Туристы обожглись на самостоятельной организации поездок – и пошли к турагентам
Пандемия оказалась тяжелым испытанием для турагентств. Но она же дала и возможность роста. Туристам сложно ориентироваться в потоке меняющихся правил и ограничений, в отменах и переносах рейсов, а турагент автоматически отслеживает и анализирует весь объем информации. Профессионализм и компетентность сейчас ценятся туристами, как никогда раньше. И в этом – условие будущего развития рынка туруслуг, считает директор компании Travely Павел Неон.
«2020 год был очень тяжелым, было ощущение какого-то смутного времени. Сейчас, мне кажется, мы выходим из него. Такого объема работы, как сейчас, у нас не было с момента создания компании в 2012 году. Ощущение, что люди буквально ошалели от возможности наконец-то куда-то вырваться, сменить обстановку», – пояснил Павел Неон RATA-news.
Запросов огромное количество. Возможно, это отчасти связано с одним небольшим открытием. «Прежде мы не уделяли большого внимания соцсетям, а примерно с весны этого года я стал размещать сведения о ситуации в разных странах, о возобновлении рейсов. И сам удивился, как народ на это активно откликнулся и какая, оказывается, огромная потребность в такой информации. Мы организуем сложные индивидуальные поездки, поэтому держать в уме географию, маршруты, рейсы, стыковки и трансферы давно стало нормой. И вот это неожиданно пригодилось многим моим коллегам, которые привыкли получать готовый продукт от туроператора», – рассказывает г-н Неон.
В итоге в Travely стали обращаться за консультациями и коллеги, и туристы, как следствие – увеличился поток клиентов. «Наши компетенции остро востребованы. Как ни странно, для многих оказалось не так просто понять, что страна может быть открыта и зазывает туристов, но ехать туда нельзя», – говорит он.
Например, сейчас можно купить авиабилеты на Пхукет, в интернете забронировать отель. Но то, что российскому туристу так просто туда не попасть, почти нигде не пишут. И авиакомпании об этом не сообщают. А «Спутник V» в Таиланде до сих пор не признана, соответственно любой россиянин должен по прибытии просидеть 14 суток в карантинном отеле Бангкока за свой счет.
Вообще немало туристов в 2020 году обожглось на самостоятельной организации поездки, остались ни с чем, с трудом возвращались домой, когда все рейсы начали отменяться и им мало кто мог помочь. Поэтому сейчас они хотят иметь гаранта в виде турагента, который полностью владеет информацией.
«Очень не хватает Азии, – говорит Павел Неон. – У нас там много партнеров, интересных наработок. Например, до пандемии в Малайзии, с которой у нас очень хорошие связи, мы планировали сделать программу на Перхентианские острова в Сиамском заливе. Их называют малазийскими Мальдивами – роскошные песчаные пляжи, богатый подводный мир, качественные отели. Одно из лучших мест в Малайзии для пляжного отдыха, дайвинга и снорклинга. И не бывает так многолюдно, как на островах Таиланда. В России никто не предлагает туда туры. Как только мы узнали, что там будет построен отель Marriott, поняли, что пора брать быка за рога. Но не уверен, что Юго-Восточная Азия откроется к осени. Хорошо, что есть Доминикана, Сейшелы, Куба, Мексика, а также Мальдивы, которые стали в этом году почти массовым направлением».
Пандемия помешала провести и некоторые задуманные компанией фестивали. «Очень хочется запустить какую-то творческо-туристическую активность. Например, мы планировали провести музыкальные фестивали в карельском парке Рускеала, в Мраморной пещере в Крыму. Это такое роскошное сочетание – красивая музыка в уникальном крутом месте! – рассказывает Павел Неон – Но сначала локдаун, потом разного рода ограничения – все это свело наши усилия на нет. Но мы обязательно вернемся к этой идее. У нас есть опыт организации подобных событий, есть партнеры, звезды, готовые в этом участвовать, а значит будут и зрители-туристы».
Среди ближайших творческих планов он назвал проекты, связанные с Dubai Expo и Египтом. «На дубайской выставке огромная культурная программа, в том числе концерты. Мы вывозим туда 150 человек – дети, которые будут выступать на фестивале, и их родители. Одновременно продумываем такой же фестиваль в Египте, ведем переговоры с отелями. Гостиницы в разных странах часто приглашают известных артистов, но мы предлагаем не просто выступления, а вокальный конкурс. Соревновательный момент, думаю, будет интересен и туристам. Мы за то, чтобы открывать не только новые страны, но и новые виды отдыха, чтобы дарить людям неожиданные впечатления», – подчеркнул Павел Неон.
Светлана Ставцева, RATA-news
РОССИЯ
Мария Ярошевич
«Лукоморье», директор
«Надо позиционировать Карелию как многоразовое направление»Станислав Кругликов
Бутик-отель «Рыбзавод», создатель
«"Рыбзавод" в дельте Волги – не предприятие, а бутик-отель премиального уровня»Виктория Голина
«Путешествия», руководитель
«В Тюмени, где бы вы ни копнули, отовсюду побежит целебная вода»Ольга Лукина
Музей «Кижи», руководитель службы экскурсионного обслуживания и продвижения
«Музей "Кижи" больше заинтересован в организованных туристах, это один из поводов для вступления в РСТ»Оксана Лебедева
«Тари-тур СПб», заместитель директора
«В условиях пандемии Петербург получил больше возвратных туристов»Кинья Кускильдин
РСТ в Башкирии, руководитель
«Пандемия сработала на развитие внутреннего туризма в Башкирии»Ольга Говердовская
«ДИК», генеральный директор
«Если бы существовало «Тамбовское ожерелье», мы бы украсили его прекрасными жемчужинами»Анатолий Емельянов
Caspian Travel, учредитель
«Уже многие россияне убедились, что Дагестан интересный, аутентичный, яркий и очень гостеприимный»Ольга Лобастова
«Летучий корабль», директор
«Мы создали кировский диснейленд»Марина Лебедева
ТИЦ «Красная изба», директор
«Люди хотят еще раз пережить эмоции от погружения в атмосферу Великого Новгорода»Ольга и Игорь Савушкины
«ТУР Орел», основатели
«Этим летом мы откроем глэмпинг – первый в Орловской области»Ольга Боксимер
«Ветер странствий», генеральный директор
«Вы удивитесь, но Мордовия – ближайшая к Москве и Петербургу национальная республика»Александр Савичев
Сысерть Свердловской области, гид
«Я много времени провел в архивах, чтобы люди удивлялись на моих экскурсиях по Сысерти»Илья Кычанов
Группа компаний «Турист», исполнительный директор
«Наши туры по Удмуртии выиграли девять номинаций всероссийской премии "Маршрут года"»Оксана Котельникова
«ОкНа», директор
«Сотрудничество турфирм и администрации дало толчок туризму в Тюменской области»Алексей Растегаев
«Круиз», директор
«Мамаев курган – визитная карточка Волгограда, но у нас еще много уникальных мест»Владимир Гетман
VisitОren, основатель
«Оренбург заслуживает, чтобы стать известным не только благодаря пуховому платку»Михаил Смердов
предприниматель
«Мы хотим сохранить в Ирбите купеческую историю и культуру быта»Анна Тукмачева
«Пилигрим», директор
«Как товар-манок маршрут "Жигулевские выходные" сработал!»Мария Свиридова
«Роза ветров НН», генеральный директор
«Нижний Новгород – карман России и начало ее духовности»