Глава «Слетать.ру» рассказал, как турагентам увеличить продажи
Не используя новые технологии, в частности систему CRM, турагентства теряют до 20% потенциальных продаж. Невыгодно и отказываться от работы с внутрироссийскими направлениями, продавая только более дорогие туры за рубеж, считает управляющий директор группы «Слетать.ру» Евгений Данилович.
«Мы живем в эпоху информационных цифровых технологий, завязанных с CRM-системой, или Customer relationship management. Эта программа помогает управлять бизнесом и взаимоотношениями с клиентами, она полностью интегрирована со всеми мессенджерами, в ней видна переписка менеджеров, система коммуникаций с туристами, автоматизированные рассылки и пр. И если турагентства ею не пользуются, то теряют порядка 15-20% своих продаж», – сказал он, выступая на пятом конгрессе турагентств, организованном Российским союзом туриндустрии.
Данилович также говорил о важности сохранять и развивать турагентскую деятельность, о кризисных годах, которые научили приспосабливаться к новым условиям работы. Он напомнил, что тяжелыми для туркомпаний были 2014-2015 годы. «Такие периоды будут повторяться чаще и длиться дольше, к этому надо быть готовыми. Сейчас в мейнстриме внутренний туризм. В 2019 году доля поездок по России в продажах «Слетать.ру» составляла около 10%, в 2020 – примерно 30-35%. И надо добиться, чтобы этот показатель был порядка 50%. Тогда можно считать, что мы выполнили свою задачу и сможем пережить любой кризис», – заметил он.
Также он коснулся вопросов коммуникации с клиентом. Как подтверждает статистика «Слетать.ру», на сегодня 50% всех продаж происходит дистанционно. Сейчас развиваются онлайн-агрегаторы, туроператоры активно продвигают онлайн-продажи. Даже если потребитель приходит сначала в офис, то потом, как правило, общается с менеджером удаленно. «Дистанционная коммуникация – это наше с вами настоящее и будущее, люди стараются экономить время. И все же далеко не все хотят покупать в онлайне. Важно понимать, что и завтра такие туристы продолжат приходить в офис», – сказал он.
На продажи влияет и фактор ограничения авиасообщения по всему миру. В нынешних реалиях выездной организованный туризм становится популярнее, чем самостоятельный, так как многим туристам необходима помощь с покупкой билетов. Ни один онлайн-агрегатор не в состоянии выстроить систему, полностью заменяющую агентов, подчеркнул Евгений Данилович.
Он также отметил, что для туроператоров важно наращивать спрос, и здесь очень важна роль агентов. «Клиенты обращаются к агентам, которые могут направлять их в ту или иную страну, предлагать конкретные направления, то есть реально управляют спросом», – заключил Данилович.
Наталья Панферова