Они возвращаются: столичные гостиницы класса люкс заполняются иностранцами

Наиболее активный рост турпотока из зарубежа начался в июле прошлого года, постепенно восстанавливая загрузку и увеличивая показатели средней цены, дохода и прибыльности люксовых отелей столицы.

«Балчуг Кемпински» в декабре показал рост дохода от номерного фонда по сравнению с аналогичным месяцем 2022-го более чем в три раза и более чем в два раза по сравнению с допандемийным 2019 годом, загрузка выросла в два раза, а средняя цена в полтора раза. Для декабря такие показатели – исторический рекорд.

Январь 2024 года продемонстрировал аналогичный тренд. Ожидания от первого полугодия у нас позитивные, но темпы роста во второй половине года скорее всего замедлятся.

В 2023 году в список стран-лидеров, обеспечивших отелям класса люкс наибольшее количество деловых путешественников и туристов, вошли ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар, Турция, Германия, Италия, Франция, Кувейт. Немало было гостей из стран СНГ. Длительность проживания – от 2 до 7 ночей, дольше всех оставались туристы из стран Ближнего Востока.

В этом году мы ожидаем увеличение количества гостей из Китая, Индии и стран ближнего зарубежья.

Отмечу, что работа с клиентами из стран Ближнего Востока имеет свою специфику. Например, большинство из них не заказывают алкогольные напитки, поэтому наблюдается некоторое снижение показателей дохода ресторанов в этой позиции. Вместе с тем гости активно пользуются рум-сервисом и другими дополнительными услугами отеля. И благодарно комментируют наличие халяльных опций в меню завтрака и в ресторанах отеля.

Из сложностей можно упомянуть разве что непосредственно связанное с санкциями. Хотелось бы, чтобы отправляющие и принимающие компании активно информировали гостей о проблемах с использованием в России иностранных кредитных карт и невозможностью оплаты услуг отелей наличной валютой на месте, а также о вариантах разрешения этой ситуации.

Отмечу еще один общий тренд для иностранных и локальных туристов: большое количество семей. Этот показатель растет из года в год, что говорит о популярности Москвы как направления для разных видов туризма – образовательного, познавательного, фестивального, спортивного и событийного.

Мы ценим усилия правительства Москвы и Мостуризма, которые организуют в столице разнообразные фестивали, привлекая гостей из регионов и других стран. Не менее важны мероприятия по продвижению Москвы в разных странах и регионах, которые проводит Мостуризм. Мы всегда участвуем в них, встречаемся с местными туроператорами, налаживаем контакты, и их клиенты становятся нашими гостями.

Большинство гостей, которые приезжали к нам в зимнее время, интересовались билетами в цирк, посещением зоопарка, хаски-турами, ресторанами с локальной кухней и премиальными магазинами.

Готовясь к летнему наплыву туристов люксовые отели увеличили или задумываются об увеличении штата консьержей в связи с большим количеством запросов на экскурсионные услуги, туры и бронирование ресторанов».

Кристина Голубева