Ростуризм впервые лишил права аккредитации компанию, классифицирующую отели
В 2021 году в Ростуризм неоднократно поступали жалобы туристов на несоответствие заявленной категории звездности отелей на курортных территориях, особенно в Краснодарском крае и Крыму. Ведомство усилило мониторинг аккредитованных организаций, а также ужесточил контроль за заявленным уровнем звездности. Данные обо всех нарушениях передаются в Роспотребнадзор, за них предусмотрена административная ответственность. Ростуризм также напоминает, что с 1 января 2022 года классификацию должны проходить все отели без исключения.
По итогам курортного сезона было выявлено, что значительное количество жалоб поступало на отели, классификацию которых проводила общественная организация «Объединение граждан по защите прав потребителей “Курортный Крым”». Претензии были рассмотрены комиссией по апелляциям при Ростуризме, которая вынесла решение о дополнительной проверке на соответствие звездности отелей. Эта комиссия была создана в прошлом году в рамках налаживания системной работы по повышению качества туруслуг.
В ходе проведения выездной инспекции трех крымских отелей были выявлены нарушения, связанные с несоответствием средств размещения заявленной звездности, что послужило поводом проведения дополнительной проверки этой организации. В ходе аудита документов приказом от 30 декабря 2021 года было приостановлено действие аттестата аккредитации «Курортного Крыма». Причиной стали несвоевременное представление сведений о классифицированных объектах и нарушение правил классификации. В частности, организация классифицировала гостевые дома, находящиеся в жилом фонде.
По словам руководителя Ростуризма Зарины Догузовой, повышение качества туристических услуг – ключевая задача ведомства: «Турист не должен платить за один уровень сервиса, гарантированный ему количеством звезд отеля, а по факту получать другой. Такие ситуации недопустимы, и мы будем жестко их пресекать. Сейчас готовим еще ряд выездных инспекций в три региона, где есть крупные курортные территории».
Классификация объектов туриндустрии в России начала действовать с 2011 года. На сегодня в федеральном перечне 16 549 классифицированных гостиниц и 167 аккредитованных организаций. Несмотря на долгую историю, ни одного решения о приостановлении действия аттестата аккредитации ранее принято не было.
Ростуризм напоминает о необходимости строгого соблюдения аккредитованными организациями порядка классификации объектов размещения. Ведомство также призывает воздерживаться от недобросовестных практик по присвоению гостинице определенной категории и выдаче по результатам классификации свидетельства без выездной экспертной оценки гостиницы.
Ростуризм совместно с Министерством курортов и туризма Республики Крым продолжит работу по проверке жалоб туристов и работы организаций, осуществляющих классификацию гостиниц. По последним данным, всего в Крыму классификацию прошли около 900 средств размещения. Категорию «5 звезд» получили 10 отелей, «4 звезды» – около 50, «3 звезды» – 220, «2 звезды» – 150, «1 звезду» – 30, «без звезд» – более 400.
