«Мой Агент» назвал главные вызовы авиарынка России и Азии

Чтобы клиентский опыт не ухудшался, компаниям приходится «бежать очень быстро». А чтобы улучшить – «бежать в два раза быстрее». При этом на российском рынке цена по-прежнему важнее автоматизации: иногда приходится жертвовать технологическим удобством ради лучшего тарифа.

Нарушение платежных цепочек в 2022 году, различные ставки НДС, валютные риски, невозможность перечислять выручку в другие страны – признаки финансовой фрагментации. Она является едва ли не главным тормозом развития. Участникам рынка нужен нейтральный общий контур для приема выручки в любой стране без увеличения цены.

Третья явная проблема – регуляторный и коммуникационные разрывы. Блокировка привычных мессенджеров, особенности законодательства в каждой стране – регуляторная среда стала непредсказуемой. В разных юрисдикциях по-разному валидируют документы, например, определяют возраст детей. Глобальные авиакомпании, продвигающие NDC, в каждой стране требуют заключать отдельные договоры, предоставлять новые финансовые гарантии и заново проходить сертификацию.

Транзакционные издержки растут, но переложить их на клиента не позволяет конкуренция. Рынок зашел в тупик, из которого не видно простого выхода.

Руководитель направления авиадистрибуции компании «Мой Агент» Мария Мичурина резюмировала: «Глобальный рынок больше не равен глобальной инфраструктуре. Теперь это разрозненные островки. И вопрос: нужно ли их соединять и как?».

В отличии от Китая, построившего единую платформу Travel Sky с централизованным финансовым регулированием авиарынка, Россия в 1990-е пошла по пути интеграции в глобальный рынок и выбрала западные решения. Игрокам рынка потребовалось поддерживать два контура: для российских авиакомпаний и всех остальных. Это заложило фрагментацию еще в период становления авиарынка в РФ, а с течением времени система еще более усложнилась.

Эксперт прогнозирует, что фрагментация будет усиливаться, а задача обеспечить клиенту консистентный опыт становится всё более актуальной.

Тенденции, которые были выделены во время выступления Марии Мичуриной:

1. Рост прямых каналов дистрибуции – авиакомпании все чаще выбирают этот вариант.

2. Увеличение доли иностранных перевозчиков – она уже превышает 40% на международных направлениях. В ближайшие пять лет заказано до 900 новых самолетов,

часть из них будет летать в Россию, обеспечив значительный рост.

3. Развитие рынка Центральной Азии. Стоп-фактором остается отсутствие нейтрального контура расчетов. Однако российские технологические компании, по оценкам участников конференции, активно помогают развивать это направление.

4. Увеличение взаимного интереса между Китаем и Россией: турпоток растет каждый месяц, чему способствует безвизовый режим. Здесь необходимо налаживать и технологические, и финансовые мосты, что уже происходит. «Финансовые инструменты – это ключевая тема для нас в условиях текущей международной обстановки, – сказала представитель компании ePay China Клаудиа Лю на конференции. – У ePay есть миссия искать новые решения. Мы активно прорабатываем альтернативы, чтобы подхватить волну двустороннего туристического роста между Китаем и Россией».

Конференция «Мой Агент Коннект: Россия – Азия» зафиксировала смену парадигмы. Технологическая, финансовая и регуляторная фрагментация – не временные трудности, а новая реальность. И в этой реальности старые инструменты – GDS, привычные API, локальные платежные схемы – перестают работать в полной мере.

«У нас есть NDC, API, мы разработали финансовые контуры. Но этого недостаточно, чтобы отпереть двери глобального рынка. Нужна тотальная трансформация и создание объединяющего слоя. Этот технологический и финансовый слой позволит разрозненным островкам обмениваться контентом, валютами и данными без потери скорости и качества», – подчеркнула Мария Мичурина.

Для среднего и крупного туристического бизнеса это означает, что инвестиции в технологическую интеграцию и поиск универсальных платежных решений становятся обязательным условием выживания на рынке. «Мой Агент» помогает сократить эти издержки, предлагая рынку технологии и инструменты преодоления технологического и финансового барьеров. На конференции «Мой Агент Коннект: Россия – Азия» они были рассмотрены применимо к разным типам участников отрасли и вызвали живой интерес аудитории.