Таиланд
RATA-news в Telegram-----------------RATA-news в Telegram-----------------

Hotel & Resort 25 июня 2013 г.

Казанские отельеры к Универсиаде готовы

Тысяча сотрудников из почти сотни гостиничных объектов Казани получили возможность повысить квалификацию перед долгожданной Универсиадой. Тренинг проходил с 9 по 12 июня 2013 г. в рамках программы «Гостеприимство. Перезагрузка». Организатором проекта выступил Центр развития туризма Республики Татарстан.


Обучение проводилось сразу по четырем направлениям. Руководители департамента HR собирались в отеле «Булгар», F&B – в Suleiman Palace, служба приема и размещения – в гостинице «Арт», а департамент эксплуатации номерного фонда – в «Шаляпин Палас Отеле». Линейный персонал посещал занятия в «Ривьере», «Мираже» и «Гранд Отель Казань».


Преподавали ведущие специалисты российской сферы гостеприимства. В их числе -директор по персоналу московской гостиницы «Садовое кольцо» и руководитель HR департамента УК «Аккорд Менеджмент» Нелли Маврина, начальник отдела гостиничного хозяйства Park Inn by Radisson Yaroslavl и эксперт Первого клуба профессионалов гостеприимства Екатерина Важенкова, ведущий бизнес-тренер GMC Сonsulting Вероника Скурихина, бизнес-тренер Центра развития отельеров Санкт-Петербурга и стартап-менеджер нескольких крупных гостиничных проектов Ольга Якубенко. Ярким итогом тренинга стала лекция директора по развитию AMT Consulting group и бизнес-тренера Сергея Веревкина (фото) «Антикризисный сервис: как обслужить, сохранив качество?».



«Курсантов» обеспечили специально разработанными учебными материалами. Все прошедшие обучение получили сертификаты. А позже по гостиницам Казани разойдется и видеопособие, с его помощью руководители служб смогут провести аналогичные тренинги для своих подчиненных.



Реакция и преподавателей, и студентов на курс была однозначной: такие мероприятия очень нужны, проводить их следует регулярно. «Без подобных проектов повышать качество сервиса в гостиничной индустрии невозможно. Мы пришли на занятия конкурентами, а уходим командой», – сказала одна из участниц.


Руководитель проекта «Гостеприимство. Перезагрузка» Оксана Саргина (фото) поделилась мнением, что мероприятие прошло очень легко, на одном дыхании: «Особенно приятно было видеть полные залы на каждой из площадок и слышать слова благодарности. Проект действительно стал глотком воздуха для гостиничной отрасли, мощным толчком в развитии и желании двигаться дальше. Искать, открывать новые возможности и подходы в работе, обеспечивая качественный сервис в борьбе за клиента».



В последний день обучения участников проекта поприветствовал мэр Казани Ильсур Метшин (фото).



Он подчеркнул, что сейчас отельеры области находятся в очень жестких условиях, ведь до Универсиады остались считанные дни. Гостиничный рынок готовился к ней давно: с 2008 года номерной фонд города вырос в 1,8 раза. В регион пришли новые операторы, в том числе международные. Открылось много объектов, прибавилось хостелов. «Необходимо помнить, что в гостиничной индустрии нет мелочей. Чтобы Универсиада прошла на достойном уровне, нужно создать в отелях атмосферу тепла. Когда персонал тебе рад, даже на ошибки и недоделки смотришь по-другому», – подчеркнул г-н Метшин. Мэр предположил, что заданная Универсиадой планка увеличит заполняемость гостиниц после проведения Игр: хорошие отзывы стоят многого.

Где можно было дешево отдохнуть в июне?

В июне 2013 года исследование гостиничных тарифов trivago Hotel Price Index зафиксировало неожиданный скачок стоимости номеров в Португалии и ощутимое снижение цен у ее соседа, Испании.


С приходом лета российские туристы начали больше интересоваться южными странами, что сказалось на стоимости размещения в приморских городах. Бесспорный лидер роста цен в июне – Португалия (+10% по сравнению с маем 2013 г. и +6% по сравнению с июнем 2012 г). В Лиссабоне средняя стоимость стандартного двухместного номера (130 евро) на 30% выше, чем в 2012 г., и на 18% – чем в прошлом месяце.


Похожие показатели у Манчестера – 132 евро (что на 16% больше, чем в мае), Парижа (218 евро, +13%) и Мюнхена (156 евро, +19%).


Подешевели путешествия по городам Восточной Европы. По сравнению с маем 2013 г., в июне снизили цены отели Праги (-23%), Будапешта (-14%) и Риги (-13%). На 15% меньше заплатят туристы, выбравшие для путешествия Венецию. Правда, равный 240 евро средний тариф за номер в городе на воде – не самый низкий в регионе.


Одним из самых выгодных направлений июня можно считать Испанию. Затяжная весна, отсутствие жары и финансовый кризис в стране спровоцировали снижение цен в основных городах: Барселона (-7%), Бильбао (-4%), Севилья (-20%). Ночь в Гранаде обойдется путешественниками в июне в среднем в 83 евро (-1%), а в Сарагосе в 58 евро (-8%).


Россия. Санкт-Петербург в июне – одно из самых дорогих направлений на внутреннем туристическом рынке России, причем такая ситуация повторяется ежегодно. В 2013 г. гостям города приходится рассчитывать на номер стоимостью в среднем 7219 руб. (173 евро) за ночь, что хоть и на 10% меньше, чем в 2012 г., но на 18% дороже по сравнению с маем 2013-го.


Зато самым выгодным курортным направлением внутри страны в этом месяце оказалась Анапа.

Краткий обзор рынка гостиничной недвижимости ключевых городов

Мы продолжаем публиковать статистику по стратегически важным российским городам. Сегодня расскажем о ситуации на гостиничном рынке Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара по данным на первый квартал 2013 г.


Москва: кто открылся, кого ждать?


Основные показатели

рынка гостиничной недвижимости Москвы, I квартал 2013 г.

Источник данных всех таблиц: GVA Sawyer



На конец первого квартала объем качественного номерного фонда в столице составил 21,3 тыс. комнат, увеличившись за 3 месяца на 360 номеров за счет открытия «Novotel Москва Сити» 4*. Расположены гостиницы неравномерно, 46% объема предложения находится в ЦАО.


Что касается структуры рынка, в конце апреля 2013 г. доля отелей категории 3* составляла 35%, 4* – 39%, 5* – 26%.


Международные операторы продолжают расширять «сферу влияния» на территории столицы и области. Так, InterContinental Hotels Group заявил об открытии в московском бизнес-парке Nagatino-i-Land гостиницы 3* под брендом Holiday Inn примерно на 250 номеров. Ввод в эксплуатацию ожидается в 2014 г.


Интересуются мировые сети и зонами аэропортов. Starwood Hotels&Resorts Worldwide и компания «СК Внуково» подписали договор на строительство отеля рядом с одноименным аэропортом. Гостиница, также на 250 номеров, будет работать под брендом Four Points by Sheraton. Планируемая дата открытия – 2016 г. Не отстает и Hilton: в 2013 г. заявлено открытие гостиничного комплекса здесь же, рядом с Внуково (DoubleTree by Hilton Moscow Vnukovo Airport 4*, 432 номера).


По новому проекту мэрии Москвы, на месте ветхих и аварийных зданий в историческом центре города и инновационном районе Сколково могут появиться апарт-отели для экспатов общей площадью около 100 тыс.кв.м. Они рассчитаны для размещения около 2 тысяч человек. В 2012 г. московское правительство также заявляло о планах построить через четыре года 11 гостиниц для иностранных граждан и лиц без гражданства, которые временно проживают на территории столицы. В отличие от средств размещения, предусмотренных для экспатов, эти комплексы появятся в основном в отдаленных районах города.


В первом квартале было заявлено и о перенесении сроков сдачи Radisson SAS Olympisky. Теперь ожидается, что отель примет первых гостей в 2014-м, хотя изначально должен был открыться еще в 2010 г.


Знаковые проекты гостиничной недвижимости Москвы,

запланированные к открытию в 2013 г.



Таким образом, к концу года качественный номерной фонд гостиниц в городе составит около 23 тыс. комнат.


По итогам первого квартала, средний уровень загрузки гостиниц Москвы колеблется в районе 60%, в сегменте 4* – ближе к 70%.


Санкт-Петербург: новых отелей пока нет

С января по апрель 2013 г. в северной столице новых гостиниц не открылось.


Основные показатели

рынка гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга, I квартал 2013 г.



На конец 1 кв. 2013 г. в городе функционирует 85 гостиниц категории 3*-5* (всего 15 740 комнат). В структуре номерного фонда доля отелей категории 4* по-прежнему занимает больше 50% общего объема качественного предложения (52%), в наименьшей степени представлены объекты 5* (14%), а доля 3* составляет 34%.


Сроки открытия высококлассных отелей переносятся и здесь. За 2013 г. планируется открыть три: отель на ул. Правды, 10, Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo и Four Seasons Hotel Lion Palace St. Petersburg.


Проекты гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга,

заявленные к открытию в 2013 г.



Таким образом, к концу 2013 г. общий номерной фонд гостиниц Санкт-Петербурга составит 16,5 тыс. номеров.


Заполняемость отелей в первом квартале года незначительно выросла по сравнению с аналогичным периодом прошлого, и составила для объектов категории 3* 48-53%, 4* – 40-45%, и 5* – 35-40%.


Эксперты GVA Sawyer прогнозируют незначительный рост уровня загрузки в 2013 г. на 1-2% за счет увеличения турпотока.


По сравнению с первым кварталом прошлого года, средняя цена за номер категории «стандарт» в гостиницах 3* составила 3200 руб. (-13%), 4* – 4797 руб. (-3%), 5* – 9820 руб. (-1%).


Краснодар бьет рекорды


За указанный период в Краснодаре ввели в эксплуатацию 10 новых средств размещения, шесть из них относятся к качественному предложению. В общей сложности это 181 номер.


В городе продолжают строить несколько крупных объектов (Marriott, а также гостиниц в составе двух МФК – по ул. 40-лет Победы и в центральной части города в рамках реконструкции). Этой весной открылся первый отель под управлением международного гостиничного оператора в городе. Им стал Hilton Garden Inn Krasnodar.


Основные показатели

рынка гостиничной недвижимости Краснодара в I квартале 2013 г.



За отчетный период общий объем предложения рынка качественной гостиничной недвижимости (категории 3-5*) Краснодара (сертифицированных и не только) составил 50 средств размещения, всего на 2182 комнаты. С учетом некачественного предложения, общий объем номерного фонда гостиниц города составил 3882 номеров (118 средств размещения).


По-прежнему налицо рост предложения в сегменте отелей 3* и мини-гостиниц, вместимостью от 7 до 20 номеров. Появившееся на рынке качественное предложение чаще всего относится к категории 3*.


В настоящее время в Краснодаре сертифицирован 31 отель, из них три пятизвездочных, 7 гостиниц категории 4*, 14 – 3* (включая три мини-отеля), 7 – 2*.


По данным на конец первого квартала, к качественным объектам (3-5*) относится 57% номерного фонда, что составляет 1974 комнаты. 1496, или 43% представлено некачественным предложением (2* и ниже).


В исследуемые месяцы структура фонда продолжила меняться из-за проводимой классификации. Перераспределение классности коснулось объектов 3* и 4*. В частности, отель «Сударушка» перешел в категорию 2*. «Нива», «Олимпия», «Корона» и другие официально получили 3*. Кроме того, после перерасчета количества номеров в гранд-отеле «Уют», номерной фонд 4* немного увеличился.


Структура рынка будет продолжать меняться по мере ввода ранее заявленных объектов (Hilton Garden Inn Krasnodar, «Пангра», Marriott), и доля качественного номерного фонда изрядно вырастет.


По данным на конец квартала в Краснодаре на разной стадии строительства и проектирования находятся 11 гостиничных объектов. Однако сроки реализации многих пока точно не определены, или уже отложены.


Среди основных событий квартала можно выделить планы ГК «РАМО-М» по строительству отеля Four Points by Sheraton. Новый отель категории 4* расположится в районе ТЦ «Красная Площадь». Управлением предположительно займется Starwood Hotels&Resorts Worldwide. Гостиница рассчитана на 200 номеров, и должна открыться в 2016 г.


По прогнозам GVA Sawyer, во 2 кв. 2013 г. в Краснодаре могут быть введены в эксплуатацию 2 крупных отеля: Hilton Garden Inn Krasnodar 4* и «Пангра» 3*. Стоит отметить, что сроки их запуска неоднократно переносились. Если они откроются, общий номерной фонд города во 2 квартале 2013 г. составит 4 154 номера, из которых к качественному предложению можно будет отнести 2 405. К тому же, предложение будет расти за счет того, что будет сохраняться тенденция роста количества мини-отелей в городе.


Что касается спроса, то в 1 квартале 2013 г. средний уровень загрузки гостиниц Краснодара составил 55%, что на 2% выше, чем за тот же период прошлого года.


Заполняемость объектов повышалась прямо пропорционально росту деловой активности в городе. Хуже всего дела шли в январе, но уже в марте некоторые объекты 4-5* продавали до 90% номеров.


Средняя загрузка по городу в категории 4-5* составила 56-57%, 3* – на уровне 55%.


По прогнозам GVA Sawyer, во втором квартале года этот показатель может увеличиться еще на 3-5%.


Структура турпотока в Краснодаре на сегодняшний день выглядит следующим образом: деловой туризм – 91%; транзитный – 3%; интенсив – 2%; спортивный (соревнования) – 3%, познавательный – 1%.


Так что деловое сообщество, бесспорно, основная сфера ориентации гостиничных объектов города. В итоге качественные объекты пользуются большой популярностью, что особенно заметно в периоды повышенной деловой активности (весна, осень).


По сведениям на конец первого квартала, объем предложения практически полностью покрывал спрос на приличные гостиницы в Краснодаре. Так что если турпоток резко не возрастет, то появляющихся на рынке новых отелей будет вполне достаточно для удовлетворения спроса.


В отчетный период стоимость проживания осталась на уровне конца прошлого года, хотя на период выставок цены традиционно поднимались на 10-25%.


Средний тариф в отелях категории 3* в стандартном номере (при двухместном размещении) колеблется от 2000 до 5800 руб./сутки (с учетом НДС и с завтраком); категории 4* – от 2700 до 7300 руб./сутки, категории 5* – от 3500 до 10 000 руб./сутки.


Отметим, что с учетом входа новых объектов на рынок как в сегменте 3* и мини-отелей, так и крупных гостиниц (Hilton Garden Inn Krasnodar, «Пангра»), конкуренция на рынке усилится. Это может подтолкнуть собственников к пересмотру ценовой политики в сторону понижения в периоды невысокой деловой активности в городе.

Летние экскурсионное спецпредложение от гостиницы «Милан»

Отель «Милан» предлагает экскурсионный пакет Flashing Summer на любые дни в период с 28 июня по 25 августа 2013 г.


В стоимость входит (из расчета на одного человека): проживание в номере выбранной категории (2 дня/2 ночи) от 3849 руб.; завтрак «шведский стол»; два билета на обзорные экскурсии по Москве на двухэтажном автобусе и на речном теплоходе с аудиогидом на восьми языках; трансфер до аэропорта «Домодедово» ежедневно по расписанию. На всей территории отеля доступен бесплатный wi-fi.


Стоимость за 2 дня\2 ночи, включая НДС:

Стандартный номер (одноместное размещение) – 7699 руб.

Стандартный номер (двухместное размещение) – 9799 руб.

Номер «Комфорт» (одноместное размещение) – 10899 руб.

Номер «Комфорт» (двухместное размещение) – 12999 руб.

Люкс 2-комнатный (одноместное размещение) – 12999 руб.

Люкс 2-комнатный (двухместное размещение) – 14999 руб.

Люкс 3-комнатный (одноместное размещение) – 14999 руб.

Люкс 3-комнатный (двухместное размещение) – 16799 руб.


Цена за проживание третьего человека в номере составляет 4999 рублей за 2 ночи, детям до 5 лет – бесплатно.


«Милан»: (495) 648-92-92, sales@hotelmilan.ru

Ostrovok.ru расширяет географию отелей

Сервис онлайн-бронирования Ostrovok.ru расширил базу отелей в странах, куда предпочитают ездить россияне. Подписаны прямые договоры с более 1000 европейских гостиниц и с 5500 объектами в России и СНГ, в том числе 1500 на Украине. В ближайших планах – увеличение партнерской сети в Крыму, на Черноморском побережье, в Карпатах (горнолыжные курорты Буковель, Славское и т.д.) и в западной части страны. Большим достижением стала договоренность с крупнейшей гостиницей Украины «Ялта-Интурист» на 1140 номеров.


Директор департамента по работе с отелями России и СНГ Ostrovok.ru Федор Егоров уточнил, что в странах СНГ рынок онлайн-бронирования еще не развит, многие гостиницы не представлены в базе ни одного локального сервиса. Однако спрос на эти направления растет, и каждый месяц к «Островку» подключается более 300 отелей и апартаментов.


Растет количество туристов, выбирающих для отдыха страны Кавказа и Средней Азии. По данным Ostrovok.ru, больше всего гостиниц в этом регионе резервируют в Армении, Грузии, Азербайджане, Казахстане. Сейчас сервис работает со средствами размещения из 200 стран и активно подключает самые популярные среди россиян городов в Европе и СНГ, Азии и США.


В России самыми «ходовыми» остаются Санкт-Петербург и Москва. За ними следуют Золотое кольцо и города-миллионники. Ostrovok.ru охватил уже более 300 населенных пунктов страны, а в ближайшее время совместно с Ассоциацией подмосковных отелей и правительством региона начинает продвигать Московскую область как туристическое направление.

Новый региональный директор в Marriott…

В региональном отделе продаж и маркетинга московских отелей Marriott – «Марриотт Ройал Аврора», «Марриотт Грандъ» и «Марриотт Тверская», – новый директор. Им стала Юлия Селюкова, ранее возглавлявшая аналогичный департамент в «Ренессанс Монарх Центр». Теперь она отвечает за продажи и маркетинг сразу в четырех этих гостиницах.


Юлия окончила Санкт-Петербургский Государственный Университет. Имеет многолетний опыт работы в отельном бизнесе. Начав свою профессиональную карьеру в 2001 году в «Прибалтийской» (г.Санкт-Петербург) в отделе приема и размещения, позже она перешла в «Гранд Отель Эмеральд» на должность ассистента генерального менеджера, а вскоре приступила к работе в отделе продаж.


После переезда в Москву г-жа Селюкова работала в отделе продаж «Рэдиссон Славянская». Осенью 2008 г. присоединилась к сети Marriott, сначала в качестве старшего менеджера, а затем и директора по продажам отеля «Марриотт Кортъярд Сити Центр». С лета 2011-го Юлия отвечала за продажи и маркетинг в «Кортъярд Павелецкая», а в декабре того же года возглавила аналогичный отдел в «Ренессанс Монарх Центр». С мая 2013 г. в зону ее ответственности вошли также три гостиницы Marriott в Москве.

…и генеральный менеджер в «Азимуте»

Генеральным менеджером «Azimut Отель Сибирь» назначена Елена Ситникова. Начав карьеру в гостиничном бизнесе в 1991 г. с должности гида-переводчика, в августе 2003 г. она была назначена руководителем службы приема и размещения. С сентября 2007 г. Елена стала заместителем директора отеля, с августа 2010 г. – директором по развитию продаж «Azimut Отель Сибирь».


В расположенной в центре Новосибирска и довольно крупной по местным меркам гостинице 259 номеров разных категорий, включая 25 «стандартов», 202 номера категории superior, 13 «полулюксов» и 19 «люксов». Три конференц-зала отеля позволяют вмещать от 50 до 100 человек.

Отель в наукограде попал в хорошие руки

Управляющая компания «Альянс Отель Менеджмент» подписала контракт на управление «Триумф Отелем» в первом наукограде России Обнинске, в 28 км от Москвы.




Расположенная в центре города гостиница 4* открыта для постояльцев с марта 2013 г. К услугам клиентов 109 номеров различных категорий. Цены варьируются от 2 900 руб за одноместное размещение в стандартном номере до 7300 руб за суточное проживание в президентских апартаментах.


В отеле есть лобби-бар, на шестом этаже разместился ресторан, откуда открывается прекрасный вид на город. Он предлагает не только завтрак в формате «шведский стол» и меню a la carte, но и достаточно редкую для Обнинска услугу субботних и воскресных бранчей. В ближайшем будущем департамент F&B пополнится летней верандой при ресторане.


Доступны в «Триумф Отеле» и бизнес-услуги. Здесь два конференц-зала, на 50 и 100 человек. Гости могут арендовать ноутбук, прибегнуть к помощи консьержей и переводчика. Можно на время взять автомобиль в автопарке при гостинице. Для постояльцев, прибывших на собственных машинах, предоставляются места на парковке.


Отель входит в многофункциональный торгово-развлекательный комплекс «Триумф Плаза». На его территории расположены также ночной клуб, кинотеатр, фудкорт, боулинг и магазины.


«Альянс Отель Менеджмент» создана в 2012 г. топ-менеджерами крупнейших гостиничных компаний России, опыт каждого из соучредителей в отрасли превышает 10 лет. Сегодня в портфеле «Альянс Отель Менеджмент» – гостиничные проекты в Москве, Московской области, Обнинске, Туапсе, Новосибирске, Саранске, Сочи, Твери, Ростове-на-Дону и в Киеве.

IFK Hotel Management укрепляет позиции на юге России

Гостиницей на территории Тематического парка развлечений в Сочи будет управлять IFK Hotel Management. Контракт с ОАО «Сочи-Парк» подписан буквально на днях. Уже с сентября 2012 г. компании сотрудничают в рамках договора технического сопровождения. Согласуясь с общей концепцией Тематического парка, архитектурные и интерьерные решения отеля воссоздают атмосферу средневекового замка, а применение новейших технологий обеспечит максимально комфортный и безопасный отдых.




Новая гостиница категории 4* на 278 номеров и общей площадью более 34 000 кв.м расположена рядом с комплексом зданий Международного олимпийского комитета, в периметре Олимпийского Парка в Имеретинской низменности. На территории объекта будут работать два ресторана, бары, оздоровительный центр, бассейн, салон красоты. В отеле предусмотрен современный конференц-зал вместимостью до 500 человек. Открытие запланировано на декабрь 2013 г.


Любопытно, что это будет новый для компании опыт, поскольку речь идет о первой гостинице без международного бренда под управлением IFK Hotel Management.

Бренды приходят в Нижний Тагил

The Carlson Rezidor Hotel Group подписала договор на управление новым отелем «Park Inn by Radisson Нижний Тагил»». Это будет первая гостиница международного бренда в городе. Инвестором проекта выступает ООО «УБТ Отель»




Объект разместится в центре, рядом с набережной. Здесь будет 135 номеров, круглосуточно работающий ресторан с террасой площадью 200 кв.м, лобби-бар, бальный зал на 375 кв.м и 5 переговорных комнат. Кроме того, в гостинице оборудуют фитнес-центр и парковку.


Удачное расположение позволит пешком добраться до основных достопримечательностей, культурных и развлекательных центров. В том числе, к главной площади города, драмтеатру, Городскому совету и цирку.


«Park Inn by Radisson Нижний Тагил» станет третьим отелем компании Carlson Rezidor в Уральском регионе, дополнив уже действующий «Park Inn by Radisson Екатеринбург» и строящийся «Radisson Blu Челябинск».

Евразия осваивает алфавит

В июне 2013 г. к портфолио питерской Группы отелей «Евразия» присоединяется новая гостиница, «Алфавит».


Она займет отдельное здание на Левашевском проспекте в деловой части города, в нескольких минутах ходьбы от станции метро Чкаловская. Номера которых в «Алфавите» 17, выдержаны в стиле эпохи серебряного века. Помимо основных услуг, гостям предложат кафе-бар и обширную библиотеку.


Кроме того, в этом же месяце Группа открывает отреставрированный и усовершенствованный отель «Винтаж» в 15 км от международного аэропорта Пулково. К существующим 27 номерам добавится 15 новых, в гостинице появятся полностью оборудованный конференц-зал общей площадью 70 кв.м, ресторан европейской и русской кухни «Априори», финская сауна, турецкий хаммам, джакузи с гидромассажем, комната отдыха с русским бильярдом и тренажерный зал. (hoteldeluxes.com)