IZI Tour снял полетную программу в Египет за три дня до ее начала

«В связи с наблюдаемой неопределённостью относительно событий на Ближнем Востоке, в том числе в связи с рекомендацией МИД РФ воздержаться от посещения соседних с Египтом государств, мы приняли решение отложить начало полётных программ в Египет. Мы считаем, что начало полетов в Шарм-эль-Шейх в настоящий момент сопряжено с повышенным риском и для нас и для туристов.

Полетные программы в Египет из Волгограда, Минеральных Вод, Махачкалы и Сочи отложены до 22 декабря 2023 года. Туры на более ранние заезды будут отменены, возвраты будут производиться максимально оперативно. Также желающие могут перенести свои туры на более поздние даты».

Такое сообщение туроператор IZI Tour разослал по волгоградским агентствам 24 октября. Оно поступило всего за три дня до начала программы и вызвало сильное волнение турагентов: первые вылеты совпадали со школьными каникулами, было много бронирований с детьми. Все предыдущие дни получить у туроператора какую-либо информацию было невозможно, в том числе так и не была названа авиакомпания, а в аэропорту Волгограда не знали о планируемых рейсах в Египет.

Недоумение вызвал и список городов, из которых отложены полетные программы. Туры продавались только с вылетом из Волгограда, почему в сообщении упоминались Минводы, Махачкала и Сочи, агентства не поняли. «Чтобы Волгограду было не так обидно», – решили одни. «Чтобы придать больше значимости своей деятельности», – предположили другие.

Коммерческий директор IZI Tour Евгений Косенков ответил на этот вопрос уклончиво: «Да, мы вели продажи только в Волгограде, другие города – Минеральные Воды, Махачкала и Сочи – стояли в перспективе. Спрос в Волгограде был неплохой до тех пор, пока не начался палестино-израильский конфликт. Есть перспектива ухудшения обстановки в этом регионе и лучше не начинать программу, чтобы потом ее снимать», – сказал Косинков RTN.

Однако больше никто из туроператоров рейсы в Египет не снимает. Значит ли это, что IZI Tour – компания «заботливая», а другие неоправданно подвергают риску своих туристов? Хотя по этому направлению, в отличие, например, от Израиля, Иордании и Ливана, никаких ограничительных рекомендаций регулятора не было. И спрос на Египет, по словам агентств, нормальный.

«Спрос есть. Не вижу, чтобы туристы боялись лететь в Египет. И не только у нас, об этом же говорят коллеги. Желающих много, точно знаю даже об одном запланированном свадебном путешествии. Кто-то из агентов сам сейчас в Египте в рекламном туре от крупного туроператора», – сказала генеральный директор волгоградского турагентства «Туристические решения» Юлия Кливчуцкая.

С ней согласна директор агентства «Парус Тревел» (город Волжский) Светлана Кривошеева: «У нас всего три заказа на первый и второй рейсы, но знаю от коллег, что броней много и есть глубина бронирований. Желающих отправиться сейчас в Египет достаточно».

Пассажирам отмененных рейсов IZI Tour предлагает возвраты или перенос вылетов на другие сроки. Но агентства такая перспектива совсем не радует, потому что некоторые из них до сих пор не получили от этого туроператора деньги за отмененные в сентябре программы в Турцию на рейсах Corendon Airlines.

Ранее по этому поводу в редакцию RTN обратились, турагентства, которые приобретали у IZI Tour туры в Турцию с вылетами из Саратова и Мурманска. Из Саратова последний рейс был 22 сентября, а информация о его отмене поступила менее чем за сутки до вылета. Причем, как пояснила RTN старший менеджер агентства «Лагуна» Дина Анпилогова, агентствам сообщили, что самолет увезет их туристов и вернет уже отдохнувших из Турции, но обратные билеты аннулированы, надо купить новые.

«Кто-то из агентств купил, кто-то успел пересадить туристов на рейсы других перевозчиков из соседних городов с гарантированным возвратом, а кто-то не успел, платил потом за все сам и сейчас ждет возврата средств. Прошел месяц с момента объявления о снятии рейсов из Саратова в Турцию и написания первых заявлений на получение денег. Но на сегодняшний момент, насколько мне известно из общего чата турагентств, был один возврат в сумме 14400 рублей. Мы пока получаем только вежливые отписки», – сказала она.

И больше всего смущает агентства сама форма отмены программ как турецкой, так и египетской. По их словам, дело не только в том, что это делается, когда уже трудно что-то предпринять. При этом туристам не предлагается никакой альтернативы помимо возврата средств. То есть туроператор устраняется от решения проблем, всё оставляя на агента.

«Мы уже отвыкли от такого отношения. Программы у разных туроператоров снимаются, сокращаются, это вполне понятно. Но нам возвращают деньги в течение трех дней и даже раньше или предлагают альтернативные вылеты из других городов, потому что люди уже настроились на отдых. IZI tour вполне мог бы сейчас предложить туристам перелет на регулярных рейсах в Египет: я смотрела цены, они ненамного выше тех, что идут по их программе», – сказала Светлана Кривошеева.

«Мы отправляли туристов на рейсах IZI в Турцию из Волгограда летом, проблем не было, лишь отдельные задержки, не принципиальные. Но сейчас все очень напрягает: накануне сообщения об отмене полетов в Египет мы звонили в их офис целый день, трубку никто не брал. На сайте указан только один телефон. Агентства предоставлены сами себе, общение с кураторами только в чате», – сказала собеседница.

На сайте туроператора указано, что юридическое лицо IZI Tour – ООО «Источник здоровья» (РТО 025013). «Первые две буквы аббревиатуры IZI являются расшифровкой названия юридического лица, а по звучанию слово схоже с английским термином «легко», – объясняет туроператор.

Но агентства уже не могут отнестись к возникшей ситуации «легко». И напрягает их не только неуважительное отношение к себе и туристам, но и то, что IZI Tour так или иначе связана с компаниями, которые были вынуждены в свое время уйти с рынка – по разным причинам, но со скандалом.

Согласно базе ЕГРЮЛ, ООО «Источник здоровья» зарегистрирована в 2017 году. Ее учредитель и 100-процентный владелец с 2022 года – Константин Громов. Он же был исполнительным директором созданной в 2020 году компании «И-Линь-Туризм». Компания просуществовала не более трех лет, в конце 2022 года была переименована в IZI Tour.

До 2022 года гендиректором и владельцем 50-процентной доли в «И-Линь Туризм» был Ефим Литвак. В 2018-2019 годы он руководил компанией «Русь-Тур», которая в 2020 году ушла с рынка с долгами. До этого, в 2018 году, со скандалом покинула рынок компания «Жемчужная река», где Евгений Косинков занимал должность коммерческого директора.

Светлана Ставцева