В ОАЭ запустили скоростные поезда между эмиратами

Вообще, по закону, у туроператора возникнет обязанность вернуть денежные средства не в течение 10 дней с момента получения претензии, так как договор считается расторгнутым со стороны потребителя – неважно, с фактически понесенными расходами или нет. После этого действуют санкции, предусмотренные законом «О защите прав потребителей». Если же расторгнуть договор в соответствие со ст. 14 закона 132-ФЗ, то обязанность вернуть денежные средства возникает с момента вступления в силу решения суда (после рассмотрения апелляционной жалобы и вынесения апелляционного постановления). Штрафные санкции также наступят с этого момента.

Учитывая предыдущую правоприменительную практику, отмечу, что в случае частичного возращения денежных средств при тех же форс-мажорных обстоятельствах, пени, штрафы и неустойки начисляются не с момента вступления в силу решения суда, а в течение 10 дней с момента получения обращения (претензии; требование о расторжении договора и возврате денежных средств), поскольку суд считает, что договор был расторгнут по согласию сторон. При этом суд применяет не п. 3 ст. 781 ГК РФ, а ст. 14 закона 132-ФЗ, хотя договор и не расторгался в судебном порядке.

Предполагая, что суд будет отсчитывать пени и штрафы с момента получения ответа туроператора с отказом вернуть денежные средства как частично, так и полностью, туроператоры, находясь в состоянии крайней необходимости, отмалчиваются до судебного заседания. При этом устные ответы все получают и, если стороны придут к согласию, подписывают дополнительные соглашения к договорам оказания туруслуг.

На основании вышеизложенного и учитывая, что у туроператора физически нет денег, поскольку они уплачены за гостиницы, авиаперелеты, страховки, визовую поддержку и пр., рекомендовал бы туристам соглашаться на перенос турпоездки.

Если они обратятся в суд, то получат на выходе «исполнительный» лист на память, так как нельзя взять деньги у того, у кого их нет.

Если же будут требовать ответа или забрасывать туроператора письмами, то ему выгоднее подать заявление о банкротстве. Поскольку после требования о возврате денежных средств, даже если потом будет перенос тура на другую дату, туристу никто не мешает в течение 3 лет обратиться за неустойками, пенями, компенсацией морального вреда и т.д. Помните: любой документ с формулировкой «стороны пришли к соглашению, что никаких претензий, в том числе по компенсации морального вреда, друг к другу не имеют», ограничивает права потребителя и по закону является ничтожным.

Туристам выгоднее не обращаться с претензиями и требовать деньги, которых нет, не фиксировать факт нарушения своих прав, а переподписать договор с турагентом о переносе даты тура, даже с доплатой (Турция в апреле и Турция в августе стоит по разному). Тогда денежные средства пойдут в зачет оплаты по новому договору, туроператор не закроется, продолжит работу и окажет туристу весь комплекс услуг.

Если туристов, требующих вернуть деньги, будет слишком много, то никто не получит ничего, туроператор просто обанкротится. И не факт, что на выплаты хватит суммы его фингарантий и средств, накопленных в фонде персональной ответственности. Поэтому туроператоры сейчас не отвечают турагентам, а ждут, чтобы понять – сколько у нас сознательных туристов и сколько нетерпеливых. А потом примут решение.

По поводу депонирования денежных средств физических лиц. Не нужно никакого депонирования, так как перевод денег за тур от агентства туроператору по подтвержденной заявке или напрямую туроператору от туриста заказчика является безусловным долгом туроператора до реального оказания услуг на эту сумму и не нуждается ни в какой фиксации.