Российские отельеры учатся применять в работе искусственный интеллект
Более 50% российских отельеров уже используют инструменты искусственного интеллекта в работе своих объектов размещения, однако большинство пока ограничиваются тестированием отдельных решений. К таким выводам пришли специалисты сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок» по итогам опроса представителей гостиничного бизнеса.
По данным сервиса, регулярно используют инструменты искусственного интеллекта лишь 12% представителей гостиничного бизнеса. Самая большая доля участников – 40% – применяют такие решения точечно или в тестовом режиме.
Каждый десятый российский отельер изучает возможности технологий, но не начал применять их на практике (10%). Около 31% представителей российских отелей никогда не использовали ИИ в работе объектов размещения и даже не рассматривали их внедрение.
По словам управляющего директора группы компаний «Островок» Дарьи Кочетковой, потенциал инструментов на базе искусственного интеллекта отельерами пока не раскрыт: несмотря на повышенное внимание ко всему, что связано с ИИ, доля проникновения таких решений невысока. «На бизнес-конференции «Ориентир», которая пройдет 26 февраля, мы посвятим отдельный блок практическому применению ИИ – разберем реальные кейсы и сценарии, которые уже работают и могут быть применимы в гостиничной отрасли», – отметила Кочеткова.
Согласно результатам опроса, среди основных задач, для которых представители отелей используют искусственный интеллект, лидируют маркетинговые и коммуникационные процессы.
Чаще всего ИИ применяют для подготовки рекламных материалов, текстов и креативов – этот вариант выбрали 22% респондентов. Почти столько же участников (21%) используют технологии для подготовки и оптимизации описаний отелей и номеров. Также ИИ помогает в работе с отзывами гостей – анализе обратной связи и подготовке ответов (18%). Около 15% респондентов используют его для коммуникации с гостями, включая подготовку писем и автоответов.
Реже технологии задействуют в операционных задачах. Например, 10% используют ИИ для подготовки внутренних инструкций и обучения персонала, а 5% – для ценообразования и прогнозирования спроса.
Практические кейсы использования ИИ в гостиничном бизнесе станут одной из главных тем бесплатной отраслевой конференции «Ориентир». Регистрация доступна по ссылке.
