«Если отрасль начнет работать 1 июня, есть все основания считать, что сезон состоится»

Возврат денежных средств туристам не ранее конца 2020 года и льготное кредитование туркомпаний под гарантии государства – вот ключевые меры, которые могут спасти российский туристический рынок, считает коммерческий директор компании «Алеан» Оксана Булах. Об этом эксперт рассказала в рамках антикризисного онлайн-интенсива для турагентств, туроператоров и отельеров, организованного Комитетом по туризму Москвы и порталом Profi.Travel.

«Мы все находимся в одной лодке. Бессмысленно искать виноватых – все связаны, все с осени активно инвестировали в летний сезон. Средства, полученные по акции раннего бронирования, направлялись в отели, авиакомпании. Отели, в свою очередь, вкладывали деньги в реновацию и расширение сервисов. Агенты и операторы также вложились в развитие своих компаний – в обучение персонала, оборудование», – говорит Оксана Булах. Сейчас, по ее словам, очень важно, чтобы каждый участник этой цепочки был максимально корректен по отношению к партнерам.

Особенно тяжело приходится агентам – они общаются непосредственно с туристами, которые обоснованно требуют возврата средств. Прежде всего это касается сегмента дешевых туров, их первыми аннулируют не только на ближайшие даты, но и на октябрь-ноябрь. И людей можно понять, они не уверены, что смогут позволить себе отдых через полгода, поэтому предпочитают вернуть деньги. С другой стороны, очевидно, что сразу и в таких объемах осуществить возврат невозможно.

При этом турфирмы попадают в вилку. Отели приостановили деятельность и не принимают туристов до 1 июня, но авиакомпании летают, и аннуляции пакетных туров чаще всего происходят по правилам тарифа, по которому были приобретены билеты. «Впрочем, авиаперевозчики начинают взаимодействовать по-человечески, выдают сертификаты пассажирам напрямую или на счета агентов, через которые бронировались билеты. Позже можно будет использовать денежные средства на другие полеты. Но мы сталкиваемся и со стопроцентными удержаниями средств за билеты, которые очень сложно объяснить туристу».

Сейчас много говорится о помощи туротрасли в этой непростой ситуации. Г-жа Булах привела в пример принятые в Европе решения, которые могли бы спасти и российский рынок: сохранение денежных средств туристов в виде депозитов, выдача сертификатов на будущие путешествия либо возврат средств по истечении определенного срока. Например, во Франции это 18 месяцев, в Германии – до конца 2021 года.

Спасти турбизнес может и льготное кредитование на выгодных условиях под гарантии государства, однако пока эта мера не работает. «Фактически кредиты никому не подтверждают, так как туризм входит в зону высоко рискованной сферы бизнеса. Надеемся, нас услышат, и эти жизненно необходимые меры будут не только обсуждаться, но и действовать. Кредитные средства необходимы нам не только на зарплату сотрудникам, но и на ведение операционной деятельности, в том числе на предоплату отелям».