Московский отель Holiday Inn Moscow Simonovsky в январе обрел новое имя – Holiday Inn Moscow Tagansky. В каком-то смысле восстановлена историческая справедливость: гостиница расположена в Таганском районе, и многие туристы в своих запросах обозначают его именно как «отель на Таганке». Впрочем, этим новости не ограничиваются: гостиницу в 2017 году ждут серьезные перемены. Об этом рассказывает генеральный менеджер отеля Максим Петров.
- Какова была необходимость менять имя в общем известного отеля с хорошей репутацией?
- К тому моменту, когда я перешел в «Симоновский», там за год почти полностью сменились отдел продаж, команды F&B, департамент приема и размещения. То есть необходимы были определенные антикризисные меры. Обсудив пути выхода из ситуации, мы решили обновить не только стоящие перед отелем задачи и штат сотрудников, а заодно философию гостиницы в целом, включая название. Уже пора: гостиница работает он с 2009 года и пришел момент вдохнуть в нее новую жизнь.
Только вот как это сделать? Конкуренция высока, сетевые же отели Holiday Inn не слишком друг от друга отличаются. Решили мы сыграть на особенности именно этого объекта – просторных номерах, самые маленькие у нас площадью 29 кв. метров, редкость для центра Москвы. Большие, светлые комнаты, огромное лобби – нашим постоянным гостям нравится именно это. А теперь на архитектурные особенности здания мы решили наложить и исключительный сервис.
- Все отели утверждают, что сервис у них особенный. Чем отличается Holiday Inn Moscow Tagansky?
- Мы реально демонстрируем индивидуальный подход к гостям стараемся зафиксировать, все предпочтения конкретного человека. Вплоть до того, что в его следующий приезд стараемся, чтобы он получил не просто номер, который ему понравился, а именно тот самый, где он жил в предыдущий раз.
Недавно гостья предупредила о проблемах со спиной и спросила, нельзя ли подобрать матрас пожестче. Бренд Holiday Inn такую услугу не предоставляет, у нас есть только «меню подушек» в номерах. Однако в отеле было несколько комнат с более жесткими матрасами. И мы специально «закрепили» один из них за клиенткой.
Другой наш конек – питание, и здесь тоже речь идет об индивидуальном подходе. Например, у нас любят жить хоккеисты – в том числе потому, что перед заездом каждой такой группы под нее формируется специальное меню и со всеми спортсменами шеф-повар общается лично. Учитывает и их пожелания, и требования тренера, врача. В результате спортивных команд, в том числе зарубежных, у нас действительно много.
ЛП
МК
ДЩ
ДГ
Будьте первым — оставьте комментарий.