Рекомендации турагентам в связи с ситуацией в Таиланде
В связи со случаями отказов туристов от ранее приобретенных туров в Таиланд у турагентов возникает много вопросов юридического характера. На основании официальных заявлений МИД РФ туристы могут сделать вывод о существенном изменении условий путешествия, точнее, о наличии угрозы их жизни и здоровью во время поездки в Таиланд.
Существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, может служить основанием для расторжения договора и предъявления требования о возврате стоимости тура. Перспективы этого требования будут зависеть от многих факторов, включая содержание договора с туристом, маршрута его путешествия, доказанности обстоятельств, свидетельствующих об угрозе его жизни и здоровью, позиции туроператора и ряда других факторов, влияющих на исход дела.
В связи с этим глава Правовой комиссии Российского союза туриндустрии и генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов рекомендует турагентам предпринимать следующие действия, направленные на минимизацию риска взыскания финансовых средств в случае перехода конфликта в судебную стадию.
1. Турагенту необходимо проинформировать туриста о ситуации в Таиланде, чтобы исключить возможность расторжения договора в связи с отсутствием достоверной информации. Для этого можно предоставить туристу копии разъяснений МИД или Ростуризма на последнюю дату. Разъяснение Ростуризма от 13.04 не содержит категорического указания на опасность поездок в Таиланд, российским туристам лишь рекомендуется «при нахождении в стране избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны консульского отдела Посольства РФ в Таиланде»
2. Если турист настаивает на отказе от поездки, необходимо его письменное заявление о расторжении договора с указанием оснований. На это заявление рекомендуется составить ответ, указывающий на отсутствие опасности для путешествия в курортную зону, со ссылкой на позицию официальных органов. В этом ответе нельзя вводить туриста в заблуждение, поэтому собственной трактовки событий давать не следует. Получите заключение о безопасности поездки от туроператора. Если маршрут туриста подразумевает посещение мест, объявленных опасными для турпоездки, необходимо предложить альтернативный вариант путешествия: другие даты выезда, другое место пребывания. Подобные предложения учитывается судом как попытка досудебного урегулирования спора.
3. Письменно сообщите туроператору об отказе туриста от поездки, приложите его заявление о расторжении договора. Туроператор должен предоставить письменный ответ, который прилагается к ответу турагента на заявление туриста о расторжении договора.
4. Если турист согласился на альтернативную услугу, необходимо переоформить договор с указанием нового маршрута или даты путешествия.
5. Если вы отказываете туристу в возврате стоимости тура, указывайте в ответе на агентский характер вашей деятельности, ссылайтесь на содержание договора с туроператором и на его ответ на заявление о расторжении договора.
6. Ориентируйте туриста на предъявление судебного иска непосредственно туроператору как исполнителю услуг по договору о реализации турпродукта. В крайнем случае, туроператор должен быть указан как соответчик по иску.
РОССИЯ
Мария Ярошевич
«Лукоморье», директор
«Надо позиционировать Карелию как многоразовое направление»Станислав Кругликов
Бутик-отель «Рыбзавод», создатель
«"Рыбзавод" в дельте Волги – не предприятие, а бутик-отель премиального уровня»Виктория Голина
«Путешествия», руководитель
«В Тюмени, где бы вы ни копнули, отовсюду побежит целебная вода»Ольга Лукина
Музей «Кижи», руководитель службы экскурсионного обслуживания и продвижения
«Музей "Кижи" больше заинтересован в организованных туристах, это один из поводов для вступления в РСТ»Оксана Лебедева
«Тари-тур СПб», заместитель директора
«В условиях пандемии Петербург получил больше возвратных туристов»Кинья Кускильдин
РСТ в Башкирии, руководитель
«Пандемия сработала на развитие внутреннего туризма в Башкирии»Ольга Говердовская
«ДИК», генеральный директор
«Если бы существовало «Тамбовское ожерелье», мы бы украсили его прекрасными жемчужинами»Анатолий Емельянов
Caspian Travel, учредитель
«Уже многие россияне убедились, что Дагестан интересный, аутентичный, яркий и очень гостеприимный»Ольга Лобастова
«Летучий корабль», директор
«Мы создали кировский диснейленд»Марина Лебедева
ТИЦ «Красная изба», директор
«Люди хотят еще раз пережить эмоции от погружения в атмосферу Великого Новгорода»Ольга и Игорь Савушкины
«ТУР Орел», основатели
«Этим летом мы откроем глэмпинг – первый в Орловской области»Ольга Боксимер
«Ветер странствий», генеральный директор
«Вы удивитесь, но Мордовия – ближайшая к Москве и Петербургу национальная республика»Александр Савичев
Сысерть Свердловской области, гид
«Я много времени провел в архивах, чтобы люди удивлялись на моих экскурсиях по Сысерти»Илья Кычанов
Группа компаний «Турист», исполнительный директор
«Наши туры по Удмуртии выиграли девять номинаций всероссийской премии "Маршрут года"»Оксана Котельникова
«ОкНа», директор
«Сотрудничество турфирм и администрации дало толчок туризму в Тюменской области»Алексей Растегаев
«Круиз», директор
«Мамаев курган – визитная карточка Волгограда, но у нас еще много уникальных мест»Владимир Гетман
VisitОren, основатель
«Оренбург заслуживает, чтобы стать известным не только благодаря пуховому платку»Михаил Смердов
предприниматель
«Мы хотим сохранить в Ирбите купеческую историю и культуру быта»Анна Тукмачева
«Пилигрим», директор
«Как товар-манок маршрут "Жигулевские выходные" сработал!»Мария Свиридова
«Роза ветров НН», генеральный директор
«Нижний Новгород – карман России и начало ее духовности»