В ОАЭ запустили скоростные поезда между эмиратами

Стараемся информировать о наших возможностях профессиональную аудиторию, участвуем в профильных выставках Luxury Travel Mart (LTM), Unique Travel Fair, Asia Workshop. Организуем выездные мероприятия и семинары. Активизация рынка совершенно очевидна, так как и на выставки, и на деловые встречи приходит очень много коллег и вероятных партнеров.

Огромный интерес к нашей компании и ее платежному сервису подтверждается хотя бы тем, что 98% квотированных встреч на LTM было закрыто за 15 минут.

О том, что мы предоставляем коллегам весьма необходимую услугу, свидетельствует и ежедневное заключение договоров со все новыми DMC-компаниями, а численность туроператоров идет уже на десятки.

- У Corona Travel наверняка большой опыт выживания в нынешних обстоятельствах. Многое ли пришлось менять в вашем бизнесе?

- Компания поменялась кардинально, только наименование осталось прежнее. Увеличилась команда специалистов, причем большинство из них пришли сами, узнав, что у нас есть любопытные идеи. Все они эрудированные ребята с огромным опытом работы в туризме.

Мы решительно шагнули в сферу информационных технологий. Создали собственную IT-компанию, которая помогает интегрироваться с банками. Сделали дополнительный сервис проведения оплат – когда деньги приходят, у нас они не разносятся вручную, процесс полностью автоматизирован. Усовершенствовали многие рабочие процессы, сняв часть нагрузки с менеджеров.

Как уже говорилось, мы вышли «из тени», изменили систему, по которой работали многие годы, активно себя продвигаем. Как следствие, у нас выросли объемы. Поначалу, признаюсь, работать стало труднее, но сейчас уже все оптимально. Многие производственные процессы упростились за счет вложений в IT. Информационным технологиям мы вообще уделяем много внимание, как и интеграции с партнерами. Компания крепко стоит на ногах, ее возможности расширились.

- Вы оказываете визовую поддержку клиентам. Есть ли проблемы с их получением? Насколько сложнее стало работать?

- Для получения разрешения на въезд, например, в Китай люди, решившие оформить визу самостоятельно, стоят в очереди у посольства по 8-9 часов. Такая же примерно картина и у консульства Японии. Настоятельно рекомендую туристам все-таки пользоваться услугами визовых отделов. Мы, например, аккредитованы в китайском посольстве и у нас вообще есть свой визовый центр стран Азии.

Хочу зафиксировать – испытания сплотили туристический рынок, он стал очень партнерским и дружеским. К примеру, по вопросу оформления виз для туристов все между собой сотрудничают, делятся квотами. Это очень приятно.

Думаю, российские туристы уже махнули рукой на европейцев – визы намного подорожали, записаться на сдачу документов невозможно, использовать боты дорого. Да и выдают их чаще всего только на срок поездки. Поэтому сограждане и обратили свой взор на Азию, страны которой, в частности, Китай и даже Япония, наоборот, упрощают эту процедуру и никаких специфических справок не требуют. А для поездки в Южную Корею нужно всего лишь оформить электронное разрешение, которое заполняется буквально за пару минут.

- Охарактеризуйте сегодняшнее состояние спроса по направлениям, с которыми вы работаете. Какие самые востребованные и почему?

- Мы занимаемся индивидуальным рынком, работаем с этой точки зрения практически со всеми направлениями. У нас есть и Турция с Египтом, и Мальдивы с Сейшелами, и Маврикий с Индонезией. Первую строчку нашего рейтинга по спросу занимает Китай, второе – Япония, третье – Южная Корея, следом идут Мальдивы и Сейшелы. Хотя мы тратим немало средств на рекламу последних, откликов все-таки на Японию и Китай больше. Лидируют эти страны потому, во-первых, что наши клиенты уже не один раз скатались в Египет и Турцию, не единожды отдохнули на Мальдивских и Сейшельских островах. Люди ищут чего-то нового. Во-вторых, утомили сложности с визами. В-третьих, в Азию в большинстве случаев можно добраться прямым рейсом.

Есть и еще одна причина – цена на перелет. Средняя стоимость номеров в отелях разных категорий плюс-минус одинаковая по всему миру, а вот стоимость авиабилетов сильно варьируется. Летать в Европу приходится с пересадкой, что увеличивает цену дороги порой в два раза. За полет в Китай нужно заплатить, называю приблизительные цифры, где-то 50 тыс. рублей туда-обратно, в Японию – 70 тыс. Китайский бизнес-класс, между прочим, очень приличный, сильно дешевле чем европейский.

- Что нового приготовили для туристов?

- Новые направления для нас – это Южная Корея и Иордания. Иорданцы с октября ставят прямые рейсы из Москвы на бортах Royal Jordan. Поток туристов в эту страну на данный момент небольшой, но и полетная программа пока еще особо не афишировалась. Однако Министерство туризма Иордании уже приступило к активному продвижению – проводят бизнес-завтраки и деловые встречи, создают информационные поводы. Мы тоже не сидим без дела, собираемся провести рекламный тур, который стартует 25 октября. Думаю, направление заберет на себя определенную часть российских туристов. Готовим для них индивидуальные туры, будем, в частности, предлагать конные прогулки по Петре, познакомим с пустыней Вади Рам.

Занимаемся и продвижением Южной Кореи. Участвуем во всех их рекламных кампаниях, проводили мастер-классы и вебинары. Поток в эту страну за последнее время сильно увеличился. У нас есть и авторские туры по Южной Корее, продаем и группы, и индивидуальные маршруты.

Третье направление, которое активно развивается – это морские круизы. Запросов достаточно, спрашивают в основном дорогие круизы с хорошим сервисом, интересными маршрутами и экскурсионной программой.

- Расширять список предложений по нынешнему ассортименту будете?

- Да, конечно. Мы постоянно расширяем линейку туров, обновляем их новыми предложениями. В этом году разработали индивидуальный групповой тур в Японию. Сопровождать туристов будет Мария Анциферова, до нас она работала в московском офисе JNTO.

Это будет очень насыщенный тур, а группа небольшой – всего 14 человек. Туристы побывают в Токио, курортном Хаконэ и Киото, Осаке и Наре, проживать будут в традиционных отелях-рёканах. Чтобы путешественники смогли глубже погрузиться в самобытную японскую культуру, включили в программу и два мастер-класса – по изготовлению японских сладостей и каллиграфии.

- Вы делаете акцент на индивидуальном обслуживании клиентов. Если возможно, приведите примеры необычных запросов от ваших туристов.

- За 19 лет работы на индивидуальном рынке научились подбирать к каждому агенту и каждому клиенту личностный ключик, знаем как минимизировать их риски и обеспечить уникальный сервис самого высокого уровня. У нас есть, например, такая довольно оригинальная услуга: если у агента возникает проблема со сложным клиентским запросом, то от его лица человеку может позвонить наш опытный сотрудник и разрулить ситуацию. Довольны будут все – турист получит желаемое, агент, а через него и мы, оплаченную бронь и удовлетворенного клиента.

Из необычных запросов вспоминается организация индивидуального тура в Южную Корею, куда отправилась семья из шести человек и… собачка. В экскурсионные туры, причем двухнедельные, обычно домашних любимцев не берут. Пришлось искать и согласовывать проживание, переезды, трансферы с животным.

В нашей команде работают профессионалы, которые способны справиться практически с любой задачей. Недавно разрабатывали программу по Японии и по просьбе туристов организовали для них часть перемещений по стране на вертолете. И только мы знаем, где вечером туристы могут увидеть величественную, красиво подсвеченную Китайскую стену в спокойной обстановке, без толп туристов.

Любовь Булгакова

• Интервью