Можно ли занимать лежаки с полотенцами в российских отелях

В немецком Ганновере турист выиграл иск к туроператору TUI Deutschland, не обеспечившему его семью лежаками во время отпуска в Греции. Несмотря на таблички у бассейна, запрещающие занимать лежаки полотенцами более чем на 30 минут, каждый день они были заняты с раннего утра, хотя и стояли пустыми. Персонал отеля в ответ на жалобу туриста не предпринял никаких мер. RTN обратился к экспертам с просьбой прокомментировать, существует ли подобная судебная практика в России.

«Решение ганноверского суда – не рядовое и интересное, скорее, как казус, поэтому СМИ его и растиражировали. Во многих европейских отелях занимать лежаки полотенцами в принципе запрещено: сотрудники за этим следят, полотенца собирают, иначе все это приводит к серьезным конфликтам. Но проблема в том, что в отелях просто банально не хватает места у бассейнов и пляжи узкие. Это заметное отличие европейских гостиниц от «пятерок», например, в Турции и Египте», – говорит вице-президент РСТ, генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Эксперт подчеркнул, что проецировать это дело на российскую судебную практику совершенно бесполезно – она непредсказуема: по одним и тем же ситуациям с одинаковыми доказательствами, основанными на одинаковых правовых позициях, суды принимают противоположные решения. И компенсации обычно незначительные – редко выходят за рамки 10 тысяч рублей

«В российские суды дела, связанные с некачественным предоставлением услуг, особенно на российских черноморских курортах в гостиницах низкой категории, поступают очень часто после окончания сезона. Там и про нехватку лежаков нередко упоминают, но не отдельно, а в комплексе с общими жалобами на некачественный отдых. И в 99% случаев суд встает на сторону туристов», – пояснил он.

Как отметил член правления РСТ, генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин, обычно отели устанавливают определенное количество лежаков исходя из средней загрузки пляжа и бассейна. Например, на триста постояльцев будет всего сто лежаков, так как люди не постоянно сидят у воды, лежаки освобождаются.

«Сотрудники отелей обычно два раза в день обходят пляж и собирают полотенца, если кроме них на лежаке ничего нет. Поэтому всегда можно найти места в итоге. Видимо, это был какой-то очень грустный немец, не смог решить простую бытовую проблему на месте, или это был экстремист-потребитель, который и не пытался ее решить, имея в виду, что потом обратится в суд», – говорит он.

По словам Ромашкина, в России существует подобная проблема, во многих отелях среди туристов ведут воспитательную работу, где-то собирают полотенца, где-то запрещают занимать лежаки. «В общем, борются с разной степенью эффективности. Но радикальный выход мне все-таки видится в том, что лежаков должно быть примерно столько же, сколько хотя бы номеров, а лучше столько же, сколько туристов. К тому же наши туристы если и предъявляют претензии, то в случае явного несоответствия заявленных условий. Самое частое – не та категория номера», – уточнил эксперт.

В компании «Мультитур» сообщили, что в отелях сети «Ателика», если на лежаке только полотенце более 30 минут, то полотенце убирают, чтобы освободить место. «Возможно, это случится и через час, но все равно полотенце в итоге уберут, чтобы лежак не простаивал. А если кто-то и возмущается, то тут же, на месте. До суда, насколько мне известно, дело не доходило», – подчеркнула директор по продукту Евгения Кизей.

Наталья Чернышова