За три дня, прошедшие с запрета на полеты в Египет, большинство операторов уже выработали алгоритм решения проблем с туристами, купившими туры в эту страну. Клиентам предлагаются альтернативные направления с доплатой или без, «заморозка» денег за нереализованный тур, чтобы воспользоваться ими в любое другое время в течение года, или аннуляция тура и возврат средств за вычетом фактически понесенных затрат. Однако единства в реализации этого механизма среди туроператоров нет. Кто-то предлагает замену в рамках всего ассортимента туров и в течение всего года, кто-то – с ограничениями.
Реакция туристов на предлагаемые варианты тоже разная. Найти полноценную замену Египту всегда было непросто, а при нынешних стесненных финансовых возможностях россиян – еще труднее. В итоге, по данным поисковой системы RuSPO, если средняя стоимость несостоявшейся поездки на двоих в Египет равна 50-60 тыс. рублей, то самый теплый в буквальном смысле бюджетный вариант можно найти только в ОАЭ: неделя в отеле 3* с завтраками обойдется минимум в 58 630 руб. на двоих. Полная альтернатива Египту в виде отеля 5* и all inclusive – вдвое дороже. Аналогичная ситуация, если менять Египет на Гоа.
Таиланд занимает третье место по стоимости среди альтернатив египетским курортам. 7 ночей в Паттайе (отель 3*, завтраки) будут стоить минимум 77 814 рублей на двоих. Плюс к этому еще примерно 15 тыс. рублей за «полный пансион». Неделя в отеле 3* во Вьетнаме обойдется уже почти 86 тыс. рублей, а в отеле 4* с полупансионом – 114 300 рублей. Шри-Ланка, Доминикана, Куба и другие страны с такими же, как в Египте, возможностями для пляжного отдыха будут стоить еще больше, так что назвать их альтернативой язык не поворачивается. Турция и Кипр максимально подходят по цене, однако на пляжный отдых здесь можно рассчитывать, в лучшем случае, еще неделю-полторы, да и то весьма условно. К тому же некоторые туроператоры, ссылаясь на динамическое ценообразование, довольно ощутимо повысили стоимость туров во многие страны.
Вице-премьер Аркадий Дворкович на вчерашнем совещании в правительстве сообщил, что лишь около 20% туристов согласились на альтернативные Египту маршруты, остальные отложили отдых или требуют денежного возмещения. В некоторых агентствах с этой цифрой согласны, в других называют вдвое-втрое большие. В общем картина получается довольно противоречивая. А так как единого подхода в решении проблемы нет, мы опросили турагентства, чтобы узнать, как они поступают в этой ситуации.
Рашад Мамедов, генеральный директор TBS Group, объединяющей сети TBS, «1001 тур», и «Мастер отдыха»: «Примерно 40-45% наших клиентов меняют Египет на другие направления. К сожалению, с пятницы стоимость на большинство из них возросла. Остальные согласны на депозит. Тех, кто аннулирует туры, очень мало, ведь за вычетом фактически понесенных туроператором затрат (ФЗП) им вернут далеко не полную сумму. В качестве средней величины ФЗП обычно называют стоимость авиабилета в Египет, равный примерно $250, однако на деле у различных туроператоров она может быть значительно больше. В общении с туристами сейчас очень многое зависит от профессионального уровня сотрудников агентств, от их умения убеждать, снимать эмоциональный накал. Надо показать, что ситуация неординарная, а предлагаемые варианты – самые щадящие».
ДЩ
МК
ДГ
ЛП
Будьте первым — оставьте комментарий.