Как интернет-сообщество «Острова и мы» выросло до «Острова и мир»

Telegram-канал «Острова и мир» дает возможность членам этого туристического сообщества общаться на профессиональные темы, задавать вопросы, получать оперативную информацию и юридические консультации, делиться впечатлениями и советоваться. Идея о создании такой интернет-платформы возникла у Юлии Ковалевской, руководителя представительства в России Centara Hotels&Resorts. Как оказалось, одновременно та же мысль возникла у ее коллеги Юлии Раджабовой вместе с сыном Тимуром. Теперь все трое – сооснователи и администраторы проекта «Острова и мир». Как следует из названия, сообщество посвящено, главным образом, островам, в числе которых Мальдивы, Сейшелы, Доминикана, Маврикий, Занзибар и другие.

Сейчас сообщество объединяет примерно 4,5 тысячи участников. Кажется, не так много, но это исключительно профессиональная качественная аудитория. О задачах и целях группы мы беседуем с Юлией Ковалевской.

- Новому не всегда удается сразу же завоевать внимание аудитории. Как это было у вас?

- Кнопку «Создать группу» мы нажали 30 августа 2020 года. Поначалу, признаюсь, нас совсем немногие поддержали, мы даже знакомых просили написать что-то интересное по экзотике. Но из тех, кто тогда откликнулся, некоторые до сих пор с нами. Одним из первых, кстати, подключился туроператор «Пакс», они и сейчас участвуют во всех наших проектах, в том числе социальных.

Поначалу главным объектом нашего внимания были Мальдивские острова, так как они первыми открылись после пандемии в полном объеме. Затем подключился Занзибар. Туда в то время чуть ли не все операторы поставили чартеры, и турагентам любая информация была очень нужна.

- А что привело вас к мысли создать такое сообщество?

- Работая представителем различных зарубежных отелей, я видела, насколько людям не хватает площадки, где можно было бы задавать вопросы без риска столкнуться с абьюзерами. Рынку была просто необходима интернет-группа равноправных и, подчеркну, доброжелательных коллег.

Свою миссию мы видим как раз в том, чтобы все общались друг с другом спокойно, получали ответы на свои вопросы от признанных экспертов экзотических направлений. Тщательно следим, чтобы все были уважительными и адекватными. Ботов, грубиянов и хайполовов безжалостно удаляем. Вообще стараемся поддерживать чистоту рядов.

- Насколько полезной оказалось площадка для вашей целевой аудитории?

- Главное, как я считаю, здесь есть возможность побеседовать с настоящими профессионалами. Туроператоры, поднаторевшие на экзотике, могут на канале пропиарить свой бренд, просто помогая агентам. У нас уже есть несколько хороших примеров, когда эксперты, посоветовав что-то эффективное, получили в результате лояльных агентов.

Среди наших участников немало представителей отелей, национальных офисов, авиаперевозчиков, страховых компаний, то есть турагент может получить информацию из первых рук по всему туристическому спектру. Причем, в любое время суток. Был случай, когда коллеге понадобилось что-то срочно оформить к утру. У агента ну никак не получалось найти нужную информацию, в отчаянии он написал к нам на канал. И представляете, откликнулась одна компания, которая решила все проблемы.

Еще сообщество «Острова и мир» работает как действенная рекламная площадка. Несколько месяцев назад мы вынесли рекламу в отдельный раздел «Объявления», чтобы она не мешала общению.

- Какие-то правила или особые условия в сообществе есть?

- Главное условие – человек должен иметь отношение к турбизнесу и уметь грамотно освещать профессиональные темы. Мы за этим тщательно следим. Нельзя обсуждать туроператоров и их работу, есть у нас такое правило – хвалим публично, а ругаем лично.

Мы всегда готовы оказать поддержку тем, кто попал в непростую ситуацию, готовы объявить сбор денег сами или предоставить свою площадку. У нас были разные акции, к примеру, собирали деньги на лечение и операции нескольким конкретным людям из туристического сообщества.

- Можно ли пользоваться вашим контентом? Не будет ли проблем с юридическими компаниями, которые выкупают авторские права на чужие фотографии, а потом подают в суд на тех, кто использовал фото на своих ресурсах, даже если это было много лет назад?

- Все, что опубликовано в группе, включая фотографии, разрешается использовать для продвижения направлений, обучения, работы. Более того, когда у пользователей появился такой запрос, мы решили дополнительно создать отдельные тематические чисто информационные каналы, структурированные по разным странам. В частности, есть по Мальдивам, Маврикию, Катару, Шри-Ланке, Мексике. Наполнение обеспечиваем по итогам поездок. Там наши участники сами ничего не публикуют, не обсуждают, просто заходят, смотрят, изучают и берут любой контент бесплатно. Ссылки на эти бесплатные контентные каналы даны в закрепленном сообщении на основном канале.

Это одно из важных правил группы – все, что мы размещаем, может быть использовано другими участниками.

- Вы собираетесь расширять круг обсуждаемых направлений?

- Да, мы уже ощущаем настоятельную необходимость в этом. Нас и агенты просят. Канал ведь называется «Острова и МИР». Кстати, название не так давно пережило неумышленный ребрендинг. Мы ведь изначально назывались «Острова и мы». «Мир» появился после одной из конференций, когда при внесении нас в реестр выступающих кто-то перепутал и вместо «мы» написал «мир». И мы сразу же поняли – это знак! Надо привлечь внимание еще и тех, кого интересует Ближний Восток, Африка, Южная Америка, Япония.

- В этом году вам исполнилось 5 лет. Вы уже решили как будете отмечать юбилейную дату?

- Да, мы созрели для большого праздника. На днях соберем всех, кто любит экзотический туризм. Уже подтвердилось довольно большое количество туроператоров по экзотике и онлайн-агрегаторов, а также несколько отелей и принимающих турфирм Таиланда, Мальдив, Маврикия и Занзибара, одна из ведущих страховых компаний, будут и авиаперевозчики.

Хотим провести неформальную вечеринку, площадку уже выбрали, ведущие есть, идут финальные приготовления.

- И традиционный вопрос – ваши планы?

- Собираемся активнее работать над продвижением канала. Хотим привлечь как можно больше турагентов из разных городов, потому что знаем – в регионах информации об экзотике не хватает. Нам интересно было бы наладить взаимовыгодное сотрудничество со всеми представителями турбизнеса, чтобы создавать с ними и претворять в жизнь интересные проекты.

Любовь Булгакова

Фото «Острова и мир»