Travelport с 25 октября

Консульство Италии думает над улучшением качества работы

В Российский союз туриндустрии обратился консул Италии в Москве Энрико Нунциата с просьбой распространить среди компаний, работающих на итальянском направлении, анкету, касающуюся деятельности консульской канцелярии. Консульство думает над улучшением качества работы визового отдела, для чего ему необходима различная информация о турфирмах, а также мнения и рекомендации специалистов турбизнеса по поводу организации визового обслуживания.

Г-н Нунциата просит сотрудников фирм, пользующихся услугами консульства Италии, заполнить публикуемую ниже анкету и отправить ее по адресу consitaly@ambmosca.ruили по факсу (095) 916-54-53.

Вопросы

Ответы

1. Дни аккредитации

a) Укажите, пожалуйста, в какие дни Ваше агентство было аккредитовано для подачи запросов на визы, и в какие дни Вы хотели бы сдавать документы.

б) Укажите, пожалуйста, сколько приблизительно паспортов подаёт Ваше турагентство в течение месяца.

2.Контактная информация

 

a) Укажите, пожалуйста, название Вашего турагентства, ФИО директора, адрес, контактные телефоны, адрес электронной почты, а также, для связи в случае необходимости, контактные телефоны и адрес телефонной почты лиц, занимающихся визовыми вопросами.

б) Рассчитайте, пожалуйста, примерное количество заявок на визы до конца текущего и на следующий год.

в) Какие туристические пакеты предлагает Ваше турагентство?

г) В каких еще Консульских отделах стран Европейского Союза аккредитовано Ваше турагентство?

3. Нотариально заверенные документы/Медицинская страховка

 

a) Укажите, пожалуйста, ФИО, адреса, контактные телефоны и адрес электронной почты нотариусов, с которыми обычно работает Ваше агентство (если подобное сотрудничество имеет место).

б) Укажите, пожалуйста, в какое страховое агентство предпочитают обращаться Ваши клиенты.

4.Расчеты

 

Сделайте, пожалуйста, приблизительный годовой расчёт по следующим пунктам:

a) количество туристов, отправляющихся в Италию через Ваше турагентство

Б) самые посещаемые итальянские города

в) количество туристов, посещающих Италию через Ваше агентство несколько раз в году

5.Проблемы

 

a) укажите, пожалуйста, самые распространенные проблемы, с которыми сталкивается Ваше агентство в Консульской Канцелярии.

б) Укажите, пожалуйста, возможные решения этих проблем.

в) Удовлетворено ли Ваше агентство качеством услуг, предоставляемых сотрудниками Консульской Канцелярии?

г) Достаточно ли удобен зал для приема посетителей?

6.Новые процедуры

 

a) Имеет ли агентство возможность использовать компьютерную программу для введения данных на туристов, включая сканирование фотографий, которую Консульская Канцелярия могла бы предоставить в Ваше распоряжение?

б) Использует ли Ваше агентство похожую программу, предоставленную другими Консульскими отделами стран Европейского Союза? Если да, уточните какую.

7.Реклама

а) Каким образом Ваше агентство рекламирует свои предложения по туризму в Италию (телевидение, журналы, радио и т.д.)?

б) Что бы Вы могли посоветовать по проведению специальной рекламной кампании в России по продвижению туризма в Италию?