Отмена рейсов Flydubai создала серьезные проблемы и туристам, и турбизнесу

Авиакомпания Flydubai после крушения самолета азербайджанской авиакомпании Azal в казахском Актау отменила рейсы из Дубая в аэропорты Минвод и Сочи сначала до 2-3 января, потом до 8-9, а затем до 22. Как подчеркивают эксперты Российского союза туриндустрии (РСТ), рейсы в аэропорты юга России после этой авиакатастрофы сняли несколько зарубежных авиакомпаний, но именно действия дубайского перевозчика доставили больше всего неприятностей туристам и турбизнесу.

«В отличие, например, от Air Serbia, которая еще в первых числах января объявила, что перестанет летать из Казани и Сочи до 20 января, Flydubai несколько раз меняла сроки остановки рейсов – пока до 22 января. Уверен, что 15 января будет новый перенос. Это называется резать хвост по частям. Могли бы уж сразу сказать, что не будут летать, допустим, до конца марта. И мы бы нормально пересаживали туристов», – говорит генеральный директор сети компаний «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По его мнению, когда продажи билетов на рейсы дубайского перевозчика вновь откроются, интерес к его предложениям снизится.

«Никто не хочет обманывать своих туристов, а январь – еще и высокий сезон, что только усугубляет ситуацию. Вместо праздника агенты все каникулы пересаживали своих туристов на другие рейсы, еще и с отелями пришлось как-то договариваться», – подчеркнул он.

Благодаря усилиям туроператоров и турагентств большинство туристов с билетами Flydubai вылетают на отдых рейсами других перевозчиков. До 30% путешественников вынуждены были отказаться от планов на отдых: их не устроили дополнительные траты на билеты или вылет не из домашнего аэропорта.

Мкртчян добавил, что отели в этой ситуации редко возвращают деньги, учитывая, что об отмене поездок им сообщают за сутки, а речь идет об отдыхе в высокий сезон.

«Люди собирались лететь через Дубай в Бангкок, на Мальдивы, разлетка у Flydubai – более 50 стран. Понятно, что мальдивские отели деньги не вернут, а, например, вилла на Мальдивах на Новый год стоит $30 тысяч за 10 дней. Около 30% туристов отменили поездки, это десятки тысяч людей, которым испортили новогодний отдых, поломали планы. Остальные полетели из других городов, например, из Махачкалы и Москвы. Авиакомпания «Азимут» поставила на Новый год 8 дополнительных рейсов из Минвод в Дубай, это отчасти спасло ситуацию», – пояснил эксперт.

Деньги за авиабилеты туристам, по словам Мкртчяна, возвращают, но проблема в том, что в разгар новогодних праздников новые билеты купить было крайне сложно, тем более на ближайшие даты.

С коллегой согласен генеральный директор компании «Арт-тур» Дмитрий Арутюнов.

«Авиакомпания уже несколько раз переносила даты вылетов, людей постоянно приходится пересаживать, доходило до истерик. Жители Сочи не хотели лететь из Волгограда или Москвы, кто-то не мог доплатить. Flydubai всех держит в подвешенном состоянии, постоянные переносы вызывают у туристов негативное отношение к авиакомпании, которой мы много лет старались создавать позитивный имидж. Некоторые туристы в итоге отменяют поездки, приходится решать вопросы с отелями по возврату денег, хотя никто не обязан этого делать, еще и в пик сезона. С кем-то удается договориться, найти компромиссное решение. В любом случае, это большое неудобство для туроператоров, я разочарован такими действиями перевозчика», – подчеркивает эксперт РСТ.

Он также считает, что лучшим вариантом была бы отмена рейсов сразу на глубину, без переносов дат.

«А если бы потом авиакомпания решила возобновить рейсы раньше обозначенной даты, это был бы приятный сюрприз для туристов, и билеты быстро бы разобрали. Интересно, что все остальные компании продолжают летать из этих аэропортов. Сейчас наши туристы рассматривают возможность лететь на отдых рейсами Flydubai в конце января – феврале. А мы предупреждаем, что ответственности за вылет не несем», – говорит Арутюнов.

В компании «Русский Экспресс» туристам, вылет которых должен был выполняться на рейсах Flydubai, также предложили альтернативные варианты перелета через другие города.

«С теми, кто планировал отправиться на рейсах других авиакомпаний, все вопросы решались в индивидуальном порядке. Большинство туристов переоформили билеты на другие регионы вылета, некоторые аннулировали туры», – сообщила аналитик PR-службы Елизавета Тимошенко.

Алексан Мкртчян добавил, что отмена рейсов из России другими перевозчиками фактически не сказалась на туристах: израильская авиакомпания El Al летает только из Москвы, и 95% пассажиров летят в Израиль по своим делам, это не туристы.

«Через Баку россияне летали в Европу – Париж или Милан, у них много стыковочных рейсов, но Azal вынуждены были отменить полеты до выяснения всех обстоятельств произошедшего», – уточнил генеральный директор сети турагентств.

Наталья Панферова