В РСТ прокомментировали ситуацию с выселением детей из лагеря «Колибри» в Турции
Российских детей, отдыхающих с 19 июля в лагере «Колибри» в Турции, переселили в другой отель, а 5 августа досрочно отправят в Москву из-за овербукинга, сообщил порталу «Интерфакс-Туризм» начальник отдела продаж лагеря «Колибри» Дмитрий Мартин. По его словам, по той же причине дети улетят из Турции 5 августа вместо 9-го, как планировалось.
Но есть и другая версия причины выселения детей: российский туроператор не оплатил их проживание.
«Выселение детей не может быть связано с овербукингом. Турецкие отели и партнеры очень корректны и о такой ситуации предупреждают заранее. Тем более выселение детей ночью – это неправомерно, так как расчётный час в 12.00, соответственно выселение может быть только утром», – прокомментировала руководитель комиссии РСТ по детскому отдыху и активному туризму, генеральный директор компании «Диал» Татьяна Иванова.
По ее словам, организатор лагеря - российская компания «Колибри» - известен в профессиональных кругах: «Были определенные проблемы с качеством обслуживания детских групп в Турции. Из-за этого некоторые компании перестали с ним работать. Такой подход к делу вредит самой идее детских туров за рубеж».
В едином федеральном реестре туроператоров, который ведет Минэкономразвития, «Колибри» не значится. Татьяна Иванова заметила, что предлагаемые компанией цены на детский отдых сильно занижены и не соответствуют средним по рынку. Стоимость детских программ в Турции на 2 недели у легитимно работающих туроператоров минимум вдвое дороже – от 1100 -1300 евро + авиабилет 560-600 евро. По таким ценам добросовестные компании заключали договоры на 2023 год.
Руководитель Правового комитета РСТ Георгий Мохов видит причины случившегося в проблеме контроля за оказанием туристических услуг, в том числе, в сфере детского туризма.
«Считается, что потребитель должен сам заглянуть в федеральный реестр туроператоров, найти компанию, которая продает ему тур. Но на деле практически никто так не делает. В первую очередь, людей интересует цена, удобные сроки, интересная программа. И нельзя перекладывать на граждан обязанность госорганов осуществлять надзор и контроль. Но о нем вспоминают только тогда, когда происходит что-то серьезное, не дай бог, с трагическими последствиями. Все остальное время это неподконтрольная сфера. В инстаграме, телеграмме, других социальных сетях тысячи предложений об организации туров куда угодно и кем угодно. Объемы их реализации уже давно в разы превысили объемы законопослушных туроператоров», – сказал он.
В Роспотребнадзоре подтвердили информацию о выселении из турецкого лагеря детей из России и попросили родителей обращаться в территориальные управления службы для составления претензий к туроператору.
