Pet-friendly: почему в России растет число отелей, принимающих гостей с животными

По оценке эксперта, в Москве насчитывается более 630 отелей 3-4*, но менее 15% из них готовы полноценно принимать гостей с животными. «Мы забираем на себя значительную часть этого спроса. Более того, pet-friendly гости – самая лояльная аудитория: 89% постояльцев с питомцами возвращаются к нам снова, а индекс лояльности по этому сегменту достигает 85%», – заметила Путукян.

Она также назвала главные «боли» аудитории при поиске отеля: опасения, что не пустят с животным или стоимость проживания будет неоправданно завышена, а питомца поселят в «худший» номер.

«Мы снимаем эту тревожность: стоимость проживания животного фиксирована и прозрачна, не зависит от сезона и составляет 1,8 тыс. рублей в сутки. И жалоб от гостей без животных, благодаря грамотному зонированию, тоже не возникает: размещение с животными идет только на выделенных этажах – 7 и 25 – и в определенных категориях номеров, которые убирают с применением профессиональной химии и пароочистителя для мягких тканей», – говорит эксперт.

Чаще всегда приезжают владельцы собак, но остановиться в «Веге» могут и любители кошек и птиц. Размещение возможно только при наличии у животного ветеринарного паспорта с действующей комплексной прививкой от бешенства и инфекционных заболеваний, также животное своим поведением не должно нести потенциальной угрозы или дискомфорта для окружающих.

«Сейчас, в условиях насыщенного рынка, побеждает тот, кто предлагает не просто услугу, а эмоциональную связь. Для нас pet-friendly – не прямой источник сверхприбыли, а мощнейшая инвестиция в репутацию и сарафанное радио: 36% гостей с питомцами выбирают нас просто потому, что уже были ранее», – заключила Элина Путукян.

Как отметил руководитель отдела внутреннего туризма и СНГ туроператора Let’s Fly Сергей Васин, запросы на пакетные туры по России с домашними питомцами встречаются пока нечасто, однако доля таких бронирований постепенно растет.

«Основные сложности связаны с перевозкой животных, особенно авиацией, где требуются специальный контейнер, прививки и оформление документов. Помимо этого, могут возникать вопросы с размещением и посещением общественных мест. Далеко не каждый отель готов принимать гостей с питомцами. Как правило, разрешают собак мелких пород весом до 5 кг, кошек принимают реже по причине аллергии у других постояльцев, а также наличия возможного риска беспокойства от животных, оставленных в номере одних, например, лая собак», – уточнил он.

Многие отели взимают дополнительную плату за размещение с собаками – посуточную или разовую. Нередко также берут залог – от 2 до 25 тыс. рублей, который возвращается при выезде в отсутствие повреждений. Как правило, специальных зон для выгула собак на территориях отелей нет. В крупных отелях запрещено посещение с животными спа-зон и детских площадок, хотя в мини-отелях могут делать исключения. На диких и необорудованных пляжах обычно не препятствуют нахождению с собакой, если животное ведет себя спокойно и не доставляет неудобств окружающим.

«Например, на курорте Красная Поляна среди отелей, где доступно размещение с животными, – Novotel Resort & Spa 5*, Movenpick Hotel 5*, Novotel 4*, Ibis Styles 4*, Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5*, а также апарт-комплексы +540/+960. Но при планировании поездки с животным рекомендуем заранее уточнять актуальные условия в каждом конкретном отеле», – подчеркнул Васин.

Наталья Чернышова