Санаторий «Эльтон»: туристов с оплаченными путевками предлагают разместить только после повторной оплаты

Представители «Эльтон+» публично сообщали, что намерены сохранить коллектив здравницы и продолжить работу санаторно-курортного комплекса. Однако до настоящего времени остается нерешенным вопрос с туристами, чьи путевки были забронированы и оплачены до смены оператора объекта.

Председатель экспертного совета Российского союза туриндустрии Николай Литаренко считает эту ситуацию крайне опасным прецедентом для туристического рынка.

«Мы понимаем, что речь идет о разных юридических лицах и что вопрос их взаимных обязательств должен решаться в рамках законодательства. Но турист приобретал отдых не в ООО с определенным ИНН, а конкретно в санаторий «Эльтон». Его заявка была подтверждена, услуги оплачены, и турист имеет все основания рассчитывать, что в установленную дату его примут в санатории. Корпоративные, имущественные отношения собственников и операторов объекта не должны превращаться в проблему клиента. Особенно странно выглядит ситуация, когда объект продолжает работать, турист готов приехать, но профессиональному участнику рынка предлагают второй раз оплатить тот же самый заезд», – говорит Литаренко.

По его словам, при передаче действующего санаторно-курортного или гостиничного комплекса от одного собственника или оператора другому должен существовать понятный механизм переходного периода.

«До совершения таких сделок необходимо провести полную сверку будущих бронирований, полученных авансов и обязательств перед туристами и туроператорами. Если новый собственник не принимает эти обязательства, туристический рынок должен быть официально и заблаговременно об этом уведомлен. Нельзя сообщать об этом за несколько дней до приезда уже оплативших отдых людей», – считает Литаренко.

Ситуация имеет значение для участников конкретного коммерческого спора. Для туроператоров одним из основных критериев выбора санатория или гостиницы является не только качество самого объекта, но и надежность исполнения подтвержденных бронирований. Если при смене собственника или оператора уже оплаченные заезды могут не признаваться, сотрудничество с таким объектом становится серьезным коммерческим риском для всего туристического рынка.

Российский союз туриндустрии направил письмо губернатору Волгоградской области Андрею Бочарову с просьбой содействовать урегулированию ситуации и обеспечить диалог между новым собственником санатория и представителями туристической отрасли.

Фото eltonplyus.ru

• Срочные новости