Российские туристы любят возвращаться в отели, которые им понравились
Туристы любят возвращаться в отели, проживание в которых им понравилось: более 40% российских отельеров отмечают рост доли гостей, которые приезжают в объект размещения повторно. Таковы данные опроса, проведенного сервисом «Островок». По мнению участников рынка, лояльные гости являются важным фактором стабильности спроса и эффективности работы отелей в 2026 году.
Тренд на повторные поездки подтверждается и аналитикой бронирований «Островка». По данным сервиса, за последние три года каждый десятый пользователь бронировал один и тот же объект размещения два раза и более (10,3%). Чаще всего речь идет об одном повторном визите – на такие приходится почти половина всех повторных бронирований (49%). Около 15% гостей возвращались в один и тот же отель трижды, 8% – четыре раза и более.
Наиболее часто повторные бронирования в одном и том же объекте туристы совершают в крупных городах и туристических центрах. За последние три года доля таких бронирований в Москве составила 26%, во Владивостоке – 22%, в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Иркутске, Воронеже, Смоленске, Хабаровске, Астрахани и Ставрополе – по 20%, в Новосибирске – 19%, в Сочи и Екатеринбурге – 16%. В то же время в небольших городах, подходящих преимущественно для короткого экскурсионного отдыха, доля повторных бронирований заметно ниже. Например, в Зеленоградске и Суздале – 5%, Кисловодске и Светлогорске – 6%, Выборге – 7%, Коломне – 9%, Переславле-Залесском, Туле и Костроме – 10%.
«Для отельеров гости, которые возвращаются, это не только более предсказуемый спрос, но и важный фактор экономики бизнеса. Стоимость привлечения нового клиента в среднем в 5-7 раз выше, чем удержание уже существующего, поэтому работа с лояльной аудиторией становится ключевым инструментом повышения эффективности. Отели, которые системно работают с постоянными гостями – через программы лояльности, персонализированные предложения и качественный сервис – быстрее наращивают загрузку и лучше проходят периоды низкого спроса. По сути, ключевым становится не просто привлечение любой ценой, а выстраивание долгосрочных отношений с гостями», – комментирует управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.
В рамках опроса отельеры поделились и другими наблюдениями об изменениях в поведении российских туристов. В частности, каждый третий респондент отметил, что гости активнее стали оставлять отзывы после проживания (33%). Каждый седьмой заявляет о том, что туристы стали чаще использовать дополнительные услуги – приобретать питание, посещать спа или пользоваться услугами прачечной (14% респондентов). Еще 6% отметили, что гости чаще повышают категорию номера при заселении.