Воскан Арзуманов: «Сегодня необходимо уметь быстро адаптироваться под изменения рынка»

Не оправдали ожиданий направления, которые зависели от внешних ограничений или от нестабильной перевозки. В первую очередь, это часть стран Ближнего Востока и направлений Карибского бассейна. После снятия рекомендаций по странам Персидского залива интерес к ОАЭ начал восстанавливаться, но потерянный период полностью компенсировать будет сложно.

А удивил нас темп увеличения продаж Китая и Вьетнама. Рост мы ожидали, но фактическая динамика оказалась выше первоначальных оценок.

- Tez Tour ассоциируется прежде всего с выездным туризмом, но туры по России у вас также есть. Какая доля приходится на них, какие планы?

- Да, выездной туризм – наша главная специализация. Доля России составляет 7-8% от общего объема продаж. Внутри российского продукта заметную часть занимают Сочи, Москва, Санкт-Петербург. Другие регионы тоже представлены в нашем ассортименте, но такие заявки носят скорее точечный характер либо относятся к сфере MICE.

Наша задача по России – не искусственно наращивать объем любой ценой, а развивать те продукты, где мы можем обеспечить качество, спрос и экономическую эффективность. Видим потенциал в городских поездках, коротких турах, событийном, экскурсионном туризме, а также в MICE-проектах.

- Многие эксперты отмечают снижение спроса в целом по рынку, связанное с геополитикой и падением покупательной способности россиян. Как ваша компания адаптируется к изменениям?

- Первое – расширяем ассортимент там, где есть авиаперевозка и спрос. Это материковый Китай, Вьетнам, страны СНГ, экскурсионные туры и т.д. Второе – развиваем динамическое пакетирование, а также Tez Plus – новый онлайн-кабинет агента, где профессионалы турбизнеса могут быстро найти перелеты, отели, экскурсии и трансферы в России и в других странах. Этот инструмент позволяет быстрее собирать туры под разные запросы, использовать более широкий выбор авиаперевозки, отелей, трансферов и дополнительных услуг.

Третье – усиливаем работу с агентствами. Для нашей компании B2B остается ключевым каналом продаж: значительная часть клиентов в нестабильной ситуации предпочитает покупать тур через профессионального агента, а не самостоятельно.

Четвертое – работаем с ценой и глубиной продаж. Турист стал осторожнее: чаще сравнивает варианты, позже принимает решение, внимательнее относится к бюджету. Поэтому важно давать агенту и туристу больше вариантов по цене, длительности, перелету и категории отеля.

- Как вы оцениваете ситуацию на рынке выездного туризма в этом сезоне? Насколько тяжелым был для туроператоров запрет на продажи туров в страны Персидского залива и что помогает рынку держаться?

- Если говорить юридически точно, речь шла не о запрете, а о рекомендациях воздержаться от реализации пакетных туров в страны Персидского залива. Но они, конечно, стали чувствительными для туроператоров. Даже с учетом того, что лето для ОАЭ – низкий сезон, направление важно для рынка, так как это не только отдых в самих Эмиратах, но и перелеты через ближневосточные хабы в третьи страны.

Рынок выездного туризма в этом сезоне нельзя назвать простым, но он сохраняет устойчивость. Снятие рекомендаций по странам Персидского залива – важный фактор для восстановления продаж, но эффект будет постепенным: часть спроса уже перераспределилась, основными бенефициарами, по нашему мнению, стали азиатские направления, прежде всего, Китай, Вьетнам и Таиланд, где у нас уже есть сформированный продукт.

В целом, на мой взгляд, рынку сейчас помогает несколько факторов: крепкий рубль, сохранение международной авиаперевозки и расширение присутствия иностранных авиакомпаний, быстрая перестройка программ и высокая востребованность пакетных туров, так как для туристов важны сопровождение, возможность перебронирования, поддержка и финансовая защищенность поездки.

- Что вы можете сказать об осенне-зимнем сезоне, в какой стадии подготовка к нему и на что Tez Tour будет делать ставку?

- Подготовка к осенне-зимнему сезону идет активно. Основные ставки мы будем делать на страны с устойчивой перевозкой, простыми визовыми условиями и хорошей гостиничной базой. Среди ключевых на осень и зиму – Китай, Вьетнам, ОАЭ, Египет, Таиланд, Мальдивы, а также направления Азии и СНГ. По ОАЭ после снятия ограничений мы ожидаем восстановления спроса, особенно с началом высокого сезона. По Египту сохраняется устойчивый спрос за счет цены, отельной базы и круглогодичного формата отдыха. Китай и Вьетнам продолжат расти вслед за авиаперевозкой на этих направлениях.

- Ваша компания – один из старейших туроператоров России, прошла все этапы развития рынка с 1994 года. Как бы вы охарактеризовали Tez Tour-2026?

- Tez Tour – компания, которая сохраняет сильную экспертизу в классическом туроперейтинге, но при этом активно перестраивается под новый рынок. Ключевое для нас – сочетание опыта и гибкости. Рынок стал быстрее, сложнее и менее предсказуем. Поэтому сегодня недостаточно просто иметь отельные контракты и полетные программы. Важно уметь быстро менять ассортимент, работать с динамическим пакетированием, развивать технологии, поддерживать агентскую сеть и одновременно сохранять качество сервиса. То есть быть не только туроператором, а современной туристической платформой, позволяющей объединять и развивать все эти процессы.

Светлана Ставцева

• Интервью
• Бизнес