Введение невозвратных тарифов в гостиницах позволит туристам сэкономить 10-20% стоимости услуг
Госдума приняла в первом чтении законопроект, который позволит правительству определять правила предоставления гостиничных услуг, различных видов бронирования и условий их применения. В числе новых видов бронирования – введение невозвратного тарифа. В Российском союзе туриндустрии последовательно выступали за введение такого тарифа, так как это позволит туристам сэкономить 10-20% стоимости размещения, а отельерам – сократить расходы.
Как следует из документа, невозвратный тариф предусматривает удержание отелем платы за номер частично или полностью при отказе от бронирования или незаселении. Возможность выбора невозвратного бронирования предоставляется потребителям до заключения договора в качестве альтернативы возвратному.
«В целях реализации законопроекта предполагается в правилах предоставления гостиничных услуг предусмотреть соответствующий вид бронирования и четко отрегулировать его условия, чтобы обеспечить, с одной стороны, права потребителей, но с другой – обеспечить и для гостиниц соответствующие возможности», – цитирует «Интерфакс» выступление замминистра экономического развития России Алексея Херсонцева на пленарном заседании Госдумы.
Согласно законопроекту, в ряде случаев при невозвратном бронировании туристы смогут все же вернуть оплату. Это болезнь клиента, болезнь или смерть родственника, введение режима ЧС, призыв на военную службу по мобилизации. Все подобные случаи туристам нужно будет подтверждать документально, чтобы получить деньги обратно.
По действующему законодательству при отмене бронирования более чем за 24 часа, отель возвращают гостю все деньги. Если отмена произошла менее, чем за сутки, отель возвращает деньги за вычетом стоимости первых суток. В итоге бизнес теряет большие суммы, так как не успевает за короткое время продать освободившийся номер.
Президент РСТ Илья Уманский считает, что невозвратные тарифы позволят отелям быть более гибкими при формировании тарифной сетки.
«Мы активно выступаем за эту инициативу и системно ее поддерживали на всех этапах обсуждения. Подобный подход позволит средствам размещения более гибко оперировать тарифами и предлагать клиентам выгодные предложения по стоимости проживания. По нашей статистике, до 10% бронирований номеров отменяются в течение недели перед заездом, часто в самый последний момент. Отели не успевают его перепродать и несут убытки. Поэтому введение невозвратных тарифов будет способствовать повышению рентабельности и инвестиционной привлекательностью отрасли», – сказал он.
Уманский подчеркнул, что невозвратные тарифы должны предлагаться отельерами параллельно с возвратными, чтобы у туриста было право выбора.
«Таким образом, если турист уверен, что его отдых состоится, он сможет сэкономить 10-20% стоимости номера. А если не уверен на 100%, то выбирает возвратный тариф по рыночной стоимости», – пояснил он.
Вице-президент РСТ, партнер компании Cronwell Development Алексей Мусакин также прогнозирует, что введение невозвратного тарифа позволит туристам сэкономить от 15% до 20% стоимости размещения по аналогии с невозвратными авиа и железнодорожными тарифами.
«Это существенно повышает доступность гостиничных услуг. Если возникнут форс-мажорные обстоятельства, требующие аннуляции бронирования, например, болезнь, отмена рейсов, то деньги все равно будут возвращены туристу в полном объеме. Бизнес здесь тоже получает плюсы – гарантированную выручку. Пускай меньше, чем отели получали бы по возвратным тарифам, но гарантированную, так как в случае отмены поездки туриста по не форс-мажорным обстоятельствам деньги за номер остаются у отеля», – пояснил эксперт.
Ирина Сафронова
