В правительстве насчитали 63,3 млн турпоездок по России за 8 месяцев

По последним оценкам, Россия занимает лишь 41-е место в рейтинге стран по привлекательности для иностранных медицинских туристов, а вклад в ВВП пока остается менее 0,01%. Для сравнения: в Турции этот показатель выше в 20 раз, в Малайзии – в 40 раз.

В мае 2018 года российским правительством была поставлена цель к 2024 году увеличить объем экспорта медицинских услуг не менее чем в четыре раза по сравнению с 2017 годом – до $1 млрд в год. Тем не менее, как поясняется в исследовании, оценить реально современное состояние медицинского туризма в РФ непросто: «в погоне за статистикой по числу и общей стоимости предоставляемых в России услуг медицинским туристам было исключено условие осознанного пересечения международной границы с целью получения медицинской услуги».

В результате любой иностранный гражданин, получающий абсолютно любую медицинскую услугу на территории России, даже если он проживает и работает в России, попадает в статистику в качестве медицинского туриста». Так, с декабря 2021 года ежегодный медосмотр стал обязательным и для граждан ЕАЭС – все эти услуги стали включать в статистику медицинского туризма в России.

Более того, в 2021 году было принято решение о фиксировании показателей программы в рублях, а не в долларах, как предполагалось изначально. При этом за базу был взят курс 57,2 рубля за доллар, что снизило требования по целевым показателям примерно на 60%, или на 33,5 млрд рублей.

«Искажения в отчетности видны особенно наглядно, если рассчитать стоимость лечения каждого туриста в регионах. Так, обслуживание 2,77 млн иностранцев в 2019 году, когда еще не было агрегированной информации, принесло совокупную выручку в размере $128 млн, то есть в среднем по $45 (3 тыс. руб.) на пациента. В 2020 г. количество пациентов даже выросло почти на 30%, до 4 млн человек, при этом совокупная выручка снизилась на 12%», – говорится в исследовании.

Почти четверть всей выручки за 2019 год пришлась лишь на одно учреждение – МНТК «Микрохирургия глаза» им. академика С. Н. Федорова, где средняя стоимость операции составляет более $1 тыс. (около 100 тыс. руб.). Три онкологических центра (НМИЦ онкологии им. Н. Н. Блохина, НМИЦ радиологии и НМИЦ онкологии им. Н. Н. Петрова) в сумме заняли лишь около 16% общей выручки. То есть доля крупнейших федеральных центров в России в этом ключевом направлении медицины составила менее 0,1% от мирового онкологического туризма.

Но, несмотря на все эти обстоятельства, после резкого падения в 2022 года тренд по итогам 2023 года изменился в положительную сторону: Россию посетили почти на 20% больше иностранцев, чем годом ранее – 15,4 млн поездок против 13 млн в 2022 году. Но отделить рабочих мигрантов, проходящих обязательный медицинский осмотр и автоматически определяемых в категорию медицинских туристов, от людей, реально приехавших за медпомощью, представляется проблематичным. Как невозможно выделить тех мигрантов, кто действительно активно пользуется медуслугами в России и выбрал ее как страну для работы в том числе из-за медицинского обслуживания.

Таким образом, как предполагают аналитики компании «Яков и партнеры», реальный объем внешнего медицинского туризма России в 2023 году был значительно ниже заявленных амбициозных целей правительства. Цель по увеличению объема экспорта медицинских услуг практически в четыре раза по сравнению с 2017 годом – до $1 млрд в год, скорее всего, так и не будет выполнена в нынешнем году.

Тем не менее, у отечественных лечебных заведений есть значительный потенциал для привлечения иностранных туристов. Помимо высокого профессионального и технологического уровня, текущие цены в России, особенно на высокотехнологичные процедуры, заметно ниже, чем в других странах, что делает ее более привлекательной для медицинского туризма. Но для реализации этого потенциала необходимо провести значительную работу на всех этапах клиентского пути.

Практический тест показал, что 70% российских учреждений никак не описывают процесс работы с международными пациентами, а сайты пяти из них не имеют англоязычной версии. Примерно в половине клиник не смогли поддержать диалог с англоязычными клиентами. Лишь в четырех учреждениях сотрудники смогли детально рассказать о процессе обслуживания иностранных гостей и ответить на вопросы, демонстрируя высокий уровень подготовки.

Правда, около половины российских клиник поддерживают медицинских туристов в вопросах получения визы, организации трансфера и выбора жилья, что говорит о готовности развивать клиентоориентированный подход в целом.

Россия, как и, например, Турция, Малайзия, Индия, работает с медицинскими туристами по системе единого окна. Здесь тоже обнаружен ряд ошибок, которые затрудняют путь клиента, а иногда даже препятствуют завершению отправки данных. Самой частой сложностью на пути пациента в этом канале оказалась коммуникация с медицинской организацией: загруженные линии, операторы без знания языков на должном уровне и низкая осведомленность сотрудников о процессе работы с иностранными пациентами.

Как полагают авторы исследования, учитывая текущую конъюнктуру рынка, для оптимального раскрытия потенциала на горизонте от года до трех Россия должна ориентироваться, в первую очередь, на сохранение и увеличение потока медицинских туристов из стран СНГ, повышение качества сервиса и подготовку инфраструктуры для увеличения количества медицинских туристов, принимаемых из дружественных стран за пределами СНГ. Также необходимо развивать потенциал обслуживания англоязычных клиентов и продвигать страну как направление для медтуризма на внешних рынках.

Из стран СНГ самым большим потенциалом обладают Казахстан, Белоруссия, Узбекистан и Азербайджан – более $1 млрд каждая. На эти четыре страны в сумме приходится почти 75% от всего потенциала медицинского туризма из стран СНГ в деньгах. Если же взять последние официальные данные за 2022 год, то выручка от всего медицинского туризма в нашей стране (в том числе от диспансеризаций, разрешений на работу, обследований и т. д.) составила 730 млн, то есть от всего потенциала стран СНГ на Россию фактически приходится менее 10%.

Аналитики «Яков и партнеры» предлагают для развития медицинского туризма в долгосрочной перспективе сфокусироваться на дружественных странах дальнего зарубежья, в первую очередь БРИКС+, и продолжать системное предоставление услуг медицинским туристам из стран СНГ как напрямую, так и через представительства своих клиник за рубежом.

Светлана Ставцева