предпочитают обращаться Ваши клиенты. |
|
|
4.Расчеты |
|
|
Сделайте, пожалуйста, приблизительный годовой расчёт по следующим пунктам: |
|
|
a) количество туристов, отправляющихся в Италию через Ваше турагентство |
|
|
Б) самые посещаемые итальянские города |
|
|
в) количество туристов, посещающих Италию через Ваше агентство несколько раз в году |
|
|
5.Проблемы |
|
|
a) укажите, пожалуйста, самые распространенные проблемы, с которыми сталкивается Ваше агентство в Консульской Канцелярии. |
|
|
б) Укажите, пожалуйста, возможные решения этих проблем. |
|
|
в) Удовлетворено ли Ваше агентство качеством услуг, предоставляемых сотрудниками Консульской Канцелярии? |
|
|
г) Достаточно ли удобен зал для приема посетителей? |
|
|
6.Новые процедуры |
|
|
a) Имеет ли агентство возможность использовать компьютерную программу для введения данных на туристов, включая сканирование фотографий, которую Консульская Канцелярия могла бы предоставить в Ваше распоряжение? |
|
|
б) Использует ли Ваше агентство похожую программу, предоставленную другими Консульскими отделами стран Европейского Союза? Если да, уточните какую. |
|
|
7.Реклама |
|
|
а) Каким образом Ваше агентство рекламирует свои предложения по туризму в Италию (телевидение, журналы, радио и т.д.)? б) Что бы Вы могли посоветовать по проведению специальной рекламной кампании в России по продвижению туризма в Италию? |