Рекомендации турагентам в связи с ситуацией в Таиланде

В связи со случаями отказов туристов от ранее приобретенных туров в Таиланд у турагентов возникает много вопросов юридического характера. На основании официальных заявлений МИД РФ туристы могут сделать вывод о существенном изменении условий путешествия, точнее, о наличии угрозы их жизни и здоровью во время поездки в Таиланд.

Существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, может служить основанием для расторжения договора и предъявления требования о возврате стоимости тура. Перспективы этого требования будут зависеть от многих факторов, включая содержание договора с туристом, маршрута его путешествия, доказанности обстоятельств, свидетельствующих об угрозе его жизни и здоровью, позиции туроператора и ряда других факторов, влияющих на исход дела.

В связи с этим глава Правовой комиссии Российского союза туриндустрии и генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов рекомендует турагентам предпринимать следующие действия, направленные на минимизацию риска взыскания финансовых средств в случае перехода конфликта в судебную стадию.

1. Турагенту необходимо проинформировать туриста о ситуации в Таиланде, чтобы исключить возможность расторжения договора в связи с отсутствием достоверной информации. Для этого можно предоставить туристу копии разъяснений МИД или Ростуризма на последнюю дату. Разъяснение Ростуризма от 13.04 не содержит категорического указания на опасность поездок в Таиланд, российским туристам лишь рекомендуется «при нахождении в стране избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны консульского отдела Посольства РФ в Таиланде»

2. Если турист настаивает на отказе от поездки, необходимо его письменное заявление о расторжении договора с указанием оснований. На это заявление рекомендуется составить ответ, указывающий на отсутствие опасности для путешествия в курортную зону, со ссылкой на позицию официальных органов. В этом ответе нельзя вводить туриста в заблуждение, поэтому собственной трактовки событий давать не следует. Получите заключение о безопасности поездки от туроператора. Если маршрут туриста подразумевает посещение мест, объявленных опасными для турпоездки, необходимо предложить альтернативный вариант путешествия: другие даты выезда, другое место пребывания. Подобные предложения учитывается судом как попытка досудебного урегулирования спора.

3. Письменно сообщите туроператору об отказе туриста от поездки, приложите его заявление о расторжении договора. Туроператор должен предоставить письменный ответ, который прилагается к ответу турагента на заявление туриста о расторжении договора.

4. Если турист согласился на альтернативную услугу, необходимо переоформить договор с указанием нового маршрута или даты путешествия.

5. Если вы отказываете туристу в возврате стоимости тура, указывайте в ответе на агентский характер вашей деятельности, ссылайтесь на содержание договора с туроператором и на его ответ на заявление о расторжении договора.

6. Ориентируйте туриста на предъявление судебного иска непосредственно туроператору как исполнителю услуг по договору о реализации турпродукта. В крайнем случае, туроператор должен быть указан как соответчик по иску.