Как турагентам привлекать аудиторию самостоятельных туристов
Сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии «Островок В2В» в преддверии высокого сезона провел серию обучающих бизнес-завтраков для турагентов. В них приняло участие более 800 представителей турбизнеса.
Эксперты «Островка В2В» отметили, что на фоне растущей конкуренции на турагентствам важно искать новые возможности для роста. Одна из них - работа с аудиторией самостоятельных путешественников. Исследование сервиса показало, что в 2025 году 73% туристов организовали путешествия сами. Но из них 84% допускают возможность обратиться к агентам, если те смогут предложить выгодные цены, интересные направления, прозрачные условия и возможность оформить все онлайн. Это означает, что потенциал для роста клиентской базы и доходов у турагентов по-прежнему очень высокий.
По словам экспертов «Островка В2В», о работе турагентов существует много мифов. Например, согласно исследованию сервиса, 61% самостоятельных путешественников считают, что услуги турфирм - это дорого.
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок», пояснила: «Самостоятельные туристы часто недооценивают роль агента просто потому, что не до конца понимают, в чем его преимущество. Поэтому важно открыто говорить не только о самом туре и из чего складывается его стоимость, но и о результате, который может дать турагент — отдых без стресса, экономия времени, поддержка в сложных ситуациях, качественные варианты размещения».
Еще один распространенный миф — агенты предлагают исключительно массовые направления, в то время как 42% туристов хотят получить новый опыт и отдохнуть в уникальном месте.
«В 2025 году наши партнеры организовали индивидуальные путешествия в 176 стран, включая редкие и экзотические направления, например, на Фарерские и Гавайские острова, в Кабо-Верде и Мозамбик. Уникальный опыт можно предложить и в популярных туристических локациях за счет нестандартных маршрутов, индивидуальных экскурсий и необычных форматов отдыха. Благодаря доступу к более чем 3 миллионам объектов размещения по всему миру, а также возможности бронировать авиабилеты и трансферы практически в любую точку мира, агенты, работающие с «Островком В2В», могут формировать путешествия под запросы даже самых требовательных туристов», - отметила Дарья Кочеткова.
Часто клиенты думают, что турагенты продают только готовые туры, при этом 48% самостоятельных туристов хотят гибко управлять датами поездки, а 51% — формировать программу путешествия с учетом личных предпочтений. Кроме того, каждый пятый респондент уверен, что турагенты предлагают только классические отели, хотя сами туристы хотели бы выбрать нестандартные варианты размещения. На практике агент может адаптировать практически все элементы поездки под запрос клиента.
По итогам серии встреч сформировалось мнение, что в условиях меняющегося рынка выигрывают те агенты, которые активно демонстрируют экспертность, делятся кейсами и отзывами клиентов в соцсетях, используют цифровые инструменты для подбора путешествий и предлагают нестандартные решения.