Как трансформируется рынок въездного туризма в России

Отель «Вега» Измайлово стал партнером проекта Visit Russia — цифровой платформы, призванной облегчить иностранным туристам формальности для въезда в Россию и создать условия для комфортного путешествия по стране. В чем специфика обслуживания зарубежных гостей сегодня и что надо иметь в виду отельерам, начиная работу по приему иностранных туристов, рассказал RTN генеральный директор отеля Валерий Максимов. 

- Из каких стран «Вега» принимает больше всего гостей?

- С 2020 года рынок въездного туризма сильно трансформировался. Раньше у нас доминировал Китай. Порядка 17% от общего объема туристов составляли именно китайские группы. Сейчас же мы говорим о Вьетнаме, Малайзии, Иране и Таиланде. Туристы из этих стран составляют, скажем так, ядро, целевую аудиторию, которую мы хотели бы привлечь. Надеемся, что сотрудничество с Visit Russia нам в этом поможет.

Кстати, китайцы тоже едут. Их стало меньше, но платят они больше. И уровень культуры у этих туристов теперь намного выше, совсем другая публика приезжает.

- Как решаете вопрос с питанием гостей? У каждой страны — своя кухня, свои пищевые пристрастия. Сложно, наверное, совместить столько разных культур в пространстве одного отеля. Ведь как считается — если хочешь принимать гостей из Индии, у тебя обязательно должен быть индийский ресторан. 

- Да, был такой стереотип. Считалось, что блюда другой кухни индийцы не едят. На самом деле это не совсем так. Нет, салат оливье индийские туристы есть не станут… По-другому это работает, сейчас объясню.

Конечно, у нас есть сертификаты  India Friendly, Muslim Friendly, China Friendly и не только. Все эти стандарты в гостинице работают. Когда-то мы делали большие специализированные столы, а не просто какой-нибудь уголок с парой блюд. Нанимали китайского шеф-повара, индийского — знали, что у нас будет большой поток, группы из этих стран. И что вы думаете? Своя кухня у них не пользовалась популярностью. «Мы это и дома поедим», - говорили туристы.

Да, гости высоко оценивали жест отеля, с удовольствием отвечали на приветствия шеф-повара, разговаривали с ним. А вот интереса к своей еде у них абсолютно нет: «Мы в России и нам хочется попробовать чего-то нового». И надо дать им эту возможность тоже, предложив обычные, с нашей точки зрения, блюда, — то, что мы сами едим на завтрак, сырники, например.

Кстати, индийскую и китайскую еду с удовольствием сметают наши русские гости.

- Что вы посоветуете коллегам-отельерам, которые только планируют заняться приемом иностранных туристов или находятся в самом начале пути?

- Это на самом деле большой путь. Тут не совет нужен, а полноценное обучение. Во-первых, надо настраивать всю работу гостиницы под таких туристов. И это не только кухня, но и языковое сопровождение, создание условий для групп - вплоть до закрытия этажей под них, другие аспекты сервиса. Во-вторых, совершенствовать продукт с учетом обратной связи гостей. В-третьих, готовить специальные предложения для каждого рынка. И только тогда выходить к потенциальным партнерам.

При этом нельзя настроить всё под рынок какой-то определенной страны. Как можно в условиях нашей постоянно меняющейся ситуации заточить бизнес под что-то одно? Сегодня это востребовано, завтра нет. То есть прием иностранных гостей — сложная, но интересная работа. И заниматься ей надо системно.

- Если раньше гадали, прилетит «черный лебедь» или нет, то сегодня кажется, что мы просто живем в такой стае… И как быть? Непредсказуемые негативные события стали почти нормой — все стремительно меняется каждый день.

- И да, и нет. Мы недавно на совещании по маркетингу вытащили наш бизнес-план 2016 года. И честно вам скажу: десять лет прошло — и почти ничего не изменилось. Мы тогда писали про иранцев, писали про 17% китайцев, писали про то, что будет российский турист доминировать — так он и доминирует сейчас. То есть основные векторы развития остаются, но меняются условия работы, типы рисков.

Например, стоит учитывать  при планировании, что наша отрасль очень чувствительна к любой негативной информации. А вы знаете, сколько сейчас появляется фейковых новостей. Вот недавно мне на глаза попалось видео, где в районе Измайлово было пририсовано дымящееся здание, которого в принципе тут нет. Представляете? Туристы смотрят — и реагируют, конечно, на такие вещи, иногда даже группы отменяются. Риски растут.  

А что касается непредсказуемости — мы уже несколько лет в таком состоянии, начиная с пандемии. Это уже рутина. Тяжелая, но рутина. Ну что делать, рынок у нас такой — много неопределенности. Работаем, справляемся. Гостю из любой страны должно быть комфортно в отеле, несмотря ни на что.

Разговор с Валерием Максимовым о гостиничном бизнесе в условиях турбулентности продолжим в ближайшие дни.

Для справки 

Отель и конгресс-центр «Вега» 4* — часть гостиничного комплекса «Измайлово», один из самых востребованных и узнаваемых объектов размещения Москвы. Обладатель отметки «Яндекс. Хорошее место» с рейтингом 5* в картах. В 2025 году получил награду «Лучший деловой отель». Член Российского союза туриндустрии и Федерации рестораторов и отельеров России.

Проект Visit Russia реализует АНО «Центр развития международного сотрудничества в сфере индустрии туризма» при поддержке Российского союза туриндустрии, а также Агентства стратегических инициатив без привлечения государственных средств. Visit Russia работает по принципу одного окна, предлагая услуги для комфортного путешествия — от бронирования авиабилетов до вип-обслуживания во время поездки. Цель проекта — увеличить въездной поток в Россию.

Фото пресс-службы отеля «Вега»