«Звездность» отеля
По каждому направлению турфирма работает с несколькими гостиницами. Однако не секрет, что уровень гостиниц одной «звездности» может существенно отличаться. И бывает, что туристы, считая, что их гостиница не соответствует, скажем, уровню четырех звезд, предъявляют фирме претензию. Как поступить в таком случае?
- Вы можете не удовлетворять такие претензии туристов. Да и в случае судебного разбирательства фирма выиграет спор. Главное, чтобы в договоре с туристом была указана именно та «звездность» гостиницы, которая значится в ее документах. Ведь эту «звездность» присваивает министерство туризма иностранного государства, руководствуясь своей системой оценки. А турфирма не может отвечать за то, что, по мнению ее клиента, гостиница не отвечает тому количеству звезд, которое ей присвоили. (А. Разумов, аудитор. Ответ опубликован в отраслевом журнале №3, 2005)