Британская виза опаздывает с выходом
29 мая документы с визой из Британского визового центра не получили пять туристов компании DSBW, планировавших улететь в Англию 30 мая. Это были не отказы - сданные в срок документы «просто» не были готовы к дате вылета. И это не единственный факт, подобная ситуация периодически повторяется. «В начале мая из-за невыхода документов с британской визой пострадали еще шесть наших клиентов», - рассказала начальник сектора Бенилюкс туроператора DSBW Ирина Фоломеева. При этом по неизвестной причине документы с вылетом в более поздние даты нередко выходят раньше, чем с вылетом в ближайшие дни.
На оформление британской туристической визы (стоимость - 3700 рублей на 6 месяцев) дается 28 дней. «Но, как правило, документы выдаются быстрее, - говорит руководитель департамента туризма компании «Меридиан Экспресс» Алла Касабиева. – Заявленный срок оформления - это подстраховка визового центра». В последнее время, по словам г-жи Касабиевой, проблем стало меньше, однако неприятности бывают. Недавно был случай, когда выход паспорта, сданного в начале апреля, три раза переносился, а затем заявителя попросили пересдать биометрические данные.
Туроператоры отмечают невозможность не то что повлиять на ситуацию с паспортами, но даже получить информацию о том, в каком состоянии документы заявителя. «Раньше мы могли позвонить в визовый отдел посольства Великобритании и узнать о статусе заявки. Сейчас такой возможности нет, - говорит г-жа Фоломеева. - Теперь нам предлагают отправлять запросы по электронной почте, на которые никто не отвечает, или отсылают за справками в Британский визовый центр». И это действительно так: «Просим не обращаться в Британское Посольство/Консульство по визовым вопросам общего порядка - такие вопросы находятся в ведении VFS», – написано на официальном сайте Посольства Великобритании в России http://ukinrussia.fco.gov.uk/ru/visas/
Туроператоры пытаются справиться с ситуацией, информируя агентов и клиентов о возможных трудностях. «Мы просим туристов подавать документы заранее, но понимаем, что нередко это трудно сделать, как и перенести дату начала поездки в случае задержки документов, - говорит г-жа Касабиева. - Иногда удается аннулировать отель без штрафа. Сложнее с жесткими блоками в гостиницах и на авиарейсах, часто клиенты едут на конкретные мероприятия (футбольные матчи, концерты), стоимость билетов на которые не возвращается». Компания DSBW застраховала свою гражданскую ответственность перед клиентами. «В случае несвоевременного выхода документов мы возвращаем нашим туристам практически 100% стоимости тура за вычетом визы и страховки, несем серьезные убытки, - рассказывает г-жа Фоломеева. – И. конечно, на наши плечи ложится вся тяжесть объяснения с клиентом. Недавно одной женщине прямо у нас в офисе стало плохо с сердцем, когда мы сообщили ей, что виза не вышла».
То, что проблема существует, RATA-news подтвердили и в компании BSI Group. «Когда визы не выходили вовремя, мы переносили даты поездок клиентов, - говорит руководитель направления Великобритания Екатерина Климова. - Возврат денежных средств был только агентствам, которые собирались отправиться в рекламный тур. Наши туристов застрахованы от невыезда, следовательно, штрафы были фактически понесенными расходами, остальное возвращает страховая компания. Если виза была выдана и туристы решали поехать в Великобританию позже, то никаких доплат с них мы не брали».
Как отмечают эксперты, в целом спрос на поездки в Великобританию остается стабильным. «За счет падения курс фунта к евро туры в Великобританию стоят дешевле, чем зимой», - сообщила г-жа Фоломеева. Очень привлекателен шопинг в Лондоне, традиционно летом возрастает количество школьников и студентов, отправляющихся в образовательные туры. Но визовые проблемы могут сказаться на турпотоке ничуть не меньше, чем мировой финансовый кризис, они отсекают часть туристов, планировавших отправиться в Великобританию. Рисковать не хочется никому: ни туроператору, ни агенту, и уж тем более клиенту. «Агенты не заинтересованы отправлять клиентов в Великобританию и уже на моменте запросов переориентируют туристов на другие направления», - говорит г-жа Касабиева.
В этом на собственном опыте убедилась корреспондент RATA-news. Набрав в поисковой системе запрос «поездка в Великобританию» и попросив в первом же агентстве организовать тур с вылетом в конце июня, я услышала отказ. Менеджер мотивировала ответ опасением, что визовые документы не будут готовы к дате предполагаемого отъезда. Но мне было предложены варианты туров в другие европейские страны.
Вот как по просьбе RATA-news прокомментировал сложившуюся ситуацию Джон Грэй, заместитель директора британских визовых служб в России и СНГ, глава визового отдела Британского посольства в Москве: «В апреле система электронных заявок британского агентства по делам границ столкнулась с трудностями технического характера. Они касались компьютерных систем агентства по всему миру, а не только в Британском посольстве в Москве. Но и в те дни 85% заявок, поданных в России, обрабатывались в течение 5-15 рабочих дней. В нормальной ситуации стандарт британского агентства по делам границ – обработка в такие сроки 90% заявок. Сейчас система исправна. Наши сотрудники работали дополнительные часы, в том числе и по выходным, чтобы разобрать накопившиеся заявки. Мы стремимся в первую очередь рассмотреть заявки с ближайшими датами поездки. К началу будущей недели накопившаяся задолженность будет устранена. Мы очень хотим, чтобы в Британию приезжали туристы. Летом число заявок неизменно возрастает, и я хотел бы призвать всех, кто планирует поехать в Великобританию, сдавать документы на визу заблаговременно и как можно раньше». (Светлана Чичкина, RATA-news)