Тарас Кобищанов прогнозирует утроение доли онлайн-продаж турпакетов через три года

Сейчас продажи пакетных туров через онлайн-платформы, такие как «Яндекс.Путешествия», «Островок», Level.travel, Travelata, Booking.com вместе с банковскими приложениями для путешествий не превышают 10%, но в течение ближайших трех лет их доля вырастет до 30%. Произойдет это за счет «перетекания» в онлайн-бронирование дешевого сегмента в противовес более дорогому, который остается в традиционных турагентствах, считает генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

«Дорогой сегмент тоже потихоньку перетекает в онлайн-агрегаторы, но там есть и обратные волны, когда из-за очередного кризиса туристы разочаровываются и возвращаются в агентства. Фокусировка на более дорогом сегменте очень хороша для агентств, ведь с дешевыми турами головной боли не меньше, а то и больше, чем с дорогими продажами. Низкая лояльность и маржинальность, высокая проблемность, как правило, характерны именно для дешевых туров, и агентства вынуждены тратить на это много своих ресурсов», – сказал Кобищанов, выступая на ежегодной конференции для турагентов «ТрЭволюция».

По его словам, сейчас большинство турагентов обеспокоены конкуренцией с агрегаторами, однако он уверен: если агентства потеряют 30% «недорогих» клиентов, они будут лучше зарабатывать, потому что смогут больше внимания уделять «дорогим» туристам.

«Всегда будут клиенты, ориентированные на сервис и готовые за это платить. Они ценят преимущества, которые дает обращение к турагенту: это грамотная организация сложных туров и нестандартных путешествий, рекомендации на основе личного опыта и знания направлений, и самое главное – индивидуальный подход, персонализация, то есть то, чего не может предоставить агрегатор, работающий на основе алгоритма. Также туристам важна реальные поддержка и решение проблем на месте, на которые сложно рассчитывать, если забронировал тур на онлайн-сервисе. Человеческий фактор оказывается решающим для качества путешествий», – подчеркнул глава «Русского Экспресса».

Он добавил, что в пользу традиционных агентств выбор также делают люди, планирующие отдых с семьей, корпоративные клиенты, туристы, выбирающие длительные поездки, а также те, кому нужно организовать тур заранее, то есть нет спешки.

«Количество работающих с нами агентов стабильно растет: если год назад их было 12,5 тыс., то сейчас уже более 14 тыс., это значительно больше половины всего агентского рынка. При этом на 60 компаний-партнеров приходится 14% продаж всего холдинга. Это очень много», – пояснил Кобищанов.

По его словам, число клиентов холдинга по итогам 2025 года составит более 850 тыс. человек, что на 40% превышает показатели 2024 года.

Наталья Чернышова