Минэкономразвития намерено защитить отельеров от «потребительского терроризма»

Минэкономразвития планирует добиться принятия невозвратных тарифов в гостиницах. Это защитит отельеров от «потребительского терроризма», когда туристы на всякий случай бронируют номера в нескольких отелях для одной поездки, потом легко отказываются от них без штрафов, а номера простаивают пустыми.

«У нас есть такие случаи потребительского терроризма, как мы называем, когда люди бронируют номера в десяти гостиницах, потом у них либо поездка не состоялась, либо в последний момент они отказываются от девяти, которые продать некому, потому что близко к дате спроса уже нет», - сказал замглавы министерства Дмитрий Вахруков в эфире телеканала РБК.

По его словам, в итоге получается, что «отказные» номера просто пустуют. При этом растут цены на размещение в других отелях, потому что часть номеров выведена с рынка и «забронирована».

«Вообще вопрос невозвратного бронирования мы в этом году еще раз будем ставить в любом случае. Это тема ответственности потребителя и гостиницы одновременно. Чтобы была возможность у потребителя выбрать подешевле, но тот номер, который он не сможет вернуть. То есть, это будет стоить меньше, но возможности вот такого потребительского терроризма будут ограничены», - добавил замминистра.

По его словам, скорее всего изменения в правила предоставления гостиничных услуг будут приняты в виде акта правительства: «Такие полномочия у правительства, на наш взгляд, уже есть. Поэтому будем над этим работать. Знаем такой запрос от гостиниц у нас есть. Мы будем за это бороться как министерство».

В 2025 году Госдума приняла закон, который расширяет полномочия правительства по утверждению правил предоставления гостиничных услуг, в частности, позволяет вводить в России невозвратные тарифы. Законом предусматривается, что Минэкономразвития может утверждать правила предоставления гостиничных услуг, устанавливающие, в том числе, виды и условия бронирования, а также при необходимости правила предоставления услуг иных средств размещения.

Однако 1 марта 2026 года вступили в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг, в которых возможность для отельеров выставлять невозвратные тарифы так и не была указана. По мнению Роспотребнадзора, такие тарифы нарушали бы права потребителей.

В Российском союзе туриндустрии неоднократно выступали за введение таких тарифов, так как это позволит повысить рентабельность работы отелей, а значит и их инвестиционную привлекательность, а потребителям позволит сэкономить, по расчетам РСТ, до 10-20% стоимости номера.