Независимое деловое издание об индустрии путешествий в России и мире. Работает с 7 февраля 2000 года

  • Все материалы
  • РСТ
  • Мнения
  • Туриндустрия
  • Путешествия
  • События
  • Инструкции и советы
  • Происшествия
  • О проекте
  • Контакты
  • Реклама
  • Компании
  • Почта:kochetkova@ratanews.ru
  • Телефон:+7 (495) 665-10-07
  • Адрес:121069 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, ул. Садовая-Кудринская, д. 2/62/35, стр. 1, этаж 3, помещ./ком. 1/11
  • Редакция:editor@ratanews.ru
  • Реклама:kochetkova@ratanews.ru

Получайте свежие новости первыми

Только полезные материалы

политикой конфиденциальности

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ№ФС77-79443 от 13 ноября 2020 г. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

  • политика конфиденциальности
  • правила обработки куки

(C) RATANEWS 2026

12+

  • Все материалы
  • Мнения
  • Происшествия
  • РСТ
  • Туриндустрия
  • Путешествия
  • События
  • Инструкции и советы

Блоги экспертов

Все блоги
Леонид ПустовЛП
Леонид ПустовОснователь сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ

О тревел-стартапах и новых технологиях в туризме

Мария КузнецоваМК
Мария КузнецоваСоорганизатор сообщества предпринимателей в Гуанчжоу

Как путешествовать и жить в Китае. Все советы проверены автором лично

Дарья ЩербаковаДЩ
Дарья ЩербаковаРуководитель отдела маркетинга и развития сети турагентств «Розовый слон»

О ежедневных задачах турагента. Советы, алгоритмы – все, что может понадобиться в работе и облегчить рутину

Дмитрий ГоринДГ
Дмитрий ГоринВице-президент РСТ, руководитель комиссии РСТ по авиаперевозкам, председатель совета директоров холдинга «Випсервис»

Стратегические вопросы развития туристической отрасли и авиаперевозок

Все блоги

Ближайшие события

Все события
ТрЭволюция - 2026
02.09.2026Конференция

Кластер Ломоносов

Подробнее

Самое читаемое

Четыре страны обеспечивают 90% турпотока Центральной Азии

В Тульской области 1 августа запускают бесплатный автобус для посещения объектов показа

Катар с гарантией: власти страны предоставили специальные условия для туристов

Рекламный тур на Шри-Ланку
03.09.2026 – 12.09.2026Рекламный тур
Подробнее
Полуфинал в Ханты-Мансийске федеральных туристических премий экосистемы «Россия вдохновляет на путешествия»
04.09.2026 – 06.09.2026Премия

Экспоцентр «Югра-Экспо»

Подробнее
Все события

Эксперты объяснили, почему растет спрос туристов на размещение в апартаментах

Дарья Кочеткова: «Сегодня тревел-сервисы закрывают сразу несколько задач отельеров»

Бронзовый байбак открывает новый туристический проект в Оренбурге

Черногория с 1 ноября отменяет безвиз для России и движется к электронным визам

Что такое дивехи-бейс и где познакомиться с традиционной мальдивской медициной

Сейчас

1 час назад

В Барнауле турагент обманула клиентов на 5 млн рублей

Прокуратура Алтайского края утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении жительницы Барнаула, обвиняемой в мошенничестве в сфере туризма. Сумма ущерба превышает 5 млн рублей, пострадали более 20 человек.

Вчера в 15:34

В Красноярске задержали туристку с редкими кораллами из Китая

Красноярские таможенники обнаружили в багаже туристки, прилетевшей из южной столицы острова Хайнань Саньи, 55 фрагментов кораллов весом 176 граммов.

Вчера в 09:44

От 65 тысяч: сколько стоит отдохнуть в Турции осенью

Осень в Турции пока продается на уровне аналогичного периода прошлого года.

Вчера в 09:25

Монастырь Тубтен Шедруб Линг и 16-метровый Будда: что смотрят туристы в Туве

Тува – одна из самых самобытных республик России, интересная, прежде всего, своей экзотичностью и аутентичной культурой.

Подробнее

Новости РСТ

Президент РСТ призвал разграничить ответственность туроператоров и организаторов экстремальных экскурсий

ЧП
Дагестан

В связи с гибелью туристки во время прогулки на катере в Дагестане президент РСТ Илья Уманский предложил создать новый статус «организатора туризма» для организаторов активных экскурсий.

13.08.2026
Президент РСТ призвал разграничить ответственность туроператоров и организаторов экстремальных экскурсий

Президент РСТ призвал разграничить ответственность туроператоров и организаторов экстремальных экскурсий

В связи с гибелью туристки во время прогулки на катере в Дагестане президент РСТ Илья Уманский предложил создать новый статус «организатора туризма» для организаторов активных экскурсий.

13.08.2026

Долг крымских компаний туристам по отмененным бронированиям может достигнуть 9,3 млрд

Срочные новости
Крым

РСТ обратился к министру экономического развития РФ Максиму Решетникову с предложением дополнительных мер поддержки туристической отрасли Крыма.

10.08.2026

Долг крымских компаний туристам по отмененным бронированиям может достигнуть 9,3 млрд

РСТ обратился к министру экономического развития РФ Максиму Решетникову с предложением дополнительных мер поддержки туристической отрасли Крыма.

10.08.2026

Сделан важный шаг в реализации международного проекта «Великий чайный путь»

ТурпродуктМаршруты
Китай

Идея возрождения исторического маршрута, который несколько веков связывал Россию и Китай, обсуждается туристическими властями.

07.08.2026
Сделан важный шаг в реализации международного проекта «Великий чайный путь»

Сделан важный шаг в реализации международного проекта «Великий чайный путь»

Идея возрождения исторического маршрута, который несколько веков связывал Россию и Китай, обсуждается туристическими властями.

07.08.2026
Смотреть все

Путешествия

Роза ветров

«На крыльях мечты» – летим в город Чкаловск

Туры
Нижегородская область

Продолжаем рассказывать о программах и экскурсиях, которые туроператор «Роза ветров» объединил под общим названием «Идеи для путешествия по Нижегородской области».

21.08.2026
«На крыльях мечты» – летим в город Чкаловск

«На крыльях мечты» – летим в город Чкаловск

Продолжаем рассказывать о программах и экскурсиях, которые туроператор «Роза ветров» объединил под общим названием «Идеи для путешествия по Нижегородской области».

21.08.2026
Русский Экспресс
Русский Экспресс

«Русский Экспресс» расширил премиум-ассортимент экспедиционными круизами Swan Hellenic

Туры

Туроператор «Русский Экспресс» расширяет линейку премиальных путешествий и представляет новый продукт – экспедиционные круизы Swan Hellenic.

21.08.2026
Происшествия28.01.2013

Туроператорам и РЖД совместными усилиями удалось преодолеть коллапс на железной дороге

ЧП

В субботу 26 января на Казанском вокзале Москве завершил работу оперативный штаб «Федеральной пассажирской компании», который совместно с туроператорами оказывал помощь пассажирам поездов, опоздавших на авиарейсы. Проблема возникла из-за того, что в пятницу 25 января сошел с рельсов грузовой состав, который шел по территории Чувашии. В итоге ЧП 11 пассажирских поездов, которые следовали из различных городов, опоздали в Москву на 6-8 часов. Соответственно не успевали на свои рейсы многие пассажиры, в том числе туристы.

По словам генерального директора компании «ВИП Сервис» Дмитрия Горина, туристы направлялись в Римини, Хургаду, Лос-Анджелес, Верону, Пунта-Кану, но из-за задержки поездов все их стыковки были сорваны. «И в этой ситуации железнодорожники и турбизнес проявили максимум понимания и профессионализма. В 5 утра в субботу уже был создан оперативный штаб, а в 8 утра началось реальное взаимодействие РЖД и туроператоров. Была налажена оперативная связь с машинистами всех поездов, по поездной радиосвязи туристам сообщали о возможности получить помощь по приезде в Москву. В 9 утра мы уже встречали пассажиров, зная их по фамилиям, а также кто куда и из какого аэропорта летит», – рассказал RATA-news г-н Горин.

Всего помощью штаба воспользовалось 59 человек. Пассажиров разместили в зале ожидания повышенной комфортности или в комнатах отдыха Казанского вокзала, дали возможность переоформить авиабилеты на более позднее время вылета. Туристов довозили до терминалов «Аэроэкспресса», чтобы они могли быстрее добраться до аэропорта. Тех, кому не удавалось переоформить билеты на ближайшее время, например, пассажиров доминиканского рейса, расселяли по гостиницам.

Приятно отметить, что туроператоры не открестились от туристов, не предоставили их самим себе, хотя проблемы возникли совсем не вине турбизнеса. Они оперативно подключились к решению проблем и все делали очень быстро. Например, группу из 14 горнолыжников, которые должны были вылететь в Верону, удалось в тот же день отправить на курорт через Милан. «Наши туристы, которые пока не привыкли к комфорту на вокзалах, это оценили. Радует, что в такой непростой ситуации турбизнесу удалось сохранить лицо, не потерять доверие туристов», – сказал Дмитрий Горин. По его словам, ситуацию удалось разрешить благодаря профессионализму и слаженной работе железнодорожников и туроператоров. «Хочется отметить основных участников этих событий – руководителей компаний «Пегас Туристик», «Корал трэвел», «Санмар», «Натали турс», «Библио Глобус», «Трансаэро турс». Серьезную поддержку оказал глава «Турпомощи» Эдуард Кузнецов. Заместители руководителей «Федеральной пассажирской компании» постоянно находились на Казанском вокзале, сами провожали и помогали туристам», – заметил он.

«Русский Экспресс» расширил премиум-ассортимент экспедиционными круизами Swan Hellenic

Туроператор «Русский Экспресс» расширяет линейку премиальных путешествий и представляет новый продукт – экспедиционные круизы Swan Hellenic.

21.08.2026
Виадук Тур
Виадук Тур

Встречаем Рождество в Москве с компанией «Виадук Тур»

Туры
Москва

Для тех, кто хочет нетривиально провести рождественские дни, компания «Виадук Тур» разработала лайт-тур «Мое московское Рождество».

11.08.2026

Встречаем Рождество в Москве с компанией «Виадук Тур»

Для тех, кто хочет нетривиально провести рождественские дни, компания «Виадук Тур» разработала лайт-тур «Мое московское Рождество».

11.08.2026
Смотреть все

Некоторые пассажиры были вынуждены сами повторно оплачивать авиабилеты. Кто-то остался недоволен, написав жалобу на РЖД. Однако РЖД обязалась компенсировать туристам понесенные затраты. Эту информацию подтвердил RATA-news заместитель генерального директора «ФПК» Андрей Калибердин. Всем пострадавшим выдавали справки об опоздании, к ним прикреплялись железнодорожные билеты и утратившие силу авиабилеты. Все это должно послужить основанием для выплаты компенсаций. «Сейчас мы работаем с этими справками. По правилам, за каждый час задержки поезда пассажирам полагается 3% от стоимости билета, это совсем немного. В практике же были случаи более существенной компенсации от РЖД за задержки, и мы обязательно будем следить за развитием ситуации. В течение двух-трех недель все станет ясно», – сказал Дмитрий Горин.

По мнению эксперта, что на основе этого происшествия РЖД и турбизнесу необходимо выработать регламент взаимодействия в кризисных ситуациях.

 

Светлана Ставцева, RATA-news

  • ЧП
0 комментариев

Будьте первым — оставьте комментарий.

Выгонят ли Испанию из Шенгенской зоны

Шенген
Испания

Испанский эксклав, город Сеута на севере Африки, столкнулся с массовым проникновением мигрантов по морю из соседнего Марокко, что привело к объявлению в городе национальной чрезвычайной ситуации.

03.08.2026

«Гранд Сервис Экспресс» отменяет часть поездов в Крым

Срочные новости
Крым

Транспортная компания «Гранд Сервис Экспресс» сообщает об изменении графика движения поездов «Таврия» в Крым и обратно с 25 июня до до конца сентября. Решение принято совместно с Оперативным штабом Республики Крым, Министерством транспорта региона и руководством ФГУП «Крымская железная дорога».

25.06.2026

В «Турпомощи» рассказали, когда туристы получат деньги за отмененные туры на Ближний Восток

Турпомощь
Ближний Восток

18 туроператоров подали в ассоциацию «Турпомощь» заявления о том, что они готовы возвращать туристам средства за отмененные туры на Ближний Восток из фондов персональной ответственности (ФПО). До 15 октября компании формируют реестры требований туристов, затем «Турпомощь» их проверит. С учетом отведенного законом срока на все процедуры получить деньги туристы смогут не раньше ноября, рассказал RTN директор ассоциации Александр Осауленко.

24.06.2026
Fun&Sun
Fun&Sun

Несмотря на технический сбой Fun&Sun выполняет все обязательства перед туристами

Срочные новости

Туроператор Fun&Sun сообщает, что по техническим причинам временно недоступны часть онлайн-сервисов компании. ИТ-специалисты занимаются устранением неполадок согласно установленному регламенту.

23.06.2026

«Хивус» с туристами на Байкале мог перевернуться из-за перегруза

ЧП

На Байкале 19 мая перевернулась перевозившая туристов лодка на воздушной подушке модели «Север-750», пять человек утонули. Как сообщил ТАСС источник в оперативных службах, причиной трагедии мог стать перегруз судна.

20.05.2026

Поток аннуляций туров в Туапсе заметно снизился

ЧП
Краснодарский край

Пляж Туапсе планируют очистить от нефтепродуктов к началу курортного сезона 1 июня. Однако курортные поселки, куда отправляется большинство отдыхающих, находятся в десятках километров от города, проблема загрязнения их не коснулась.

05.05.2026