Как отель «Вега» развивает сервис для путешествующих с питомцами

Ярким завершением летнего сезона для отеля «Вега» Измайлово стал прошедший в Измайловском парке масштабный фестиваль «Четыре Лапы Фест». Отель выступил официальным партнером мероприятия, представив собственный интерактивный стенд и подтвердив статус эксперта в сфере гостеприимства для гостей, путешествующих с домашними животными.

За два дня работы стенд отеля посетили более 2000 человек. Ключевой активностью площадки стал познавательный квиз с правилами и полезными фактами о путешествиях с питомцами, направленный на популяризацию ответственного отношения к поездкам с животными. Результаты квиза показали, что российские путешественники стали значительно внимательнее подходить к организации таких поездок:

- 93% участников знают, что для заселения в отель необходим ветеринарный паспорт с действующей прививкой от бешенства;

- 87,7% ожидают от объектов размещения не просто формального разрешения на проживание с животным, но и наличия четко установленных правил и специальных удобств в рамках этой услуги;

- 65% гостей готовы брать с собой в поездку не только привычные корм, миску и игрушку (20%), но и мини-аптечку;

Отель «Вега» сотрудничает с компанией «Четыре Лапы» более трех лет. Важной вехой в развитии направления стало получение отелем сертификата соответствия Роскачества «Путешествия с питомцами» в марте 2025 года. Более того, «Вега» вошел в экспертную группу по разработке самого стандарта: часть требований, которые сегодня работают по всей стране, была сформулирована на основе реального операционного опыта отеля.

Сертификация превратила разрозненные инициативы в управляемую систему. Сегодня сервис pet-friendly в «Веге» включает:

1. Два выделенных этажа с номерами категорий «Стандарт» и «Стандарт семейный» (со специальной маркировкой для информирования других гостей).

2. Фиксированную стоимость проживания животного – 1800 рублей в сутки.

3. «Приветственный набор» от «Четырех Лап» при заезде (пеленка, пакетики для уборки, лакомство, влажные салфетки).

4. Профессиональную гигиеническую уборку номера после выезда гостя с животным с использованием специальных моющих средств и дополнительной чисткой ковролина.

5. Памятку для гостей с картой парковых зон для прогулок и контактами клиник-партнеров «БиоВет», «Чеширский Кот», LikeVet, предоставляющих специальные условия для постояльцев отеля.

Внедрение стандартов и системный подход дали измеримый бизнес-результат. По сравнению с 2022 годом количество животных, проживающих в отеле, выросло более чем в два раза – со 150 до более 300 в год, а среднее количество питомцев в месяц увеличилось с 11,8 до 29.

Выручка по услуге «проживание с питомцем» удвоилась, достигнув 2 млн рублей. При этом отель фиксирует:

• 99% положительных отзывов от гостей с питомцами: более 2000 отзывов на сервисах Яндекс с общим рейтингом 5.0;

• Индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) гостей с питомцами на уровне 85%, а доля возвратных гостей составляет 89%;

• Около 50% новых бронирований в pet-сегменте приходят по отзывам и рекомендациям партнеров.

Фото «Вега»