Независимое деловое издание об индустрии путешествий в России и мире. Работает с 7 февраля 2000 года

  • Все материалы
  • РСТ
  • Мнения
  • Туриндустрия
  • Путешествия
  • События
  • Инструкции и советы
  • Происшествия
  • О проекте
  • Контакты
  • Реклама
  • Компании
  • Почта:kochetkova@ratanews.ru
  • Телефон:+7 (495) 665-10-07
  • Адрес:121069 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, ул. Садовая-Кудринская, д. 2/62/35, стр. 1, этаж 3, помещ./ком. 1/11
  • Редакция:editor@ratanews.ru
  • Реклама:kochetkova@ratanews.ru

Получайте свежие новости первыми

Только полезные материалы

политикой конфиденциальности

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ№ФС77-79443 от 13 ноября 2020 г. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

  • политика конфиденциальности
  • правила обработки куки

(C) RATANEWS 2026

12+

  • Все материалы
  • Мнения
  • Происшествия
  • РСТ
  • Туриндустрия
  • Путешествия
  • События
  • Инструкции и советы

Блоги экспертов

Все блоги
Леонид ПустовЛП
Леонид ПустовОснователь сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ

О тревел-стартапах и новых технологиях в туризме

Мария КузнецоваМК
Мария КузнецоваСоорганизатор сообщества предпринимателей в Гуанчжоу

Как путешествовать и жить в Китае. Все советы проверены автором лично

Дарья ЩербаковаДЩ
Дарья ЩербаковаРуководитель отдела маркетинга и развития сети турагентств «Розовый слон»

О ежедневных задачах турагента. Советы, алгоритмы – все, что может понадобиться в работе и облегчить рутину

Дмитрий ГоринДГ
Дмитрий ГоринВице-президент РСТ, руководитель комиссии РСТ по авиаперевозкам, председатель совета директоров холдинга «Випсервис»

Стратегические вопросы развития туристической отрасли и авиаперевозок

Все блоги

Ближайшие события

Все события
ТрЭволюция - 2026
02.09.2026Конференция

Кластер Ломоносов

Подробнее

Самое читаемое

Четыре страны обеспечивают 90% турпотока Центральной Азии

В Тульской области 1 августа запускают бесплатный автобус для посещения объектов показа

Катар с гарантией: власти страны предоставили специальные условия для туристов

Рекламный тур на Шри-Ланку
03.09.2026 – 12.09.2026Рекламный тур
Подробнее
Полуфинал в Ханты-Мансийске федеральных туристических премий экосистемы «Россия вдохновляет на путешествия»
04.09.2026 – 06.09.2026Премия

Экспоцентр «Югра-Экспо»

Подробнее
Все события

Эксперты объяснили, почему растет спрос туристов на размещение в апартаментах

Дарья Кочеткова: «Сегодня тревел-сервисы закрывают сразу несколько задач отельеров»

Бронзовый байбак открывает новый туристический проект в Оренбурге

Черногория с 1 ноября отменяет безвиз для России и движется к электронным визам

Что такое дивехи-бейс и где познакомиться с традиционной мальдивской медициной

Сейчас

5 часов назад

В программу «Открой твою Россию 2.0» прошли 25 команд из 33 регионов

Экспертный совет международной программы развития въездного туризма «Открой твою Россию 2.0» для участия в образовательном этапе отобрал 25 команд.

5 часов назад

Почти 400 туристов пропали в результате наводнения в Непале

26 августа в районе Расува на севере Непала произошло наводнение из-за внезапного подъема воды в реке Бхоте-Коши в результате схождения паводковых вод. По данным управления по туризму страны, в результате стихийного бедствия пропали почти 400 туристов. Пока неясно, были ли среди них россияне.

7 часов назад

В Барнауле турагент обманула клиентов на 5 млн рублей

Прокуратура Алтайского края утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении жительницы Барнаула, обвиняемой в мошенничестве в сфере туризма. Сумма ущерба превышает 5 млн рублей, пострадали более 20 человек.

Вчера в 15:54

Медицинский туризм в Россию станет доступнее для иностранцев

Рынок медицинского туризма – одно из самых перспективных направлений по приему иностранцев, и это общемировой тренд.

Подробнее

Новости РСТ

Президент РСТ призвал разграничить ответственность туроператоров и организаторов экстремальных экскурсий

ЧП
Дагестан

В связи с гибелью туристки во время прогулки на катере в Дагестане президент РСТ Илья Уманский предложил создать новый статус «организатора туризма» для организаторов активных экскурсий.

13.08.2026
Президент РСТ призвал разграничить ответственность туроператоров и организаторов экстремальных экскурсий

Президент РСТ призвал разграничить ответственность туроператоров и организаторов экстремальных экскурсий

В связи с гибелью туристки во время прогулки на катере в Дагестане президент РСТ Илья Уманский предложил создать новый статус «организатора туризма» для организаторов активных экскурсий.

13.08.2026

Долг крымских компаний туристам по отмененным бронированиям может достигнуть 9,3 млрд

Срочные новости
Крым

РСТ обратился к министру экономического развития РФ Максиму Решетникову с предложением дополнительных мер поддержки туристической отрасли Крыма.

10.08.2026

Долг крымских компаний туристам по отмененным бронированиям может достигнуть 9,3 млрд

РСТ обратился к министру экономического развития РФ Максиму Решетникову с предложением дополнительных мер поддержки туристической отрасли Крыма.

10.08.2026

Сделан важный шаг в реализации международного проекта «Великий чайный путь»

ТурпродуктМаршруты
Китай

Идея возрождения исторического маршрута, который несколько веков связывал Россию и Китай, обсуждается туристическими властями.

07.08.2026
Сделан важный шаг в реализации международного проекта «Великий чайный путь»

Сделан важный шаг в реализации международного проекта «Великий чайный путь»

Идея возрождения исторического маршрута, который несколько веков связывал Россию и Китай, обсуждается туристическими властями.

07.08.2026
Смотреть все

Путешествия

Роза ветров

«На крыльях мечты» – летим в город Чкаловск

Туры
Нижегородская область

Продолжаем рассказывать о программах и экскурсиях, которые туроператор «Роза ветров» объединил под общим названием «Идеи для путешествия по Нижегородской области».

21.08.2026
«На крыльях мечты» – летим в город Чкаловск

«На крыльях мечты» – летим в город Чкаловск

Продолжаем рассказывать о программах и экскурсиях, которые туроператор «Роза ветров» объединил под общим названием «Идеи для путешествия по Нижегородской области».

21.08.2026
Русский Экспресс
Русский Экспресс

«Русский Экспресс» расширил премиум-ассортимент экспедиционными круизами Swan Hellenic

Туры

Туроператор «Русский Экспресс» расширяет линейку премиальных путешествий и представляет новый продукт – экспедиционные круизы Swan Hellenic.

21.08.2026
Туриндустрия08.08.2002

Куда бежать, если сорван тур?

В последнее время этот вопрос возникает все чаще, причем задают его и туристы, и турфирмы. То с авиаперевозкой проблемы, то визу не дали, кто-то не может выехать из-за болезни, кого-то не пустили дела… А тур уже оплачен. Кто виноват, и что делать? Мы решили проконсультироваться на этот счет у юристов и, надо сказать, узнали немало интересного.

Возьмем, например, невылет по причине отмены или переноса рейса. Принято считать, что за весь тур ответственность перед клиентом несет та организация, которая приняла от него деньги. То есть, при срыве поездки по «авиационным» причинам деньги клиенту возвращает агентство, которое потом разбирается с оператором, а оператор, в свою очередь, предъявляет материальные претензии перевозчику. Но, оказывается столь сложной взаимозависимости можно избежать, если грамотно составить договор с клиентом.

Как рассказала RATA-news юрист юридического агентства «Персона Грата» Ирина Игумнова, только неосторожные фирмы пишут в договоре, что в продаваемый тур входит авиаперелет. И в этом случае им действительно приходится отвечать перед клиентом за проколы перевозчика. А вот если в договоре записано, что клиент поручает турфирме организовать его перелет к месту отдыха, тогда, в случае срыва рейса, клиент сам должен предъявлять претензии авиакомпании.

Документы на турпоездку Ирина Игумнова рекомендует выдавать клиенту непосредственно в турфирме под расписку. Если же есть договоренность, что документы турист получит в аэропорту, необходимо выдать ему соответствующую справку, где должно быть написано – в какой день, в каком месте, в какое время. Иначе либо «недобросовестная» турфирма может сказать, что клиент просто не явился за документами, либо клиент, например, из категории профессиональных потребителей, заявит, что не нашел в аэропорту представителя туристической компании и предъявит иск с возмещением не только материального, но и морального ущерба. Кстати, клиенты должны знать, что если они и в самом деле не нашли в аэропорту представителя турфирмы, этот факт должен быть официально зафиксирован через начальника смены, службу безопасности аэропорта, диспетчерскую службу и т.д.

Если уже оплаченная поездка срывается по вине клиента, то, независимо от времени, оставшегося до дня планируемого отъезда, турист возмещает турфирме все затраты на организацию путешествия. Конечно, на практике фирмы стараются идти навстречу своим клиентам и возвращают деньги за неоказанные услуги, но стоимость пропавших билетов на чартеры или визы они не возмещают. Поэтому юристы настоятельно рекомендуют клиентам страховаться от невыездов – сегодня это особенно актуально в связи с большим количеством отказов в выдаче виз.

Кстати, совсем недавно совместную программу страхования путешественников обнародовали страховая компания «НАСТА» и туроператор «ВКО тревел». Помимо традиционного набора услуг, в эту программу, как раз, входит страхование на случай отмены поездки. «НАСТА» гарантирует возмещение предусмотренных договором расходов на аннулирование тура, причитающихся его организатору, авиакомпании или организации, бронирующей места или билеты в случаях, когда клиент отменяет свой отъезд. «Страховыми» причинами аннуляции тура считаются: тяжелое заболевание, несчастный случай, повлекший тяжкие телесные повреждения либо смерть застрахованного или его близких родственников; противопоказания или последствия вакцинации; значительный материальный ущерб, требующий обязательного присутствия застрахованного в день запланированного отъезда, вызванный грабежом со взломом, пожаром, наводнением или иными природными событиями; непредвиденный обязательный вызов в суд с невозможностью его перенести; отказ в выдаче туристической визы; кража документов, удостоверяющих личность, произошедшая в течение 48 часов, предшествующих отъезду; зачисление в вооруженные силы до или во время предполагаемой поездки и т.д.

«Русский Экспресс» расширил премиум-ассортимент экспедиционными круизами Swan Hellenic

Туроператор «Русский Экспресс» расширяет линейку премиальных путешествий и представляет новый продукт – экспедиционные круизы Swan Hellenic.

21.08.2026
Виадук Тур
Виадук Тур

Встречаем Рождество в Москве с компанией «Виадук Тур»

Туры
Москва

Для тех, кто хочет нетривиально провести рождественские дни, компания «Виадук Тур» разработала лайт-тур «Мое московское Рождество».

11.08.2026

Встречаем Рождество в Москве с компанией «Виадук Тур»

Для тех, кто хочет нетривиально провести рождественские дни, компания «Виадук Тур» разработала лайт-тур «Мое московское Рождество».

11.08.2026
Смотреть все

С жалобами на турфирму, по мнению г-жи Игумновой, лучше обращаться в Департамент туризма Минэкономразвития. В компетенции Департамента приостановить действие лицензии, после чего компания не имеет права осуществлять продажу туров. А если продаст хоть один – это уже уголовное дело с соответствующими последствиями. Турфирмам же, в свою очередь, рекомендуется больше прислушиваться к советам юристов на претензионной стадии конфликта.

Леонид ПустовЛП
Леонид Пустов

Есть ли шансы у жалобы на Trip.com: Леонид Пустов считает, что есть, но не быстрые

Технологии

Организация по защите прав потребителей направила обращения в связи с системными нарушениями сервисом Trip.com российского законодательства.

20.08.2026

В «Электронную путевку» в 2025 году внесли только 1% поездок по России

Электронная путевка

Минэкономразвития предложило освободить туроператоров от обязанности передавать данные в систему «Электронная путевка».

19.08.2026

Что такое промышленный туризм: в Госдуме конкретизируют основные понятия

В Госдуму внесен законопроект, определяющий основные понятия промышленного туризма.

18.08.2026

Электронная путевка для внутреннего туризма: 80% компаний не готовы подключиться с 1 сентября

Электронная путевка

1 сентября 2026 года истекает отсрочка применения требований, связанных с передачей сведений в ГИС «Электронная путевка».

11.08.2026

С 1 сентября вступают в силу новые правила автобусной перевозки детских групп

С 1 сентября 2026 года вступают в силу и будут действовать до 1 сентября 2032 года новые правила перевозки детей автобусами.

10.08.2026

Осужденному по делу о трагической экскурсии Александру Киму смягчили приговор

Суды

Суд изменил приговор бывшему гендиректору сайта-агрегатора «Спутник» по делу о гибели людей в коллекторе реки Неглинки.

06.08.2026
0 комментариев

Будьте первым — оставьте комментарий.