Правило трех агрегаторов: как туристы выбирают отели для путешествий по России

ВЦИОМ по заказу Российского союза туриндустрии (РСТ) провел исследование, в рамках которого выяснил, как туристы выбирают размещение для путешествий по России. Оно показало, что потребители почти всегда используют для поиска сразу несколько площадок – в среднем, на одного туриста приходится около трех агрегаторов.

Как следует из данных опроса, главными форматами размещения в поездках по России остаются гостиницы и апартаменты. За последние два года в гостиницах, мотелях, апарт-отелях, хостелах или номерах в гостевых домах останавливались 77% респондентов, в апартаментах, квартирах или частных домах – 53%. При этом гостиницы и апартаменты воспринимаются как близкие альтернативы – 86% путешественников считают их полностью или частично взаимозаменяемыми. Это подтверждает практика выбора: среди тех, кто чаще бронировал апартаменты, 83% рассматривали или использовали другие типы жилья, преимущественно гостиницы (98%). Среди тех, кто чаще бронировал гостиницы, 72% рассматривали или использовали другие варианты, чаще всего апартаменты.

В поездках по России используются, как правило, разные форматы размещения: в среднем на одного путешественника приходится два типа жилья, в которых он останавливался за последние один-два года. Гибкость заметна и в использовании каналов поиска и бронирования. Большинство опрошенных (74%) хотя бы иногда ищут жилье в одном канале, а бронируют в другом. Основными каналами поиска и бронирования выступают сайты гостиниц, онлайн-агрегаторы, социальные сети средств размещения и т.д.

Турист может использовать сразу несколько онлайн-агрегаторов – 76% обращаются более чем к одной площадке, из них 51% предпочитают сразу две-три, еще 25% – более трех. Только 24% путешественников используют один сервис. В среднем на одного пользователя приходится около трех агрегаторов.

По словам президента РСТ Ильи Уманского, российский рынок бронирования за последние годы вышел на принципиально новый уровень зрелости. Путешественник получил реальную свободу выбора: сравнивает форматы, пользуется в среднем тремя агрегаторами, спокойно ищет в одном сервисе и бронирует в другом.

«Гостиницы по-прежнему остаются главным форматом, но апартаменты уверенно занимают вторую позицию. С одной стороны, это здоровая конкурентная структура спроса. С другой – важно понимать, что гостиницы, апартаменты, посуточное жилье, гостевые дома и так далее – один большой рынок средств размещения, который сейчас нормативно регулируется по-разному. Фактически классифицированные гостиницы сегодня находятся в неравном положении с апартаментами и посуточной арендой. Задача РСТ – помочь сформировать корректное представление о рынке бронирования и начать работу по выравниванию условий внутри одного рынка для разных игроков», – сказал он.

Директор по развитию гостиничного оператора UPRO Group Артем Мачульский видит в исследовании отражение тенденций, которые компания наблюдает на своих объектах последние несколько лет: путешественник в России стал по-настоящему компетентным пользователем рынка бронирования.

«Он сравнивает форматы жилья, использует в среднем три агрегатора одновременно и не привязан к одному каналу поиска и покупки – и с этим бесполезно спорить, с этим нужно работать. Для операторов средств размещения это означает одно: побеждает не тот, кто присутствует на самой популярной площадке, а тот, у кого выстроена система, способная управлять спросом сразу из нескольких каналов без потери в марже и загрузке», – пояснил он.

Руководитель отдела маркетинга комплекса апарт-отелей ВАЛО/VALO Анна Корьева также сообщила, что данные ВЦИОМ точно отражают изменения в поведении гостей. Турист сегодня стал значительно более рациональным, и практически любой выбор начинается со сравнения площадок, отзывов, стоимости, условий проживания и дополнительных сервисов.

«Это уже новая норма рынка, а не временный тренд. На мой взгляд, самый важный вывод исследования заключается в том, что конкуренция постепенно смещается от ценовой модели к конкуренции за качество пользовательского опыта. Гостю важно не только место для ночевки, но и удобство бронирования, прозрачность условий, инфраструктура объекта и набор сервисов, который делает поездку комфортнее. Цена остается важным фактором, но все чаще решение принимается исходя из совокупной ценности предложения», – сказала Корьева.

Светлана Ставцева