Локдаун в десять раз сократил новогодний турпоток в Петербург
С 11 января в Санкт-Петербурге возобновили работу музеи и зоопарк, разрешен доступ посетителей на выставки и концерты. Также был снят запрет на автобусную перевозку пассажиров по туристическим или экскурсионным маршрутам. С 7 января в городе работают театры, немногим ранее – 4 января – открылись рестораны и другие заведения общественного питания. В то же время, запрет на проведение массовых и спортивных мероприятий со зрителями продлится до конца месяца.
Предполагалось, что в плюс турбизнесу пойдет и постановление правительства от 29 декабря прошлого года, которое разрешило переносить до конца 2021 года поездки и размещение в отелях, купленные по программе туристического кэшбэка. Но, как показал опрос питерских принимающих компаний, объявление об этом было сделано слишком поздно – подавляюще большинство туров было уже аннулировано, деньги возвращены туристам.
Как отметил в беседе с RATA-news директор компании «Невские сезоны» Кирилл Соколов, к моменту публикации постановления правительства 90% клиентов уже оформили возвраты за праздничные туры. «В результате приехало 10-15% от уровня новогодних каникул 2019 года. Это туристы с невозвратными билетами и те, кто уж очень хотел встретить Новый год именно в Питере. Поскольку автобусные туры делать было нельзя, люди гуляли по городу и развлекали себя сами», – подчеркнул эксперт. Часть туристов заказывала у операторов пешеходные экскурсии и однодневные выезды в соседние регионы – по Ленобласти, в Карелию и Новгородскую область, где всё работало, включая музеи.
Генеральный директор компании «Петротур» Игорь Мазулов сообщил об аналогичных объемах аннулированных туров – минус 80% к показателям прошлого года. Как только люди узнали об ограничениях, пошли отказы. Приехали, в основном, те, кто не захотел платить большие штрафы за возврат авиабилетов. «Мы просили, чтобы решение о переносе таких туров было принято раньше, тогда и частичное снятие ограничений с ресторанов положительно сказалось бы на турпотоке. Но все сделали слишком поздно, ситуацию это уже мало исправило», – уточнил г-н Мазулов.
Впрочем, побывавшие в новогоднем Петербурге туристы остались довольны поездкой – было не очень холодно, в городе много отличных мест для прогулок, к примеру, была открыта территория Петропавловской крепости. «Спасением для турбизнеса оказались окрестности города, в Ленобласти все работали, мы возили туристов в Выборг, Гатчину, где музеи не закрывались. Наши гости получили полноценную программу, пусть и с некоторыми заменами. Теперь рассчитываем на майские праздники, надеемся, ситуация к весне нормализуется», – сказал Игорь Мазулов.
По мнению генерального директора компании «Тари Тур СПб» Галины Богиной, такого нервного Нового года и Рождества еще не бывало, а туристов приехало в десять раз меньше, чем обычно. Не оправдались даже ожидания от продаж туров с кэшбэком – бронировали мало. «Люди очень хотели сменить обстановку в каникулы. Но когда в начале декабря городские власти объявили об ограничениях, почти все туры аннулировали. Правда, те, кто приехал, остались довольны. Город был нарядный, рестораны работали на вынос, можно было перекусить на вокзалах. Да и туристы понимали, что их ждет, были готовы к долгим прогулкам. Для гостей мы также делали экскурсии в Гатчину, Карелию, Новгород», – заметила г-жа Богина.
Оператор придумал развлечения на свежем воздухе, для создания праздничного настроения разработал театрализованные пешеходные экскурсии. «Власти поздно приняли решение о переносах туров с кэшбэком, мы всем успели вернуть деньги. Но сейчас для Питера крайне важно, чтобы программы с кэшбэком действовали на лето, потому что люди едут к нам в Новый год, на майские и в летний период, остальные месяцы для города – низкий сезон. Кстати, сразу после Нового года начались запросы по майским, мы очень обрадовались», – сказала наша собеседница.
Руководитель группы компаний «Серебряное кольцо» Анна Лупинова оценила новогодний турпоток примерно вполовину от объемов прошлого года. Заранее туры выкупали немногие, отдых планировали в последний момент, в том числе по турам с кэшбэком, поэтому и отказов было немного. «Мы почти ничего не успели вернуть. Сейчас мертвый сезон, есть время заняться переносами, – говорит она. – В каникулы больше возили людей по области, программы выполнили в полном объеме».
Как считает Кирилл Соколов, локдаун, по сути, продолжается, несмотря на заметное ослабление ограничений. «Питерские власти заявили, что туристов в регионе никто не ждет. Это фактически запрет на туристическую деятельность, и пока не объявят обратное – никто к нам массово не поедет», – подчеркнул он.
По информации комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, загрузка городских отелей в этом году в новогодние каникулы составила в среднем 18-20%. Загородные гостиницы были заполнены на 25-40%. Почти 62% гостей города прибыли из Москвы.
Наталья Панферова, RATA-news
ПРОФЕССИОНАЛЫ
Марина Розанова
Профкурорт, коммерческий директор
«Наши "заграничные" клиенты мотивируют санатории становиться лучше»Александр Осипов
Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров, руководитель
«С хорошим гидом люди забывают и о продавленной кровати, и что их неважно покормили»Инесса Короткова
Atout France, директор
«Российский турист во Франции – гурман, гедонист и образованный человек»Лидия Гетман
«Лидия Тур», директор
«Я начинала с того, что водила в Оренбурге автобус с туристами»Мария Трофимова
Агентство туризма и продвижения Тюменской области, руководитель
«Тюмень становится термальным курортом европейского уровня»Алексей Ретеюм
«Аптекарский огород», директор
«У меня никогда не было кабинета – для хорошего разговора нужны свободные пространства»Феликс Шпильман
Ostrovok.ru, руководитель
«Большинство партнеров сервиса B2B.Ostrovok – турагенты и тревел-менеджмент компании»Анатолий Гаркушин
«Пантеон», генеральный директор
«Давно планировали заняться российским рынком – и обстоятельства к этому подтолкнули»Юрий Колобов
«Роза Хутор», директор
«Стратегия развития курорта "Роза Хутор" связана с летним туризмом»Александр МЕЩАНКИН
Камчатка, социальный предприниматель
«Активные туры на Камчатку мы организуем даже для людей с ограниченными возможностями здоровья»Алла Беликова
Национальный туристический офис Германии, директор
«Для российских туристов посещение Берлина сродни паломничеству»Ольга ХОТОЧКИНА
Интурмаркет, директор
«"Интурмаркет" делает акцент на турпродукте ручной работы»Артем ЧЕРНЫШОВ
MITT, директор
«Наша задача – сделать MITT в «Крокусе» еще более эффективной площадкой для профессионалов»Наталья КОСЬМИНА
«Семь чудес света», руководитель
«Из-за высокой стоимости услуг в аэропорту Ростова-на-Дону туроператоры сокращают полетные программы»Алла ЦЫТОВИЧ
«Хотел Лофт», генеральный директор
«Мне достаточно зайти в любой хостел, чтобы за минуту понять, во сколько он обходится и сколько приносит»Артур МУРАДЯН
Space Travel, генеральный директор
«Рынок должен вернуться к классическому туроперейтингу»Виктория КИЗИМОВА
«Мой Агент», руководитель
«Бизнесу нужны более гибкие условия для покупки авиабилетов, чем прямым клиентам»Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс», генеральный директор
«Мы создали инструмент, позволяющий агентству удержать туристов от ухода в самостоятельное плавание»Дмитрий ФОМИНЦЕВ
«ТурТрансВояж», генеральный директор
«Туристу надо предлагать то, что он не сможет организовать самостоятельно»Светлана ДРОЗДОВА
«Русский Экспресс», директор департамента FIT
«Выиграет тот, у кого хорошие цены, сервис, скорость и технологии»