Турагентства ждут от IZI Tour возвратов за отмененные туры в Турцию

В редакцию RTN обратились турагентства, которые приобретали у компании IZI Tour туры в Турцию с вылетами из Саратова и Мурманска. По словам старшего менеджера саратовского агентства «Лагуна» Дины Анпилоговой, туроператор досрочно завершил программу, которая выполнялась на рейсах Corendon Airlines.

«Из Саратова последний рейс был 22 сентября. Неофициальная информация со ссылкой на перевозчика о том, что программа будет остановлена, появилась в агентских кругах уже 20 сентября. Но туроператор на наши вопросы не отвечал, а об остановке сообщил менее чем за сутки до рейса. Нам сказали, что самолет увезет наших туристов и вернет уже отдохнувших из Турции, но обратные билеты аннулированы, надо купить новые. Кто-то из агентств купил, кто-то успел пересадить туристов на рейсы других перевозчиков из соседних городов с гарантированным возвратом. В итоге на самолете, рассчитанном на 200 мест, из Саратова в Турцию улетели примерно в 80 человек», – рассказала она.

По словам Анпилоговой, всего у «Лагуны» семь заказов общей стоимостью примерно миллион рублей.

«В IZI Tour сказали написать заявления на возврат средств, что мы и сделали. Прошло почти две недели, а от туроператора ни денег, ни объяснений. Мы получаем только вежливые отписки. Насколько мне известно, такая же ситуация по Мурманску и Ульяновску», – уточнила представитель «Лагуны».

Слова коллеги подтвердила директор мурманского турагентства «Галантуристик» Анна Андриянова: «Мы ждем возврата уже месяц. Проблемы начались 13 сентября, когда нам сообщили, что борт 14 сентября в Турцию полетит с билетами в одну сторону. Предлагалось купить обратные авиабилеты за $199 и потом соответственно получить возврат. Многие агентства так и сделали. У меня всего три брони на аннулированные рейсы в рамках этой полетной программы и пока никакой компенсации мы не получили».

По словам Андрияновой, больше никто из туроператоров прямых рейсов из Мурманска в Турцию в этом году не ставил.

«В этом смысле идея IZI Tour, несомненно, хорошая. Конечно, удобно получить такие рейсы на самом популярном направлении. С другой стороны, мы понимали риски. Два рейса в неделю из Мурманска почти по 200 мест каждый – это, на мой взгляд, было выше возможностей нашего рынка. Одного рейса бы точно хватило. К тому же, когда такие программы ставит крупный туроператор, имеющий вылеты из Москвы, всегда есть возможность переноса туров через столицу, если вдруг программа сворачивается. А здесь только регионы, мало маневра», – пояснила она.

По ее словам, «Галантуристик» работал с IZI Tour осторожно: «Тем более, что и цены для наших туристов высоковаты. Неделя в отеле 3-4* предлагалась за 100 тыс. рублей на двоих. Правда, дней за пять до вылетов туроператор давал скидки, и тогда можно было приобрести такой тур за 70 тыс. рублей. И мурманские агентства их охотно покупали», – сказала Анна Андриянова.

«Конечно, это не первый случай отмены полетной программы и аннуляции туров, мы с этим сталкивались много раз и с другими операторами. Но возвраты приходят в течение трех дней – недели максимум. Но даже если не брать чисто финансовую сторону, здесь меня неприятно удивил формат делового общения. Прежде всего, об отмене рейса мы узнаем буквально накануне и всё приходится делать в авральном порядке. И как вообще можно отправлять туристов в один конец? Вообще сначала было активное продвижение, даже агрессивный заход на наш агентский рынок, чтобы мы бронировали, а когда начались проблемы – откровенное пренебрежение. Понимаем, что проблемы есть в любой работе, но их надо решать сообща. Здесь обратной связи нет», – заметила Андриянова.

Вместе с тем, генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян сообщил RTN, что возвраты по всем аннулированным турам получены: «Все обязательства туроператор выполнил. У нас много агентств на юге, и они и туристы очень довольны программой IZI Tour из Ставрополя на рейсах Red Wings в Анталию. Хороший сервис и цены, плюс все летает точно по расписанию», – рассказал он.

Довольны сотрудничеством с IZI Tour и волгоградские турагентства. Туроператор работает четко, всегда на связи, быстро отвечают, на критику реагируют и стараются исправиться, рассказали RTN местные компании.

В марте нынешнего года IZI Tour стал заказчиком регулярной полетной программы в Анталию на турецком перевозчике Corendon Airlines из Мурманска, Ульяновска, Саратова, Волгограда, Ставрополя. Рейсы начались в апреле и должны были завершиться в октябре.

Коммерческий директор туроператора Евгений Косинков пояснил RTN, что остановить некоторые полетные программы раньше времени пришлось из-за плохого спроса: «Не секрет, что сезон по Турции в этом году очень сложный. Некоторые крупные туроператоры сокращали программы даже в августе, что очень необычно для этого направления. Все лето загрузка бортов по Турции у ведущих компаний не превышала 70-75%. Спрос низкий. Прошлым летом доллар стоил 55 рублей, а нынешним – 95, высокая инфляция в самой Турции, все это отразилось на цене туров. Мы целенаправленно летали, например, из Мурманска и Саратова на больших самолетах Boeing 737-800 вместимостью 189 кресел, что позволило удешевить тур и предложить рынку хорошую цену».

«Мы остановили полеты из Саратова, Ульяновска и Мурманска, так как до конца октября бронирований из этих городов было немного. Туристам, чей вылет должен был состояться на аннулированных рейсах Corendon Airlines, мы или возвращаем деньги, или перебронируем на рейс из другого города. Так, порядка 40% саратовских туристов с этих рейсов полетят в Турцию до конца октября из Волгограда на Red Wings. Там спрос хороший, программа выполняется. Оттуда и из Ставрополя программа продолжится до конца октября», – сказал Косинков.

По его словам, туроператор помнит о своих обязательствах по возвратам средств. «Но мы одновременно получили довольно заметный объем требований. Некоторые агентства писали их даже в то время, когда их туристы еще были на отдыхе. К этому моменту выплачено примерно 30% всей суммы, это какие-либо срочные случаи, связанные с болезнью, материальным положением туристов. У большинства агентств броней немного, в среднем 4-5, средний чек 150 тысяч рублей. Через неделю-другую мы, конечно, все выплатим. Агентствам надо немного набраться терпения», – заверил Евгений Косинков.

По данным Единого федерального реестра туроператоров, финансовые гарантии оператору IZI Tour предоставила страховая компания «ТИТ»: договор от 07.07.2023 на срок с 1 сентября 2023 года по 31 августа 2024 года с суммой страхового покрытия в 50 млн рублей.

Как сказано на сайте туроператора IZI Tour, он «уже третий год радует туристов, проживающих в регионах, прямыми перелетами в Турцию». В планах также чартерные рейсы в Китай и в Египет. В частности, из Волгограда в Египет, по словам Евгения Косинкова, уже заявлены с 27 октября два рейса еженедельно с гарантированными местами в популярных отелях. Перевозчик пока не называется.

Светлана Ставцева