Как меняются китайские туристы и их запросы

Социальные сети оказывают огромное влияние на выбор места отдыха. Согласно опросу GlobalData, не менее 31% китайских туристов выбирают направление поездки, исходя из его популярности в сетях. Это же касается и места отдыха, и ресторанов, и развлечений. 15% полагаются на рекомендации друзей и семьи. И лишь 10% назвали главным доступность поездки, то есть экономический фактор. Это гораздо ниже среднемирового показателя, который составляет 26%, значит впечатления для китайского туриста преобладают над их экономикой.

Как сказано в исследовании, работая с китайским выездным рынком, зарубежным принимающим компаниям надо уметь выделиться за счет особой подачи своего продукта, адаптированного под семьи, пары, пожилых людей и поколение Z, а также динамичных пакетов услуг и гибких маршрутов. Обязательна также поддержка с помощью контента на китайском языке, круглосуточная служба поддержки клиентов через мессенджеры, четкие указания по практическим потребностям и бесперебойные процессы бронирования. Плюс прием цифровых платежей на китайском языке, более тесная интеграция с основными мировыми платежными платформами.

По спросу у китайцев лидирует Азиатско-Тихоокеанский регион, он останется доминирующим направлением выезда вплоть до 2029 года. Гонконг, Макао, Таиланд и Япония будут демонстрировать устойчивый рост. После некоторого спада вновь набирает популярность Европа как дальнее направление. Прогнозируется, что рост спроса будет наблюдаться, прежде всего, по Франции и Германии как направлений с максимальным набором услуг и видов отдыха, в том числе для вип-туристов.

Как отмечают китайские эксперты, с каждым годом все большему числу путешественников, отправляющихся за границу, не нужен полноценный групповой тур. Согласно официальной статистике, в прошлом году более 1 млн китайских туристов, то есть треть от всего потока, отправились в Европу самостоятельно, заказывая отдельные услуги, в том числе авиабилеты, транспорт, аренду автомобилей, проживание, питание, билеты на экскурсии и услуги гидов, а не турпакеты. Все чаще роль организаторов поездки выполняют различные мобильные сервисы, своего рода мобильные консьержи, которые берут на себя все – от оформления виз до организации перелетов, заказа отелей, билетов на экскурсии, составления подробных планов поездок и даже маршрутов внутри музеев и других достопримечательностей.

Светлана Ставцева