Теперь нас должны кормить, поить и даже дадут позвонить

Министр транспорта РФ Игорь Левитин своим приказом утвердил новые федеральные авиационные правила - «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

Новые правила отменяют действие «Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР», утвержденных приказом Министерства гражданской авиации от 16 января 1985 г. № 19, и «Правил международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов», утвержденных приказом Министра гражданской авиации от 3 января 1986 г. № 1/И.

Новые ФАПы направлены, в частности, на совершенствование обслуживания пассажиров. Например, согласно правилам 1985 г., «пассажир, не предъявивший билет, к перевозке не допускается. Утраченные билеты не возобновляются, дубликаты не выдаются и уплаченные за билет деньги не возвращаются». В новых правилах в полной мере раскрыт принцип Варшавской конвенции о том, что утрата или неправильность оформления билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки.

В соответствии с новыми правилами, если билет был объявлен пассажиром утраченным либо неправильно оформлен или поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик обязан принять пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора с соответствующим оформлением билета.

Новые правила устанавливают обязанность авиакомпании предоставлять пассажирам полную и достоверную информацию об условиях воздушной перевозки на всех ее этапах, определяют требования к обслуживанию пассажиров в аэропорту и на борту воздушного судна. Кроме того, новыми правилами разрешаются проблемы, связанные с задержкой или отменой рейсов. В соответствии с пунктом 99 документа при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки авиакомпания обязана организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без дополнительной платы. И предоставляться они должны независимо от причин задержки или отмены рейса. Эти услуги будут предоставляться пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов.

Когда новые правила вступят в силу, сказать трудно. Пока документ направлен на регистрацию в Минюст России.