Независимое деловое издание об индустрии путешествий в России и мире. Работает с 7 февраля 2000 года

  • Все материалы
  • РСТ
  • Мнения
  • Туриндустрия
  • Путешествия
  • События
  • Инструкции и советы
  • Происшествия
  • О проекте
  • Контакты
  • Реклама
  • Компании
  • Почта:kochetkova@ratanews.ru
  • Телефон:+7 (495) 665-10-07
  • Адрес:121069 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, ул. Садовая-Кудринская, д. 2/62/35, стр. 1, этаж 3, помещ./ком. 1/11
  • Редакция:editor@ratanews.ru
  • Реклама:kochetkova@ratanews.ru

Получайте свежие новости первыми

Только полезные материалы

политикой конфиденциальности

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ№ФС77-79443 от 13 ноября 2020 г. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

  • политика конфиденциальности
  • правила обработки куки

(C) RATANEWS 2026

12+

  • Все материалы
  • Мнения
  • Происшествия
  • РСТ
  • Туриндустрия
  • Путешествия
  • События
  • Инструкции и советы

Блоги экспертов

Все блоги
Мария КузнецоваМК
Мария КузнецоваСоорганизатор сообщества предпринимателей в Гуанчжоу

Как путешествовать и жить в Китае. Все советы проверены автором лично

Дмитрий ГоринДГ
Дмитрий ГоринВице-президент РСТ, руководитель комиссии РСТ по авиаперевозкам, председатель совета директоров холдинга «Випсервис»

Стратегические вопросы развития туристической отрасли и авиаперевозок

Леонид ПустовЛП
Леонид ПустовОснователь сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ

О тревел-стартапах и новых технологиях в туризме

Дарья ЩербаковаДЩ
Дарья ЩербаковаРуководитель отдела маркетинга и развития сети турагентств «Розовый слон»

О ежедневных задачах турагента. Советы, алгоритмы – все, что может понадобиться в работе и облегчить рутину

Все блоги

Ближайшие события

Все события
ТревелUPdate: На старт! Внимание! Мальдивы!
25.08.2026Конференция

Согласие HALL

Подробнее

Самое читаемое

Четыре страны обеспечивают 90% турпотока Центральной Азии

1

В Тульской области 1 августа запускают бесплатный автобус для посещения объектов показа

Катар с гарантией: власти страны предоставили специальные условия для туристов

Рекламный тур в Таиланд
09.09.2026 – 20.09.2026Рекламный тур
Подробнее
Рекламный тур в Малайзию
18.09.2026 – 30.09.2026Рекламный тур
Подробнее
Все события

Эксперты объяснили, почему растет спрос туристов на размещение в апартаментах

Дарья Кочеткова: «Сегодня тревел-сервисы закрывают сразу несколько задач отельеров»

Бронзовый байбак открывает новый туристический проект в Оренбурге

Черногория с 1 ноября отменяет безвиз для России и движется к электронным визам

Что такое дивехи-бейс и где познакомиться с традиционной мальдивской медициной

Сейчас

06.08.2026

Перезагрузка «Золотого кольца»: ставка на сказку и конкуренцию регионов

Национальный турмаршрут «Золотое кольцо России» стоит на пороге структурной трансформации.

06.08.2026

В Красноярский край поехали иностранцы и «дорогие» туристы

В последнее время объем бронирований Красноярского края идет в рыночном русле и даже чуть лучше.

06.08.2026

Премия OneTouch Triumph: 50 лучших турагентов полетят в Турцию бесплатно

OneTouch Triumph – самое ожидаемое событие в туризме, которое пройдет в Турции с 25 по 29 октября 2026 года.

05.08.2026

Эксклюзивное предложение от «Донинтурфлот»: премиальный круиз по Китаю на Century Victory

Компания «Донинтурфлот» запустила продажи уникального 12-дневного круизного тура по Китаю с насыщенной экскурсионной программой.

Подробнее

Путешествия

Мария КузнецоваМК
Мария Кузнецова

Едем в Китай 2026: деньги

Деньги
Китай

Про деньги знакомые обычно задают мне три вопроса. Сколько брать наличных? Работают ли в Китае наши карты? А третий вопрос возникает уже в первой китайской кофейне, когда расплатиться предлагают QR-кодом

05.08.2026
Евгения Скакун
о, интересненько
Едем в Китай 2026: деньги

Едем в Китай 2026: деньги

Про деньги знакомые обычно задают мне три вопроса. Сколько брать наличных? Работают ли в Китае наши карты? А третий вопрос возникает уже в первой китайской кофейне, когда расплатиться предлагают QR-кодом

05.08.2026
Виадук Тур
Виадук Тур

«Виадук Тур» приглашает встретить 2027 год в Москве

Новый годЦены
Москва

Компания «Виадук Тур» начинает подготовку к новогодним праздникам и предлагает обратить внимание на лайт-тур «Москва поздравляет с Новым годом!».

05.08.2026
«Виадук Тур» приглашает встретить 2027 год в Москве

«Виадук Тур» приглашает встретить 2027 год в Москве

Компания «Виадук Тур» начинает подготовку к новогодним праздникам и предлагает обратить внимание на лайт-тур «Москва поздравляет с Новым годом!».

05.08.2026

Сибирская кухня и новая экскурсия с дегустацией: что попробовать в Тюменской области в 2026 году

Тюменская область

Гастрономическая карта Тюменской области – настоящий калейдоскоп вкусов.

03.08.2026
Сибирская кухня и новая экскурсия с дегустацией: что попробовать в Тюменской области в 2026 году

Сибирская кухня и новая экскурсия с дегустацией: что попробовать в Тюменской области в 2026 году

Гастрономическая карта Тюменской области – настоящий калейдоскоп вкусов.

03.08.2026
Смотреть все

Туризм и закон

Осужденному по делу о трагической экскурсии Александру Киму смягчили приговор

Суды

Суд изменил приговор бывшему гендиректору сайта-агрегатора «Спутник» по делу о гибели людей в коллекторе реки Неглинки.

06.08.2026

Осужденному по делу о трагической экскурсии Александру Киму смягчили приговор

Суд изменил приговор бывшему гендиректору сайта-агрегатора «Спутник» по делу о гибели людей в коллекторе реки Неглинки.

06.08.2026

Льготный режим работы с сопредельными странами в 20 раз увеличил объем турпродукта

ТурпомощьБизнес

Льготный режим работы с сопредельными странами за год действия показал свою актуальность и эффективность.

05.08.2026
Происшествия16.08.2019

«Можно потребовать возмещения морального вреда, но я бы на месте пассажиров поставил авиакомпании памятник»

ЧП

Лишь один туроператор подтвердил, что на аварийном рейсе были его клиенты. Как сообщил RATA-news генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин, это родители с ребенком 8 лет. У мальчика небольшое сотрясение мозга, от госпитализации семья отказалась.

«Поездку туристы прервали, поэтому возвращаем им стоимость наземки и перелета, – пояснил он. – С крымским отелем уже договорились о возврате средств. Перевозчику запрос также направили, но у них сейчас понятный завал, просят немного подождать. Наши юристы говорят, что это страховой случай, поэтому последуют страховые выплаты и, возможно, компенсации от авиакомпании».

Г-н Ромашкин не видит ничего странного в том, что большинство пассажиров этого рейса отказались или решили отложить перелет. «Наверно, любой человек на их месте не полетел бы сразу. Надо это все пережить, успокоиться и в целом иметь крепкие нервы, чтобы вновь сесть в самолет. А в случае с нашими клиентами все понятно – родители должны понаблюдать за состоянием здоровья ребенка. Не исключаю, что позже они захотят продолжить путешествие», – уточнил эксперт. Он также заметил, что аэропорт в Жуковском интересен только жителям Юго-Запада Москвы и области. Пострадавшим туристам оператора был удобен вылет из этого аэропорта, так как проживают они в Раменском.

Редакция попросила учредителя юридического агентства «Персона Грата», главу правовой комиссии РСТ Георгия Мохова пояснить, как должны поступать туроператоры, если клиент отказывается от тура в подобных ситуациях. По словам юриста, позиция туроператора зависит от степени его лояльности к клиенту и финансовых возможностей. Но, как правило, туркомпания полностью возвращает деньги за тур. Также оператор может предложить альтернативу, к примеру, перенести вылет на другую дату или ехать на поезде вместо самолета. «Все вопросы решаются индивидуально с каждым клиентом. Если же оператор отказывается возвращать средства, объясняя это тем, что деньги не отдает отель и т.д., турист обычно обращается в суд. И здесь расходы туркомпании могут превысить стоимость турпакета, так как суд практически наверняка займет сторону потребителя», – уточнил эксперт.

Льготный режим работы с сопредельными странами в 20 раз увеличил объем турпродукта

Льготный режим работы с сопредельными странами в 20 раз увеличил объем турпродукта

Льготный режим работы с сопредельными странами за год действия показал свою актуальность и эффективность.

05.08.2026

Турбизнес просит поставить точку в череде проверок детского туроператора

БизнесСуды
Ярославcкая область

В Переславле-Залесском Ярославской области прошла очередная межведомственная проверка туроператора по детскому туризму «Стадикуб».

06.08.2026

Турбизнес просит поставить точку в череде проверок детского туроператора

В Переславле-Залесском Ярославской области прошла очередная межведомственная проверка туроператора по детскому туризму «Стадикуб».

06.08.2026
Смотреть все

Пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина считает, что нередко в подобных ситуациях позиция туроператора – это человеческий фактор, очень многое зависит от личных качеств руководителя компании. И пример «Дельфина» – яркое тому подтверждение. «Понятно, что директор мог поступить в строгом соответствии с договором – only business, но он понял психологическое состояние клиентов и пошел им навстречу. Опыт показывает, что туристы потом возвращаются к операторам, которые отнеслись к ним по-человечески», – сказала Ирина Тюрина.

Георгий Мохов добавил, что туристы также могут предъявить требования к перевозчику о возмещении, в частности, морального вреда. «Но я бы на их месте поставил авиакомпании памятник, ее пилоты – настоящие герои», – считает г-н Мохов.

Наталья Панферова, RATA-news

  • ЧП
0 комментариев

Будьте первым — оставьте комментарий.

Выгонят ли Испанию из Шенгенской зоны

Шенген
Испания

Испанский эксклав, город Сеута на севере Африки, столкнулся с массовым проникновением мигрантов по морю из соседнего Марокко, что привело к объявлению в городе национальной чрезвычайной ситуации.

03.08.2026

«Гранд Сервис Экспресс» отменяет часть поездов в Крым

Срочные новости
Крым

Транспортная компания «Гранд Сервис Экспресс» сообщает об изменении графика движения поездов «Таврия» в Крым и обратно с 25 июня до до конца сентября. Решение принято совместно с Оперативным штабом Республики Крым, Министерством транспорта региона и руководством ФГУП «Крымская железная дорога».

25.06.2026

В «Турпомощи» рассказали, когда туристы получат деньги за отмененные туры на Ближний Восток

Турпомощь
Ближний Восток

18 туроператоров подали в ассоциацию «Турпомощь» заявления о том, что они готовы возвращать туристам средства за отмененные туры на Ближний Восток из фондов персональной ответственности (ФПО). До 15 октября компании формируют реестры требований туристов, затем «Турпомощь» их проверит. С учетом отведенного законом срока на все процедуры получить деньги туристы смогут не раньше ноября, рассказал RTN директор ассоциации Александр Осауленко.

24.06.2026
FUN@SUN
FUN@SUN

Несмотря на технический сбой Fun&Sun выполняет все обязательства перед туристами

Срочные новости

Туроператор Fun&Sun сообщает, что по техническим причинам временно недоступны часть онлайн-сервисов компании. ИТ-специалисты занимаются устранением неполадок согласно установленному регламенту.

23.06.2026

«Хивус» с туристами на Байкале мог перевернуться из-за перегруза

ЧП

На Байкале 19 мая перевернулась перевозившая туристов лодка на воздушной подушке модели «Север-750», пять человек утонули. Как сообщил ТАСС источник в оперативных службах, причиной трагедии мог стать перегруз судна.

20.05.2026

Поток аннуляций туров в Туапсе заметно снизился

ЧП
Краснодарский край

Пляж Туапсе планируют очистить от нефтепродуктов к началу курортного сезона 1 июня. Однако курортные поселки, куда отправляется большинство отдыхающих, находятся в десятках километров от города, проблема загрязнения их не коснулась.

05.05.2026