Внутренний туризм становится персонализированным и индивидуальным

«Мы сохраняем историю покупок туриста, знаем его запросы на нашем сайте. При помощи других сервисов можно посмотреть, что он искал, к каким темам обращался. Последнее время активно развиваются такие платформы, как «Авито» и «Озон», которые могут собирать данные по всем покупкам клиента. К примеру, если турист купил надувной матрас и ласты, значит, ему надо в ближайшие дни подбросить предложение об отдыхе на море. Это чрезвычайно удобно. Такие платформы имеют больше возможностей, чем даже туроператоры. Соответственно мы собираем информацию о том, чем турист интересовался, куда ездил, в том числе, работаем с большой тройкой сотовых операторов», – пояснил он.

Например, компания покупает обезличенные данные туристов в возрасте 35-45 лет, прошлым летом отдыхавших в Крыму, и предлагает им отдых на полуострове в предстоящем летнем сезоне.

«Во-первых эффективность такой рекламы выше, во-вторых, предложение получают только те туристы, которым Крым реально был интересен, и не получают те, которые интересовались Байкалом. Это такие тонкие рекламные настройки, сейчас ими активно пользуются все туроператоры. И это действительно сокращает затраты на привлечение одного клиента», – говорит Сергей Ромашкин.

Он добавил, что к персонализации также имеет отношение ежегодное уменьшение количества туристов в группах. По статистике «Дельфина», за последние 10 лет средняя загрузка экскурсионного автобуса на маршрутах «Золотого кольца» и других популярных направлений уменьшилось в два раза. Если лет 10-12 назад возили группы в среднем 22-24 человека, то сейчас – 8-10, иногда 12 человек. Соответственно поменялась и структура транспорта, и сами маршруты.

«Люди устали от массового туризма, хотят путешествовать малыми группами, отсюда интерес к так называемым авторским турам. Зачастую группа объединяется вокруг какого-то лидера с заданной темой путешествия, так проще попасть к единомышленникам. Очень активно растут направления туризма, связанные с камерностью, дистанцированием от больших турпотоков, например, выбирают редкие территории, малопосещаемые регионы, где людей в принципе меньше. Стали популярными глэмпинги, в которых можно жить одной семьей, а соседи находятся на удалении. И это тоже подтверждение тренда на камерность», – заметил эксперт.

Он также упомянул значительный рост в сегменте соло-туристов: за последние лет 10 количество людей, которые путешествуют в одиночестве, выросло примерно в четыре раза. Правда, такие путешествия в разы дороже стандартных туров.

«Дальнейшая персонализация и камерность связаны с увеличением количества инструментов, которые позволяют туристу выбрать именно то, что ему нужно. А нам как специалистам нужно помочь ему в этом поиске. В конце концов, наша задача как отрасли сделать жизнь людей счастливее в путешествия и после него», – подчеркнул Ромашкин.

Наталья Панферова