Агрегаторы, туроператоры и турагентства: кто победит?

По словам Филипповой, если ниша туроператоров в создании продукта, турагентств – в сложных турах, отдельных услугах, то агрегаторы – это пакетированные туры, автоматизированный массовый продукт. Технологическая платформа, в роли которой выступает, в частности, «Мой Агент», оказывается частью производственного процесса каждого из игроков.

Исполнительный директор компании «Тез Тур» Юрий Наумов главным изменением за последнее время считает то, что рынок перестал быть вертикальным. Идет пересечение каналов продаж, цены везде разные, при этом сильно изменился сам клиент, перейдя в цифровую плоскость.

«Как итог мы видим резко возросшую скорость всех производственных процессов в туриндустрии. Агрегаторы задали высокий темп, риски от пересечения каналов продаж, конечно, есть, это серьезный вызов, но не трагедия. Очевидно, что рынок взрослеет, усложняется. И на этом фоне роль агентства возрастает, ценность доверия к нему как никогда высока. Весь год мы наблюдали возвращение самостоятельных туристов к туроператорам-агентствам. Это особенно показал нынешний авиакризис, когда туристы, не бронировавшие у нас туры, обращались за помощью, и мы реально решали их проблемы. Да и в целом, несмотря на сложности, 2025 год был одним из лучших в плане доходности для агентств», – сказал он.

«События на Ближнем Востоке серьезно отразились на турбизнесе: затормозилось раннее бронирование, есть некий общий спад. Тем не менее путешествия стали частью жизни огромного числа людей, клиенты есть и их хватит на всех. В целом перспективы для развития туроператоров и агентств меньше не стали, надо лишь работать быстрее, технологичнее», – полагает Наумов.

Генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов также считает возросшую роль агрегаторов и маркетплейсов закономерным этапом развития турбизнеса. И лучше не бороться с большими площадками за клиента, а стать их частью.

«Я на протяжении нескольких лет говорю о том, что, происходит трансформация нашей отрасли. Появляются новые виды каналов продаж, новые варианты партнерства. Все прекрасно помнят, когда в нашу отрасль заходил «Яндекс» после ухода Booking.com, как агрессивно он это делал, с какими промокодами, какие новые виды продуктов появлялись. И сейчас ничего нового не происходит – Wildberries также развивает свое трэвел-направление. Наше с ним сотрудничество – это синергия между большой площадкой, где есть огромный трафик, и туроператором, который предлагает свои туры. Мы видели и видим сейчас такие же партнерства туроператоров с другими площадками. Например, когда вы заходите в «Т-Банк», видите кэшбэки до 15-20% на поездки, Ozon также предлагает пакетные туры от наших коллег с большим процентом кэшбэка», – сказал он, комментируя соглашение Fun&Sun о партнерстве с Wildberries.

По словам Рубцова, Fun&Sun считает главным преимуществом своего стратегического партнера большой трафик: «Привлечение клиентов для туроператоров и агентств с каждым днем становится все дороже. А это партнерство дает нам доступ к большому трафику. Мы его конвертируем в продажи через наших же агентов. Наша розница и брендированный франчайзинг растут на протяжении последних полугода за счет большей узнаваемости бренда. Второе – рост трафика на сайт, и дальше клиенты уходят в наши офисы продаж. От нашего партнерства с маркетплейсом выигрывают и агентства, потому что по факту они получают новых туристов. Дистрибуция через агентов остается в нашем фокусе – 98% продаж идет именно через агентскую сеть», – заметил Рубцов.

Светлана Ставцева