Российские отели получают две трети бронирований напрямую от клиентов

Таким образом, исследование высвечивает четкое разделение ролей каналов продаж: онлайн-агрегаторы служат для туристов основной витриной для поиска и сравнения (их используют 47% путешественников), однако финальное бронирование чаще происходит напрямую на сайтах средств размещения. По данным опроса отельеров, только 19% гостей совершают сделку на площадках онлайн-агрегаторов. То есть агрегаторы для отелей, в первую очередь, выступают важнейшим маркетинговым инструментом для привлечения внимания целевой аудитории, хотя ключевые продажи генерируются через собственные каналы.

Как резюмируют авторы исследования, уход международных игроков и нарастающая цифровизация каналов не привели к монополизации рынка. Напротив, множество каналов получения бронирований, большинство из которых представлены сразу несколькими игроками, приводит к созданию высококонкурентной среды. От этого в итоге выигрывают и сами отели, и путешественники. Первые могут выбирать те или иные каналы получения бронирований, исходя из сезонности, загрузки объекта размещения, своих маркетинговых стратегий и задач. Туристы также могут выбрать подходящий им по финансовым или другим требованиям вариант размещения на любой удобной площадке.

Данные были получены в ходе онлайн-опроса двух целевых аудиторий. Первая – 2 тыс. туристов, совершивших поездки по России в течение последних 12 месяцев и воспользовавшиеся услугами средств размещения. Вторая – онлайн-панель 600 представителей коллективных средств размещения, осуществляющих деятельность в РФ.