Как туристы могут аннулировать авиабилеты и туры на Ближний Восток

Российские туроператоры вместе с авиационными властями РФ координируют деятельность по определению количества россиян, застрявших в различных странах из-за массовой отмены рейсов на Ближнем Востоке и графику вывозных, если они понадобятся, и регулярных рейсов. В частности, на сегодня запланировано совместное совещание с Минтрансом и Росавиацией, сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин. 

«Ситуация постоянно меняется, однако когда будет возобновлено авиасообщения, сказать пока нельзя. Туристам надо принимать взвешенные решения. В частности, тем, кто путешествует самостоятельно, не торопиться сейчас аннулировать билеты, так как новые могут не только стоить значительно дороже, но и быть в дефиците из-за большого скопления пассажиров после открытия сообщения. Правильнее перебронировать билеты на ближайшие рейсы. Напомню, с 1 марта действуют новые авиационные правила, которые узаконили вынужденный возврат билетов без штрафов. Тем, кто прилетел на отдых по линии туроператора, поддерживать с ним связь. У российских туроператоров накоплен огромный опыт решения логистических задач, в том числе перевозки пассажиров, наработанный в ходе похожих конфликтов на Ближнем Востоке в 2024 и 2025 годах», – сказал Горин на организованный РСТ пресс-конференции в Москве.

По его словам, на фоне происходящих событий также стоит напомнить всем путешественникам, что при бронировании авиабилета очень важно оставлять свои персональные данные, личный телефон, адрес электронной почты, чтобы авиакомпании, контактные центры или агенты могли с ними связаться в случае необходимости. Эксперт также отметил, что после долгих задержек рейсов будет так называемая веерная система выполнения полетов, то есть в приоритете будут те пассажиры и рейсы, которые не улетели, однако авиакомпании всегда могут поставить еще и дополнительные полеты.

«В авиационном мире действует четкий регламент остановки или корректировки полетных программ, аналогичный регламент есть и для восстановления авиасообщения. То есть дополнительные рейсы, постановка бортов большей вместимости – все это предусмотрено», – уточил эксперт.

Горин напомнил, что туристы могут вернуть не только авиабилеты, но и туры. «Несмотря на то, что нет никаких ограничительных рекомендаций по посещению стран Ближнего Востока, туроператоры идут навстречу туристам и возвращают средства по аннулированному туру без фактических понесенных затрат», – сказал он.

При этом Ближний Восток не только популярное направление организованного туризма, но и крупнейший хаб для транзитных и самостоятельных туристов.

«По этим категориям пассажиров возникают вопросы. Здесь важно отметить, что у них всегда есть право вынужденного возврата, и авиакомпании поэтапно, по дате отмены рейса, делают возвраты без штрафов. У всех перевозчиков разная политика – у кого-то отмена до 2 марта, у кого-то до 3 марта. Туроператоры ориентируются на предпраздничные даты до 8 марта. В случае вылета 9 марта все заняли выжидательную позицию до прояснения ситуации. При туроператоры помимо аннуляции предлагают выбор другого направления отдыха», – сказал Горин.

Эксперт отметил также, что авиакомпании не только перебронируют билеты, но и предоставляют пассажирам гостиницы на время ожидания. «Однако здесь надо иметь в виду, что это, как правило, ближайшие к аэропорту гостиницы на базе завтраков, соответственно, нужно иметь дополнительные средства на питание», – уточнил он.

По словам Горина, в чрезвычайной ситуации, аналогичной нынешней, могут возникать проблемы, решение которых не всегда в компетенции авиаперевозчиков или туроператоров: «Многие страховые компании бесплатно продлили полисы своим клиентам. Операторы связи продлили пакеты своим клиентам. Тем не менее, туристы могут, например, потерять документы, а это уже компетенция российских загранучреждений. Чтобы отвечать на все вопросы, РСТ вместе с ассоциацией «Турпомощь» открыли горячую линию для туристов».

Светлана Ставцева