Travelport с 25 октября

№5066

Власти настоятельно рекомендуют туристам отдыхать в России

Сразу четыре представителя власти сделали вчера заявления по поводу возможности, точнее, невозможности отдыха россиян за рубежом.

Премьер-министр РФ Михаил Мишустин на заседании президиума координационного совета по борьбе с распространением коронавируса призвал россиян не торопиться планировать зарубежные поездки, так как нужно исключить малейший риск завоза инфекции. Глава правительства порекомендовал россиянам провести летние отпуска в России, поскольку «это лучше и безопаснее».

Следом на ту же тему высказался вице-премьер Дмитрий Чернышенко. «Мы, понимаем, что наши граждане нуждаются в отдыхе, и все мы заждались момента, когда мы сможем уже путешествовать – это является неотъемлемой потребностью современного человека. Но при этом мы видим, что предпосылок для восстановления выездных туристических потоков сегодня нет», – сказал он, выступая на брифинге в правительстве.

Вице-премьер пояснил, что ВОЗ все еще считает риск дальнейшего развития пандемии очень высоким и не давало рекомендаций по снятию ограничений на поездки за рубеж.

На том же брифинге глава Роспотребнадзора Анна Попова назвала «крайне нежелательным» выезд за границу и предупредила, что по возвращении в Россию придется провести две недели на карантине, причем за свой счет. Поэтому, планируя свои перемещения и путешествия, нужно помнить о новых условиях, в которых живет мир, подчеркнула она. «Эти новые условия диктуют новые правила, нарушение которых, безусловно, грозит высоким, очень высоким риском для здоровья», – сказала глава Роспотребнадзора.

И также на брифинге в правительстве глава Ростуризма Зарина Догузова заявила, что ситуация во многих странах в связи с пандемией остается сложной, поэтому рекомендация ведомства воздерживаться от поездок за рубеж от 19 марта остается актуальной. «Во всем мире сейчас обсуждают пути поэтапного выхода из карантинных мер. И мы видим, что этот процесс идет очень осторожно, и везде, в первую очередь, снятие ограничений начинается с небольших поездок внутри самих стран», – сказала она.

С одной стороны, позиция представителей власти понятна – никто не хочет новой волны пандемии. С другой – хотелось бы уточнений. Это просто общие рекомендации или речь идет о том, что границы будут открыты не скоро, а значит и международное авиасообщение не возобновится? Или рейсы в другие страны в обозримом будущем полетят, но туроператоры при этом отправлять туристов не смогут? Первый вариант, помимо всего прочего, еще и заблокирует въездной турпоток, то есть иностранные туристы в Россию не приедут. А второй будет означать, что россияне, которые независимо ни от чего планируют отдых за рубежом, поедут туда самостоятельно, не пользуясь услугами турфирм. А это, в свою очередь, серьезно помешает восстановлению туристической отрасли и не даст туроператорам выполнит отложенные обязательства перед туристами. Напомню, что в плане отсрочки обязательств по несостоявшимся турам правительство турбизнес поддержало.

Ирина Тюрина, RATA-news 

Сочинские санатории «готовы, что будет непросто»

После заявления властей Краснодарского края об открытии 1 июня санаториев с медицинской лицензией россияне стали активнее интересоваться возможностью подлечиться на сочинских курортах. Спрос во многом стимулировало и ослабление жестких требований Роспотребнадзора к санаторно-курортным объектам.

По словам генерального директора сочинского санатория «Знание», главы комитета по санаторно-курортным организациям РСТ Дмитрия Богданова, сейчас требования выглядят вполне приемлемо. «Главное, чтобы у гостей была справка о том, что они не имеют коронавирусную инфекцию, а в остальном отдых будет почти как в прежние годы. Правда, нельзя выходить за территорию санатория, но мы уже продумываем экскурсионные программы таким образом, чтобы гости в меньшей степени пересекались с местными жителями. Думаю, в нынешних обстоятельствах люди к этому отнесутся с пониманием», – отметил в беседе с RATA-news г-н Богданов.

А вот для санаториев, продолжил эксперт, ситуация будет непростой. Необходимо обеспечить ежедневную дезинфекцию, наличие ультрафиолетовых ламп, санитайзеров, персонал должен постоянно находиться в масках и перчатках и т.д., а всё это довольно недешевое удовольствие. «Но мы не подняли цены, санатории в июне будут работать в минус. Это очень тяжело, ведь позади долгое межсезонье, потом два с лишним месяца простоя, а сейчас придется работать в убыток. Но деваться некуда, – говорит г-н Богданов. – Как только стало известно, что 1 июня санатории открываются, спрос заметно вырос. Наши постоянные клиенты готовы ехать без вопросов, а новые пока задумались. В основном людей не устраивает сам факт ограничений и необходимости оформлять справки, для многих это психологически тяжело, вплоть до отказа от поездки. Ожидаем загрузку порядка 35% от всего номерного фонда».

На аналогичный уровень загрузки рассчитывают в санатории «Золотой колос». Бронирования на июнь, совершенные еще в начале марта – конце февраля, сохранены практически в полном объеме, до 10 июня объект загружен на 30%. ««Треть из них – наши постоянные гости, каждый год приезжающие по программе «Открытый Юг Сочи». Это программа доступного отдыха и лечения в лучших местных санаториях, действует с 21 сентября по 30 июня. В целом ажиотажного спроса сейчас нет», – пояснила коммерческий директор Нателла Чакветадзе. Среди жалоб клиентов самые частые, к примеру, что в их городе тесты на коронавирус не делают или он выйдет слишком дорогим на семью из трех-четырех человек. К тому же анализ должен быть получен за два дня до выезда в санаторий, но далеко не все лаборатории гарантируют быстрый результат.

Г-жа Чакветадзе отметила, что люди зачастую тянут с подтверждением приезда, безосновательно ожидая перемен к лучшему: «Скорее всего, ограничения продлятся все лето. На июль-сентябрь и начало октября загрузка будет выше. В целом стали активнее звонить в отдел продаж, хотя новых броней нет, в том числе, потому что люди столкнулись с проблемой получения справки об отрицательном результате на Covid-19. Заметили также, что нам стали чаще звонить компании, ранее работавшие с выездными направлениями. Заключают договор о сотрудничестве и переориентируют гостей на Сочи».

Вопросы, связанные с оформлением справок, вызывают наибольшее число нареканий со стороны клиентов. Руководитель отдела продаж и маркетинга комплекса «Бархатные сезоны» Инна Рындина рассказала, что предприятие нашло выход из положения, заключив контракты с региональными лабораториями: местные специалисты будут выезжать на дом к будущим постояльцам «Бархатных сезонов» для взятия анализа. «Услуга платная, но людям удобно, многие даже не понимают, где сделать эти тесты. И мы имеем дело только с лабораториями, которые гарантируют выдачу справки за два дня до выезда», – уточнила она. Номера на июнь уже заполнены на 40%, но отельный комплекс откроется не ранее 6 июня. До этой даты в Краснодарском крае продлили карантин, а санаторно-курортное лечение – не основной профиль «Бархатных сезонов».

По словам Инны Рындиной, на июль забронировано около 60% мест в комплексе, на август – почти 80%. Рейсы в Сочи с 1 июня возобновятся из Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону. Из Краснодара сейчас «Ласточки» не ходят, но поставят поезда. «После снятия ограничений мы организуем автобусы из Ростова и Краснодара, будем забирать гостей сами», – сообщила она.

Как отметила начальник отдела маркетинга санатория «Зеленая роща» Елена Агаркова, на 1 июня было забронировано порядка 80% номерного фонда, сейчас от тех заказов осталось около 30%. Эксперт связывает это не только с ограничениями передвижения по городу, но и с отсутствием экскурсионного обслуживания, и непонятными сроками открытия городских пляжей. «Да и не нравится людям, когда их в чем-то ограничивают, тем более не отдыхе. По лету запросов довольно много, гости надеются на отмену некоторых ограничительных мер, но как и когда это произойдет – мы теряемся в догадках, – сказала она. – Надеемся, что сезон состоится, пусть и не так, как обычно. Июнь будет тестовым, чтобы мы плавно вошли в работу, также рассчитываем на активное бронирование в межсезонье, на программу «Открытый Юг». Мы готовы, что будет непросто».

Заместитель генерального директора компании «Росюгкурорт» Валерий Сычев подтвердил, что количество бронирований подросло сразу после объявления об открытии санаториев с 1 июня. Спрос выше, но бронируют в основном осень. «Последние несколько дней появились запросы на июнь, но пока их очень мало. Все хотят начать работу, но требования к открытию пугают и санатории, и туристов. Отмечу небольшой нарастающей спрос со стороны клиентов и чувство неопределенности на старте среди санаториев. С нетерпением ждем начала июня, если первые заезды пройдут гладко, то и все остальные кинутся в бой», – уверен г-н Сычев.

Наталья Панферова, RATA-news

Демпинг туроператоров и работа без фингарантий станут поводом для внеплановых проверок

На официальном портале нормативных правовых актов размещен проект приказа.

Минэкономразвития, в котором обозначены индикаторы риска нарушения туроператорами требований отраслевого закона. Они могут стать основанием для проведения внеплановых проверок при осуществлении государственного надзора за деятельностью турфирм.

К индикаторам риска нарушения требований закона отнесены:

- установление туроператором стоимости турпродукта на 30 и более процентов ниже в сравнении со средней рыночной стоимостью аналогичного турпродукта;

- наличие в интернете информации о реализации турпродукта юридическим лицом, не состоящим в едином реестре туроператоров.

Проект приказа, на первый взгляд, обнадеживает – министерство начинает бороться с заниженными ценами и намерено зачистить серый сегмент рынка. Но одновременно возникает ряд вопросов.

Что такое средняя цена турпродукта, как ее определить? С одной стороны, практика показывает, что именно компании, предлагающие подозрительно низкие цены на туры, зачастую или банкротятся, так как оказываются не в состоянии покрыть свои расходы, или же просто исчезают с деньгами туристов после того, как привлекут клиентов большими скидками. Поэтому предоставление скидок в размерах, заведомо превышающих экономически обоснованные и разумные с точки зрения ведения бизнеса, должно являться для туристов указанием на возможную ненадежность такой компании. Однако среди туристов находится немало желающих сыграть в «русскую рулетку» в погоне за экономией.

С другой стороны, на себестоимость в турбизнесе влияют многие факторы. У крупных туроператоров есть свои авиакомпании, отели, автобусы. Или, как принято говорить, свои договоренности с партнерами. Как же определить, что туроператор демпингует?

Мы обратились за разъяснениями к руководителю юридического агентства «Персона Грата», главе комиссии по правовым вопросам РСТ Георгию Мохову. По его словам, разработка индикаторов входит в систему применения рискоориентированного подхода при проведении государственного надзора. Определение средней рыночной цены достигается путем предварительного анализа сходных предложений по составу, месту и периоду оказания туруслуг.

«Для оценки подобных индикаторов и выявления отчетливых отклонений от нормы необходима постоянная экспертиза ценовых предложений, конечно же, с учетом динамического ценообразования, – отметил г-н Мохов. – Однако снижение стоимости не всегда свидетельствует о финансовых рисках, это может быть сезонное спецпредложение, акции перевозчиков или маркетинговое решение». Впрочем, подчеркнул эксперт, любые оценки всегда субъективны, тут главное, кто проводит анализ, какими методами.

«О противодействии демпингу и нелегальной туроператорской деятельности сам турбизнес просил не раз. Так что позиции РСТ этот курс соответствует. Но предлагаемых мер недостаточно и осуществить их без участия Роспотребнадзора будет непросто, особенно по второму пункту приказа, – сказал RATA-news почетный президент РСТ Сергей Шпилько. – Число нормативно-правовых актов по регулированию туроператорской и турагентской деятельности растет. Пора придать этому процессу более системный характер, представив проект ее концепции самому турбизнесу».

У Георгия Мохова по второму индикатору возник вопрос. «Минэкономразвития имеет полномочия по надзору за деятельностью туроператоров, то есть юридических лиц, обладающих этим юридическим статусом, а значит включенным в федеральный реестр. Проводить проверку деятельности юрлиц, не являющихся туроператорами, министерство не вправе, чтобы это делать, необходимо расширить его полномочия», – отметил эксперт.

У RATA-news тоже есть вопрос по второму пункту. В последнее время активно говорят о том, что фингарантии практически невозможно получить и что государство фактически само расширяет серую сферу турбизнеса. Об этом, в частности, шла речь на недавнем онлайн-совещании руководства РСТ. А судя по проекту приказа, Минэкономразвития планирует санкции в отношении турфирм, работающих вне реестра.

Хотя г-н Мохов сомневается насчет санкций. По его мнению, опубликованный документ – скорее формальность. По закону о государственном надзоре в любой отрасли должны быть индикаторы, вот их и установили. «Но вполне возможно, что со временем будет выстроена система надзора и контроля с учетом рыночной специфики, тем более что в департаменте туризма министерства есть соответствующее подразделение по надзору за деятельностью туроператоров в сфере выездного туризма», – подчеркнул Георгий Мохов.

РЖД снизит стоимость возврата неиспользованных билетов в сто раз

На фоне неопределенности снятия ограничений на передвижение граждан по территории России Федеральная антимонопольная служба (ФАС) издала приказ, согласно которому с 26 мая предельный максимальный размер сбора при оформлении возврата неиспользованного билета составит 2 рубля 13 копеек. Это в сто раз меньше, чем сейчас.

Перевозчики могут установить сбор еще меньше, но не вправе его превышать. Приказ ФАС от 27.04.2020 № 435/20 зарегистрирован в Минюсте России15 мая 2020 г. № 5835. Как сообщается на сайте ведомства, действие приказа продлится до полной отмены всех ограничений на передвижение и отдых граждан.

 С 1 апреля по 1 июня 2020 года по рекомендации ФАС России перевозчики «РЖД», «Федеральная пассажирская компания», «Железные дороги Якутии», «Пассажирская компания «Сахалин», «Гранд Сервис Экспресс» уже отменяли сбор за возврат пассажирами неиспользованных железнодорожных билетов. Сейчас эта мера, таким образом, продлена.

Как пояснила RATA-news руководитель комиссии РСТ по железнодорожным перевозкам, генеральный директор компании «Проект Ретропоезд» Сусанна Старцева, проблема завышенных сборов при возврате билетов поднимается турбизнесом давно. «Мы много раз обсуждали ее с представителями РЖД. Такие тарифы сильно сдерживали развитие детского туризма, который и так очень чувствителен к цене. А получалось, что на одном билете, купленном, например, за 600 рублей, мы теряли треть его стоимости. Да еще приходилось объяснять, что эти деньги мы себе не берем. Сейчас, во время пандемии и массовой отмены поездок, это стало более чем очевидно», – пояснила эксперт.

По словам г-жи Старцевой, новая мера поможет не только пассажирам, но и самой железной дороге. «Сейчас период большой неопределенности, и люди будут гораздо активнее бронировать билеты, зная, что могут вернуть их, не теряя денег. РЖД, в свою очередь, получит быстрый приток средств, своего рода инвестиции», – полагает собеседница.

Недавно РЖД увеличила глубину продажи билетов на поезда дальнего следования всех перевозчиков во внутрироссийском направлении на летний период до 90 суток. До этого, в связи со снижением пассажиропотока холдингом было принято решение вернуть глубину продажи билетов к нормативным значениям, установив ее за 45 суток до отправления поезда.

Светлана Ставцева, RATA-news

Летние планы-2020: дом, дача и внутренний туризм

Как свидетельствуют данные ежегодного опроса, проводимого Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ), в этом году россияне будут отдыхать преимущественно дома – 61%. Это рекорд с 2004-2005 годов, а за последние пять лет доля россиян, которые остаются летом дома, не превышала 44%, подчеркнули в компании.

Каждый третий собирается провести летний отдых на даче или в саду (31%). Каждый десятый будет путешествовать по России, посетит другие города и сёла (11%). Доля планирующих отдых за границей снизилась на 9 п.п. по сравнению с прошлым годом и составила 4%. В Крым и на Черноморское побережье Кавказа отправятся 5-6% россиян.

Останутся россияне дома в первую очередь из-за нехватки финансов (36%) – на 17 подпунктов меньше, чем в прошлом году. Однако едва ли финансовых ограничений в этом году стало меньше; скорее, в ходе интервью их затмила вторая причина остаться дома (25%) – коронавирус и сопутствующие ему самоизоляция и закрытые границы. В сумме эти две непреодолимые причины дают 61%, что равно пику (60%) неодолимого безденежья в кризисный 2008 год и значимо превосходит все 2010-е, независимо от того, называют их в России кризисными или нет.

В этом году 29% россиян поменяли свои отпускные летние планы, главной причиной они называют пандемию коронавируса – 70%.

Желаемыми местами для летнего отдыха россияне традиционно называют заграницу (за пределами бывшего СССР) – 28%, Крым – 28%, а также Черноморское побережье – 24%.

Треть россиян планируют брать отпуск этим летом – 31%. Из них 14% возьмут две недели, месяц в отпуске проведут 8% опрошенных, а больше месяца 6%. Будут отдыхать только в выходные этим летом 19%.

Россияне собираются в этом году потратить в среднем 49 500 рублей на одного отдыхающего. По сравнению с прошлым годом прирост в рублевом исчислении планируемых расходов составил 14%. На отпуск 42% наших сограждан откладывают специально, из этих средств и предполагают его оплатить. Также каждый пятый, намечающий отдохнуть не дома, оплатит отпуск из своих текущих средств (22%), а каждый десятый – с премии или подработки (8%).

Хотят обратиться в туристические фирмы для организации летнего отдыха 4% россиян. Эта доля выше среди тех, кто оценивает свое материальное положение как хорошее (11%).

Ожидания от отдыха этим летом более чем у половины российских граждан, планирующих отдыхать вне дома, нейтральные. Большинство (57%) считают, что отдых будет примерно таким же, как в прошлом году. Увеличилась по сравнению с прошлым годом доля тех, кто ожидает, что отпуск будет хуже, чем в прошлом году (29%, +16 подпунктов с 2019 года). Считают, что отпуск будет лучше 9% респондентов.

В прошлом году отдыхали за границей 13% россиян, чаще жители столиц (37%) и городов-миллионников (19%). Сравнивая частоту своих поездок по России и за границу в прошлом году, 49% говорили, что чаще были за рубежом. Примерно одинаковое количество времени и там, и там – 28%. Допускают, что могут выбрать отдых по России вместо отдыха за рубежом, 55% среди тех, кто был за границей в прошлом году.

Почти половина граждан нашей страны проводили свой летний отдых на родине за последние пять лет – 44%, причем 31% – два и более раз. Отдыхавшие в России высоко оценили природу и климат – в среднем 4,42 из 5 баллов; возможность побывать в интересных местах – 4,16; безопасность отдыхающих – 4,03 балла. Наличие доступных развлечений и культурного досуга оценили на 3,83 балла.

Результаты опроса здесь.

Июньские рейсы авиакомпании заявляют с запасом

Российские аэропорты фиксируют рост числа заявок от авиакомпаний на выполнение полетов в июне. Так, в «Шереметьево», базовом аэропорту «Аэрофлота», говорят, что в первый летний месяц запланировано на 295% больше рейсов, чем в мае.

В аэропорту Симферополя перевозчики поставят на рейсы самолеты общей вместимостью 936 тыс. кресел. В июне прошлого года пассажиропоток аэропорта составил только 690,2 тыс. человек. По состоянию на май, по информации «Коммерсанта», загрузка рейсов через Симферополь не превышала 30-33% – вполне возможно, что значительная часть кресел и в июне останется пустой. В апреле аэропорт обслужил почти 30 тыс. пассажиров, с 1 по 18 мая – 16,58 тыс.

Собеседник «Коммерсанта» в одном из крупных аэропортов подтверждает, что авиакомпании заявили на некоторые направления больше частот, чем в июне прошлого года. Он уверен, что по факту им столько рейсов не выполнить.

В московском «Внуково» ожидают значительного прироста пассажиропотока в июне за счет восстановления части внутренних рейсов Utair, «Азимута», «Якутии», «Руслайна». Возобновит полеты «Победа», которая в апреле-мае их полностью останавливала. Однако в аэропорту уточняют, что заявок на выполнение рейсов все-таки существенно меньше, чем в июне прошлого года. Собеседник во Внуково полагает, что в июне падение пассажиропотока по сравнению с июнем 2019 года составит около 75%. Таким образом, аэропорт может обслужить около 600 тыс. человек. В апреле-мае падение пассажиропотока в аэропорту достигало 95-98%.

В «Домодедово» говорят, что реальное количество рейсов в июне сейчас сложно оценить. Пока планы перевозок преимущественно носят краткосрочный характер, авиакомпании производят корректировки расписания в оперативном режиме, иногда за 24 часа до вылета.

В «Базэл Аэро» (управляет аэропортами Краснодара, Сочи и Анапы) рассказали, что авиакомпании подали заявки на выполнение в июне 5,5 тыс. рейсов, что на 4% больше, чем в июне прошлого года. Из них около 3 тыс. заявок приходится на аэропорт Сочи. «Стоит учитывать, что ограничительный режим в Краснодарском крае сохраняется до 6 июня и часть рейсов может быть отменена как по этим причинам, так и из-за низкого спроса. Всего в июне аэропорты группы ожидают около 1,8 млн пассажиров, это на 8% больше, чем в июне 2019 года», – сказали в компании.

По данным на 22 мая, в течение июня из аэропорта Сочи планируется осуществить почти 2,8 тыс. рейсов по 61 внутреннему направлению. Предварительно 76 рейсов будет выполнено 1 июня. Среди новых направлений из Сочи – Белгород (авиакомпании Pegas и Smartavia), Красноярск, Астрахань (Utair и «Азимут»). Однако, по словам собеседника в управляющей компании, реальное число перевезенных пассажиров может быть ниже, чем в июне 2019 года, поскольку «эпидемиологическая ситуация остается нестабильной и предсказать динамику пассажиропотока сейчас невозможно».

Исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев полагает, что в течение лета российские авиакомпании на внутренних линиях в зависимости от направления могут восстановить пассажиропоток до 60-80% от объемов прошлого года. Достоверно оценить ситуацию по ранним бронированиям невозможно: пассажиры предпочитают покупать билеты незадолго до вылета.

Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин согласен, что заявленные полетные программы в дальнейшем значительно сократятся, в планируемом объеме на рынке они пока не нужны: «Сейчас и в Крыму, и в Краснодарском крае, по сути, действуют ограничения на въезд. Даже при их отмене в начале июня туристы не смогут за день принять решение и отправиться в путешествие, на восстановление спроса уйдут одна-две недели». Он уточнил, что не все санатории откроются с 1 июня. Чтобы их загрузить, перевозчикам хватит недели, но организация рейсов будет невыгодной – самолеты полетят обратно пустыми, получить поток в обе стороны компании смогут, лишь когда первые туристы отдохнут.

Олег Пантелеев также считает, что в июне авиакомпании продолжат работать в убыток, но в июле-августе отдельные перевозчики могут выйти в прибыль. Однако, по словам эксперта, помочь авиакомпаниям заметно увеличить заполняемость кресел может только уход с рынка одного или нескольких конкурентов.

Апрель стал худшим месяцем в истории гостиничного рынка России

Апрель 2020 года стал самым тяжелым месяцем для рынка гостиничной индустрии России за всю историю его существования, считает руководитель подразделения индустрии гостеприимства отдела стратегического консалтинга компании CBRE Татьяна Белова.

«В предыдущие три года загрузка гостиничного рынка Москвы колебалась в пределах 73-78%, а в апреле 2020-го показатель по рынку снизился до критических 8%», – рассказала г-жа Белова «Интерфаксу». Снижение по сегментам варьируется от 85% до 94%. Чем ниже сегмент, тем выше показатель загрузки. Наименьшую загрузку в апреле продемонстрировал люксовый сегмент – менее 5%.

По данным аналитиков CBRE, доходность на номер в Москве за год упала на 94%: с 6 тыс. рублей в апреле 2019 года до 400 рублей в апреле 2020-го. К концу апреля доступное предложение на гостиничном рынке Москвы снизилось на 40%.

«Восстановительный период будет сложным и продолжительным. Помимо критичного снижения доходных показателей, мы прогнозируем рост операционных расходов, что негативно отразится на валовой операционной прибыли гостиниц», – добавила Татьяна Белова.

По прогнозам CBRE, текущий спад спроса приведет к снижению ввода нового предложения. Быстрее загрузка сможет восстановиться в гостиницах эконом- и среднего ценового сегмента. Люксовому сегменту потребуется больше времени, но как только откроются границы, накопившийся спрос со стороны топ-менеджмента, представителей власти и просто состоятельных путешественников будет выбирать это размещение.

«В 2020 году гостиничный бизнес будет обеспечивать новую безопасность – new safety. Если раньше это понятие включало, в основном, социальную безопасность, то в этом году на повестке дня – санитарно-эпидемиологическая. Новая реальность позволит гостиничному бизнесу стать более технологичным и еще более креативным. Для гостиничных рынков Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи и других городов России год станет переломным. Часть средств размещения закроется», – отметила эксперт.