Российские объекты размещения используют в среднем пять площадок для привлечения туристов
Как и российские туристы, объекты размещения в России чаще всего используют для своего продвижения несколько агрегаторов. Как показало исследование ВЦИОМ, проведенное по заказу Российского союза туриндустрии, для гостиниц, апартаментов, баз отдыха и других объектов мультиканальность стала нормой: одного сайта, одного агрегатора или одного способа привлечения гостей недостаточно.
По данным исследования, 88% отелей, апарт-отелей, гостевых домов и баз отдыха размещаются более чем на одном агрегаторе, в среднем – на пяти, однако более трети используют больше пяти. Главная причина – желание охватить больше потенциальных клиентов (75%), еще 51% рассчитывают повысить общую загрузку. Таким образом, средства размещения работают в условиях высокой конкуренции и выбора, стараясь присутствовать сразу на нескольких площадках, чтобы привлечь клиентов.
Рынок остается открытым для расширения способов привлечения клиентов. Среди тех, кто уже использует онлайн-агрегаторы, 86% допускают возможность подключения дополнительных каналов продвижения и продаж. Среди альтернатив – классифайды, продажи через туроператоров и турагентства и др. То есть средства размещения не только уже работают в нескольких каналах, но и готовы искать дополнительные способы выхода на аудиторию.
Однако далеко не все из них используют менеджеры каналов, то есть специальные сервисы, которые помогают управлять бронированиями на разных площадках, как основной инструмент управления мультиканальностью. Более половины опрошенных (53%) к ним не обращаются из-за недостатка информации и отсутствия потребности: 36% ничего не знают о таких решениях, 35% считают, что они им не нужны. Еще 29% не используют менеджеры каналов из-за высокой стоимости. Те, кто все же применяет такие инструменты, чаще всего называют TravelLine (21%), «Бронируй Онлайн» (17%) и Bnovo (16%).
Данные исследования о том, что почти половина рынка пока работает без менеджера каналов, директора по развитию гостиничного оператора UPRO Group Артема Мачульского не удивляют: это пусть может быть и недорогая технология – в зависимости от провайдера, глубины работы и инструментария, но логически сложная, говорит он. Небольшие объекты пренебрегают этой системой, не понимая ее ценности, так как потенциальный выхлоп от работы с ней в абсолютном выражении может быть действительно небольшим, однако, для общей экономики объекта сейчас как никогда важен каждый процент дохода и эффективности.
Руководитель отдела маркетинга комплекса апарт-отелей ВАЛО/VALO Анна Корьева полагает, что отелям для повышения своей конкурентности сегодня недостаточно просто обеспечить высокий уровень номерного фонда.
«Конкурентоспособность формируется сразу по нескольким направлениям. Во-первых, необходима сильная цифровая представленность – присутствие во всех ключевых каналах продаж, качественный контент, работа с отзывами и прозрачная коммуникация с гостем.
Во-вторых, важно развивать инфраструктуру, которая делает объект привлекательным для разных категорий гостей. Для бизнес-туриста это рабочие пространства, удобная транспортная доступность и сервисы для восстановления, а для семейных путешественников – комфортное размещение и дополнительные возможности для отдыха. Наконец, все важнее уметь быстро адаптироваться к изменениям спроса. Гости стали гибче в своих сценариях путешествий, а значит, такой же гибкой должна становиться и модель работы средств размещения», – говорит эксперт.
Светлана Ставцева
