Россияне стали в полтора раза чаще жаловаться на шум в отелях

Начался сезон активного бронирования отелей на майские праздники и летний период. Одним из важнейших критериев, на который обращают внимание россияне при выборе вариантов размещения, традиционно являются отзывы других путешественников – и здесь многих ожидает неприятный сюрприз. Количество жалоб на шум в отелях и апартаментах, в частности, Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи в 2025 году увеличилось на 40-50% по сравнению с 2024 годом. Таковы данные анализа более 1 тыс. отзывов, опубликованных на онлайн-сервисах бронирования в 2024-2025 гг. Исследование провели ассоциация «Росизол» при поддержке ассоциации отельеров АМОС.

Больше всего недовольство выросло среди россиян, отдыхавших в Сочи – сразу на 60% по сравнению с 2024 годом. Эксперты связывают это с перегрузкой курортной инфраструктуры, большим количеством апартаментов в новостройках с некачественной звукоизоляцией и с круглосуточной работой развлекательных заведений. Жалоб на шум в отелях Санкт-Петербурга стало на 45% больше, в отелях Москвы – на 35%.

Как показал анализ, в 97% случаев шум в отзывах об отелях упоминается в сугубо негативном ключе. Как правило, речь идет о слышимости между соседними номерами (85% отзывов), о шуме из коридора и холла (60%) и с улицы (40%). Кроме того, иногда постояльцы сталкиваются с дискомфортом из-за технических шумов (15%) – гудения кондиционера, вентиляции и инженерных систем здания.

«Требовательность гостей к акустическому комфорту растет, и сегодня отельерам уже нельзя игнорировать этот факт. Гости, выбирающие южное направление, сильно ориентированы на оздоровительные программы. И это важно учитывать не только при строительстве новых отелей, но и в реализации проектов реновации и реконструкции», – говорит Дмитрий Богданов председатель экспертного совета ассоциации АМОС.

Показательно, что доля негативных оценок выросла с 60% в 2024 году до 80% в 2025, то есть, уровень недовольства акустической средой в объектах размещения значительно увеличивается с каждым годом. Это подтверждается и общим контекстом: если в отзывах за 2024 год гости просто фиксировали наличие проблемы («есть небольшая слышимость», «немного шумновато»), то в 2025 году добавился резкий эмоциональный окрас («слышно абсолютно все», «это же кошмар!», «стыдно за такой отель»).

«Проблема носит системный характер и не зависит даже от категории отеля: звездность перестала быть гарантией тишины. Как ранее показал один из наших опросов, 58% россиян не готовы вернуться в отель даже при наличии скидки, если там плохая звукоизоляция. К решению этого вопроса стоит подходить комплексно. Тишина – важное конкурентное преимущество и гарант лояльности гостей», – комментирует Евгения Свиридова, исполнительный директор ассоциации «Росизол».

Нарастающее недовольство акустической средой в отелях говорит не только о высокой требовательности гостей к комфорту и шумовом загрязнении. Часто это свидетельствует о низком качестве строительства и ремонта, во время которых не была продумана надежная звукоизоляция. Тишина в номере перестает быть просто опцией – она становится базовым требованием, за невыполнение которого отельеры платят своей репутацией.