РСТ, Ростуризм и ассоциация «Турпомощь» открывают горячую линию для турбизнеса
По инициативе Российского союза туриндустрии (РСТ), при поддержке Ростуризма и ассоциации «Турпомощь» 17 марта начала работать электронная горячая линия для турбизнеса.
По адресу tourhotline@mail.ru участники туристического рынка могут сообщить о проблемах, возникших в компании в связи с распространением коронавируса.
Это поможет оперативно собирать данные о ситуации на рынке, принимать необходимые решения, а также формулировать запросы отрасли в обращениях к правительству.
Просим предоставлять информацию в формате ответов на следующие вопросы:
1. С какими проблемами столкнулась ваша компания?
2. Как, на ваш взгляд, могут помочь в решении проблемы РСТ, Ростуризм, «Турпомощь»?
3. Являетесь ли вы членом РСТ, «Турпомощи» или других объединений туриндустрии?
За первый день работы на горячую линию поступило 170 обращений.
60 из них касаются мер поддержки турбизнеса. Туроператоры сообщают, что многие иностранные и российские поставщики не производят возвраты по оплаченным, но аннулированным заездам, а компания обязана вернуть туристам деньги в соответствии с отраслевым законом.
У многих туроператоров в ближайшее время заканчивается финансовое обеспечение, но ни одна страховая компания не хочет брать на себя риски и заключить договор на новый период.
Турагентства пишут о проблемах с получением от операторов денег за аннулированные туры и от авиакомпаний за билеты, поступило 50 сообщений. Чаще всего упоминается резкое изменение условий возврата средств, увеличение повышения фактически понесенных затрат по отказным турам.
Несмотря на то, что горячая линия предназначена для турбизнеса, на нее поступило 60 обращений от туристов. В основном, речь также идет о проблемах с возвращением стоимости аннулированных туров. Чаще всего люди не хотят переносить даты поездок и требуют вернуть деньги немедленно.
Все поступающие сообщения будут систематизироваться с целью оперативного решения проблем.
Александр Байбородин
«Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры"», основатель
«Нам всегда требуются юристы с "туристическим" опытом, умеющие работать в режиме многозадачности»
Дмитрий Богачев
«Бродвей Москва», гендиректор
«Летом скидки турфирмам на мюзикл «Шахматы» достигают 20-30%»
Тарас Кобищанов
«Русский Экспресс», генеральный директор
«Из каждого кризиса «Русский Экспресс» выходил преображенным и становился сильнее»
Дмитрий Арутюнов
Арт-Тур, генеральный директор
«У нас нет сильного оттока агентств, даже пришли новые, поскольку еще важнее стал фактор доверия»
Виктория Шамликашвили
ITS, генеральный директор
«Петербург рискует потерять репутацию лучшего туристического города России»
Марина Розанова
Профкурорт, коммерческий директор
«Наши "заграничные" клиенты мотивируют санатории становиться лучше»
Александр Осипов
Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров, руководитель
«С хорошим гидом люди забывают и о продавленной кровати, и что их неважно покормили»
Инесса Короткова
Atout France, директор
«Российский турист во Франции – гурман, гедонист и образованный человек»
Мария Трофимова
Агентство туризма и продвижения Тюменской области, руководитель
«Тюмень становится термальным курортом европейского уровня»
Алексей Ретеюм
«Аптекарский огород», директор
«У меня никогда не было кабинета – для хорошего разговора нужны свободные пространства»
Феликс Шпильман
Ostrovok.ru, руководитель
«Большинство партнеров сервиса B2B.Ostrovok – турагенты и тревел-менеджмент компании»
Анатолий Гаркушин
«Пантеон», генеральный директор
«Давно планировали заняться российским рынком – и обстоятельства к этому подтолкнули»
Юрий Колобов
«Роза Хутор», директор
«Стратегия развития курорта "Роза Хутор" связана с летним туризмом»
Александр МЕЩАНКИН
Камчатка, социальный предприниматель
«Активные туры на Камчатку мы организуем даже для людей с ограниченными возможностями здоровья»
Алла Беликова
Национальный туристический офис Германии, директор
«Для российских туристов посещение Берлина сродни паломничеству»
Артем ЧЕРНЫШОВ
MITT, директор
«Наша задача – сделать MITT в «Крокусе» еще более эффективной площадкой для профессионалов»
Наталья КОСЬМИНА
«Семь чудес света», руководитель
«Из-за высокой стоимости услуг в аэропорту Ростова-на-Дону туроператоры сокращают полетные программы»
РОССИЯ
Ольга и Игорь Савушкины
«ТУР Орел», основатели
«Этим летом мы откроем глэмпинг – первый в Орловской области»Ольга Боксимер
«Ветер странствий», генеральный директор
«Вы удивитесь, но Мордовия – ближайшая к Москве и Петербургу национальная республика»Александр Савичев
Сысерть Свердловской области, гид
«Я много времени провел в архивах, чтобы люди удивлялись на моих экскурсиях по Сысерти»Илья Кычанов
Группа компаний «Турист», исполнительный директор
«Наши туры по Удмуртии выиграли девять номинаций всероссийской премии "Маршрут года"»Оксана Котельникова
«ОкНа», директор
«Сотрудничество турфирм и администрации дало толчок туризму в Тюменской области»Алексей Растегаев
«Круиз», директор
«Мамаев курган – визитная карточка Волгограда, но у нас еще много уникальных мест»Владимир Гетман
VisitОren, основатель
«Оренбург заслуживает, чтобы стать известным не только благодаря пуховому платку»Михаил Смердов
предприниматель
«Мы хотим сохранить в Ирбите купеческую историю и культуру быта»Анна Тукмачева
«Пилигрим», директор
«Как товар-манок маршрут "Жигулевские выходные" сработал!»Мария Свиридова
«Роза ветров НН», генеральный директор
«Нижний Новгород – карман России и начало ее духовности»Ирина Кушнарева
«Солнечный мир», директор
«Хабаровск называют самым европейским городом в Юго-Восточной Азии»Ирина Ли
«Би-Томо», генеральный директор
«Самый вкусный краб – зимой на Сахалине!»Елена Колесникова
«Спутник», генеральный менеджер отдела приема
«В Челябинской области зарождается утро Европы»Таисия Андадикова
«Алтай-Инфо», старший менеджер
«Наше главное преимущество очевидно уже по названию – Горный Алтай»София Махнаткина
«Enjoy Камчатка», директор
«Групповые туры на Камчатку мы превращаем в атмосферные путешествия»Ирина Подгорная
«И-Волга», директор
«Мы чувствуем, что с Мамаева кургана туристы уходят другими»Ансар Даминов
«Шелковый путь», директор
«Когда туристы снова поедут отдыхать, мы бы хотели, чтобы они начали с Марий Эл»Алексей КИСЕЛЕВ
«Премьер», директор
«Приезжайте в Краснодар – и у вас появится желание возвращаться в этот город»Валерия ШОЛОХОВА
музей-заповедник Михаила Шолохова, заместитель директора
«От массовых направлений Вёшенская далеко – к нам на Дон едут специально!»Умар АЙДИНОВ
«МАГТУР», коммерческий директор
«На Кавказе самые красивые места начинаются там, где заканчивается дорога»