Согласие HALL
Как путешествовать и жить в Китае. Все советы проверены автором лично
Стратегические вопросы развития туристической отрасли и авиаперевозок
О тревел-стартапах и новых технологиях в туризме
О ежедневных задачах турагента. Советы, алгоритмы – все, что может понадобиться в работе и облегчить рутину
Согласие HALL
Национальный турмаршрут «Золотое кольцо России» стоит на пороге структурной трансформации.
В последнее время объем бронирований Красноярского края идет в рыночном русле и даже чуть лучше.
OneTouch Triumph – самое ожидаемое событие в туризме, которое пройдет в Турции с 25 по 29 октября 2026 года.
Компания «Донинтурфлот» запустила продажи уникального 12-дневного круизного тура по Китаю с насыщенной экскурсионной программой.
Одна из распространенных ошибок турфирм – самостоятельная, без консультации с юристами, претензионная переписка. О том, чем она грозит компаниям, рассказывает член Правовой комиссии Российского союза туриндустрии, генеральный директор юридической компании «Визит» Анна Гладун.
Для компаний, которые предпочитают «заплатить, лишь бы закрыть вопрос», это чревато значительными и часто неоправданными расходами, которых можно было бы избежать при правильно подготовленной, основанной на правовых аспектах, позиции защиты. У других это отнимает массу времени и сил, в случае доведения спора до суда может негативно повлиять на исход дела. Дело в том, что претензия – это не просто письмо недовольного туриста, а документ, содержание которого может лечь в основу решения суда. Исход чаще всего зависит оттого, какой ответ был дан турфирмой. Поэтому настоятельно рекомендуем для предупреждения лишних расходов уже на начальном этапе возникновения спора с туристом обращаться за консультацией к специалистам.
Вот пример из реальной юридической практики. Тур был аннулирован из-за отказа в выдаче туристу въездной визы. Турфирма вернула стоимость тура за минусом своих затрат, понесенных при бронировании: удержаний иностранного партнера за отказ от подтвержденного наземного обслуживания, полной стоимости перевозки чартерным рейсом, так как билет был оформлен по невозвратному тарифу. Турист не согласился с такими последствиями расторжения договора и направил в турфирму претензию с требованием вернуть стоимость тура в полном объеме либо документально подтвердить фактически понесенные расходы по исполнению договора. В ответ на свою претензию он получил расчет удержанной турфирмой суммы с приложением копии авиабилетов и письма от принимающей компании о примененных штрафных санкциях. Суд по этому иску не только вынес решение в пользу туриста о возврате всей стоимости тура, но еще и присудил турфирме выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
Ошибка турфирмы состояла в том, что при досудебной переписке были неверно подтверждены и обоснованы фактические расходы. Имеющиеся в истории дела документы и пояснения только навредили ответчику, так как не являлись надлежащим подтверждением фактически понесенных расходов по смыслу статьи 32 закона «О защите прав потребителей». Если бы туристическая компания своевременно обратилась к юристам для подготовки ответа на претензию и обосновывающих документов, результат судебного разбирательства мог быть совершенно иным, а невозвращенные туристу денежные средства признаны правомерно удержанными.
В Переславле-Залесском Ярославской области прошла очередная межведомственная проверка туроператора по детскому туризму «Стадикуб».
Суд изменил приговор бывшему гендиректору сайта-агрегатора «Спутник» по делу о гибели людей в коллекторе реки Неглинки.
В Переславле-Залесском Ярославской области прошла очередная межведомственная проверка туроператора по детскому туризму «Стадикуб».
Льготный режим работы с сопредельными странами за год действия показал свою актуальность и эффективность.
Правительство РФ внесло на рассмотрение Госдумы законопроект о разграничении ответственности туроператоров и турагентов.
1 сентября вступает в силу закон об инклюзивном туризме, цель которого – обеспечить права маломобильных туристов в путешествиях по России. Как считает член комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Каптелинина, для отрасли гостеприимства он несет не только социальные обязательства, но и возможности расширения аудитории, роста турпотока, создания новых рабочих мест.
Год применения закона о гостевых домах показал необходимость корректировки отдельных его положений с учетом региональных особенностей и предложений конкретных курортных территорий, в частности, Краснодарского края, сообщила заместитель председателя комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко.
Будьте первым — оставьте комментарий.